市场营销管理需求的创造、传播和实现（第2版）

图书标准信息

• 作者 钱旭潮 著
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2009-01
• 版次 2
• ISBN 9787111221234
• 定价 30.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 330页
• 正文语种 简体中文
• 丛书 普通高等教育“十一五”国家级规划教材

【内容简介】

《市场营销管理》主要内容是市场营销内涵与发展、需求认知与洞悉、需求评估与阐释、需求物化与完善、需求传播与传递、需求实现与保障六个部分，完整阐述了营销的本质、理念、过程和方法。《市场营销管理》主要特点：一是核心思想明确，明确提出营销的本质是需求的创造、传播和实现的理念，并按此理念架构营销理论体系；二是案例丰富且时效性强，尤其是以本土案例为主；三是可读性强，语言通俗，图解、表格运用恰当；四是网络辅助强大。

【目录】

第一部分市场营销内涵与发展
第1章市场营销的理解
1.1产生与演变
1.1.1产生的背景
1.1.2发展历程
1.1.3组织及演变

1.2本质、职能与效率
1.2.1市场营销的本质
1.2.2市场营销的职能
1.2.3市场营销的效率

1.3核心概念
1.3.1需求
1.3.2产品
1.3.3市场及营销者

1.4基本过程与方案
1.4.1基本过程
1.4.2营销方案

第2章市场营销的发展
2.1观念变革
2.1.1长尾理论
2.1.2整体观念
2.1.3品牌资产
2.1.4社会效应

2.2顾客观念
2.2.1从4P到4C、4R
2.2.2顾客价值和顾客资产
2.2.3顾客满意
2.2.4顾客忠诚

2.3方法创新
2.3.1不断创新的沟通工具
2.3.2不断创新的管理技术
2.3.3不断创新的新型关系
2.3.4不断创新的分析技术

2.4领域拓展
2.4.1个人拓展
2.4.2组织内拓展
2.4.3产品拓展
2.4.4非营利性组织拓展

第二部分需求认知与洞悉
第3章需求的认知
3.1需求产生
3.1.1产生原因
3.1.2需求类型
3.1.3影响因素

3.2需求转移
3.2.1转移类型
3.2.2参照群体的影响

3.3需求识别
3.3.1识别内容
3.3.2识别方法

3.4需求量测定
3.4.1关键术语
3.4.2市场（顾客）层次
3.4.3测定方法

第4章环境分析
4.1宏观环境
4.1.1政治法律环境
4.1.2经济环境
4.1.3社会人文环境
4.1.4人口环境

4.2技术环境
4.2.1数字经济竞争规则
4.2.2新技术引发的需求变化
4.2.3新技术下的营销手段

4.3行业环境
4.3.1市场结构
4.3.2企业行为
4.3.3竞争力量

4.4产品生命周期
4.4.1相关概念
4.4.2各阶段营销策略

第5章消费者分析
5.1消费者特征
5.1.1消费者需求特征
5.1.2消费者消费行为特征
5.1.3消费者市场的营销特征

5.2消费行为分析模式
5.2.1决策机制
5.2.2忠诚性
5.2.3个人偏好
5.2.4信息能力

5.3消费行为类型及演变
5.3.1消费行为类型
5.3.2消费行为演变阶段
5.3.3消费行为演变趋势

第6章组织分析
6.1组织特征
6.1.1一般特征
6.1.2需求特征
6.1.3购买行为特征

6.2组织购买行为分析模式
6.2.1决策机制
6.2.2决策标准
6.2.3决策者偏好
6.2.4影响因素

6.3经营方式及演变
6.3.1企业间关系
6.3.2生产方式
6.4营销特征

第三部分需求评估与阐释
第7章目标市场选择
7.1市场细分
7.1.1市场细分的概念
7.1.2市场细分变量
7.1.3市场细分变量组合

7.2细分市场评估
7.2.1吸收力
7.2.2竞争性
