服务运营管理

图书标准信息

• 作者 [美]Richard Metters、[美]Kathryn King-Metters、[美]Madeleine Pullman 著；金马 译
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2004
• ISBN 9787302091059
• 定价 38.00元
• 装帧 其他
• 开本 26cm
• 页数 335页
• 正文语种 简体中文
• 原著语种 English

【内容简介】

本书涵盖了建立服务型企业的整个过程中涉及的概念和实施方法，介绍了构建企业策略的重要内容，论述了如何成功实施服务体系所设定的策略等问题。