抱怨是最好的礼物:创造持续竞争优势的顾客满意学
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八五品
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作者卫南阳 著
出版社北京工业大学出版社
出版时间2005
装帧其他
货号B4-2-4
上书时间2024-12-23
商品详情
- 品相描述:八五品
图书标准信息
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作者
卫南阳 著
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出版社
北京工业大学出版社
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出版时间
2005
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ISBN
9787563914968
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定价
35.00元
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装帧
其他
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开本
24cm
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页数
262页
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正文语种
简体中文
- 【内容简介】
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本书首先以何谓顾客谈起,主张应从心理与行为两方面落实顾客满意,并关注员工满意的问题,强调顾客满意与员工满意双管齐下,才能创造企业生存的利润。
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