商场营业员培训手册

图书标准信息

• 作者 何潺 主编
• 出版社 广东经济出版社
• 出版时间 2003-06
• 版次 1
• ISBN 9787806774779
• 定价 26.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 376页
• 字数 311千字

【内容简介】

营业员最主要的工作，首先就是产品的销售。满足顾客的需求，将商场的优质商品介绍给顾客并进告示 范讲解是营业员最基本的职责，同时也是销售工作的的核心职责。
   营业员的工作还包括服务顾客，在必要时协助办理退货退款等工作。服务是产品功能 延伸，缺乏服务的产品只能称作半成品。商场所销售的商品的功效及先进的消费理仿只有通过专业销售人员详细讲解与示范方能得到最佳 的发挥与呈现，并在此过程中向消费者渗商场的管理理念和企业文化，从而形成良好的口碑效应，在市场竞争激烈的今天，服务已成为能否完成销售重要因素。

【目录】

第一部分初级培训教程——完美销售

   第一篇 销售技巧

       一、什么是销售

         （一）销售的定义 

         （二）销售的特点

         （三）销售的四要素

       二、销售的前提

         （一）了解商品的特性

         （二）了解商品知识的途径

         （三）了解自己所销售的商品

         （四） 了解竞争品牌产品

         （五）  将“产品特性”转化为“顾客利益”

      三、销售的经典步

         （一）第一步：寻找新顾客

         （二）第二步：接触新顾客

         （三）第三步：示范与销售

         （四）第四步：售后服务

第二部分中级培训教程——完美服务