前厅服务与管理

图书标准信息

• 作者 吴梅 主编
• 出版社 高等教育出版社
• 出版时间 2002
• ISBN 9787040102505
• 定价 14.10元
• 装帧 其他
• 开本 26cm
• 页数 175页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

本书共分十一章。内容包括前厅部概述、客房预订、前厅礼宾服务、总台服务、总机服务与商务中心、前厅服务用语、前厅销售、前厅信息沟通、前厅宾客关系、前厅部人员管理和前厅部质量控制。