7.2.3行为特征

7.3选择目标市场
7.3.1细分市场组合
7.3.2目标市场选择方法

第8章品牌定位
8.1品牌定位的理解
8.1.1对品牌的认知
8.1.2品牌定位的含义
8.1.3品牌定位的体系

8.2品牌定位的过程
8.2.1品牌差异的开发
8.2.2品牌特色的选择
8.2.3品牌形象的塑造

8.3市场地位的明确
8.3.1市场领导者
8.3.2市场挑战者
8.3.3市场追随者
8.3.4市场补缺者

第四部分需求物化与完善
第9章产品设计与提升
9.1产品分类
9.1.1物质产品
9.1.2服务产品
9.1.3体验产品

9.2产品整体的完善
9.2.1产品整体概念
9.2.2产品质量提升
9.2.3产品支持服务

9.3产品组合的优化
9.3.1产品组合
9.3.2产品组合决策
9.3.3产品线决策
9.3.4产品项目决策

9.4品牌决策
9.4.1品牌化决策
9.4.2品牌归属决策
9.4.3品牌组合决策
9.4.4品牌命名决策
9.4.5品牌延伸决策
9.4.6品牌合作决策

第10章价格制定与调整
10.1价格及原理
10.1.1价格观
10.1.2决定价格的因素
10.1.3信息不对称下的价格

10.2定价策略
10.2.1价格水平
10.2.2差别定价
10.2.3组合定价
10.2.4心理定价

10.3定价组织与调整
10.3.1定价组织
10.3.2价格监控与应对
10.3.3价格调整

第五部分需求传播与传递
第11章传播开发与整合
11.1传播原理
11.1.1传播模式
11.1.2受众信息处理
11.1.3大众传播媒介

11.2传播工具
11.2.1广告
11.2.2公共关系
11.2.3促销
11.2.4人员沟通

11.3整合传播
11.3.1购买者
11.3.2产品的复杂性
11.3.3“推”或“拉”的策略
11.3.4顾客所处的购买阶段
11.3.5产品生命周期阶段
11.3.6企业的市场地位

11.4传播决策
11.4.1目标受众决策
11.4.2传播目标决策
11.4.3信息决策
11.4.4传播渠道决策

第12章渠道决策与协调
12.1渠道功能和类型
12.1.1渠道功能
12.1.2渠道类型

12.2渠道设计
12.2.1分析服务需求
12.2.2明确制约因素
12.2.3选择渠道结构
12.2.4决定成员及责权利
12.2.5评估渠道方案

12.3中间商
12.3.1零售商
12.3.2批发商

12.4渠道管理
12.4.1激励与控制
12.4.2冲突及解决
12.4.3渠道调整

第六部分需求实现与保障
第13章销售组织与管理
13.1销售组织
13.1.1区域式销售组织
13.1.2产品式销售组织
13.1.3客户式销售组织

13.2销售人员管理
13.2.1招聘与培训
13.2.2团队建设
13.2.3激励
13.2.4评价

13.3销售流程
13.3.1计划与准备
13.3.2接近与约见
13.3.3展示与推荐
13.3.4洽谈与成交
13.3.5跟进与维护

第14章客户管理
14.1客户关系管理
14.1.1客户关系生命周期
14.1.2客户关系类型
14.1.3客户关系管理系统

14.2客户识别
14.2.1客户的含义
14.2.2客户数据采集
14.2.3客户分类

14.3客户服务
14.3.1确定客户服务策略
14.3.2客户抱怨处理
14.3.3客户流失的防范
14.3.4呼叫中心

第15章执行与控制
15.1实施计划的制定
15.1.1内容
15.1.2过程
15.1.3预算

15.2市场测试
15.2.1测试的基本方法
15.2.2测试的基本类型

15.3危机管理
15.3.1危机的产生
15.3.2影响危机产生的因素
15.3.3危机的预防与化解

15.4控制
15.4.1营销评价指标
15.4.2监测、诊断与调整
参考文献