现代服务管理

图书标准信息

• 作者 柴小青 著
• 出版社 企业管理出版社
• 出版时间 2002-06
• 版次 1
• ISBN 9787801477248
• 定价 19.60元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 其他
• 页数 271页

【内容简介】

本书力求全面系统地介绍现代服务管理的理论与方法，反映当今服务管理的前沿问题，努力做到理论论述与实际问题分析相结合。

【作者简介】

柴小青博士，现任北京市政贸管理干部学院工商管理系主任，中国商业经济学会理事、中国系统工程学会理事、中国系统工程学会决策专业委员会委员、北京市商业经济学会副秘书长。    主攻方向：管理科学与工程、管理经济学、企业战略管理。    主要研究成果：参编著作有

【目录】

第1章 服务管理概述第2章 服务战略管理第3章 服务需求预测第4章 服务系统质量管理第5章 服务设施选址、定位与布局第6章 服务项目管理第7章 服务系统库存管理第8章 服务供给与需求管理第9章 服务管理中的决策技术第10章 服务管理中信息技术的应用第11章 服务系统优化第12章 服务流程再造