顾客满意服务准则十二讲
￥ 4 1.4折 ￥ 29 八五品
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河北衡水
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作者朱立恩 著
出版社中国标准出版社
出版时间2013
装帧平装
货号B3-7-5
上书时间2025-01-03
商品详情
- 品相描述：八五品
图书标准信息
- 作者 朱立恩 著
- 出版社 中国标准出版社
- 出版时间 2013
- ISBN 9787506673563
- 定价 29.00元
- 装帧 平装
- 开本 21cm
- 页数 300页
- 正文语种 简体中文
- 【内容简介】
- 本书包括超值服务、遵守承诺、服务安全、公平公正、方便顾客、重在受控、注意细节、区别对待、善于沟通、丰富体验、树立形象、处理投诉十二讲，每一讲集中论述一个顾客满意服务准则，包括核心观点、理论说明、案例解析和思考问题四大部分。
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