顾客满意度测评理论与应用研究

图书标准信息

• 作者 霍映宝 著
• 出版社 东南大学出版社
• 出版时间 2010
• ISBN 9787564121662
• 定价 28.00元
• 装帧 其他
• 开本 24cm
• 页数 158页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

本书从顾客满意度指数模型的构建和模型参数的系统估计以及在服务领域中的应用研究出发，提出了构建CSI模型的几点启示性建议，并指出了整合USREL和PLS方法对测评CSI的必要性；提出了基于GME原理测评CSI的两种方法；最后将顾客满意度指数模型原理应用到服务领域，并在供电服务行业、城市公交、出租车、中小学教育、保险行业、旅游业等9大行业进行了实证研究。