优异顾客服务技巧

图书标准信息

• 作者 英国市场协会 编；冯惠云 译
• 出版社 中国宇航出版社
• 出版时间 1998-10
• 版次 1
• ISBN 9787801441928
• 定价 19.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 347页
• 字数 190千字

【内容简介】

在当今竞争激烈的社会环境中，顾客服务成为经营成功与否的关键要素之一。

  《优异顾客服务技巧》为你提供了处理有关顾客服务问题的手段，每一种服务技巧都自成体系，你可以单独使用，从而提高顾客服务的具体技巧。也可以综合实施，为组织提供一整套全面的行动计划。

  本书为你提供如下内容：顾客服务的行动计划、迅速而易于实施的顾客服务活动、为企业确定顾客服务的优先领域提供建议、提供高品质的顾客服务案例。

【目录】

介绍

致读者 

第一章 顾客服务的重要性

第二章 了解顾客

第三章 扮演顾客的角色

第四章 去购物

第五章 谁在真正提供顾客服务?

第六章 确立自己的顾客服务标准

第七章 传达信息

第八章 改进顾客服务技巧

第九章 利用销售人员改进顾客服务

第十章 向员工表明重点

第十一章 顾客服务过程

第十二章方便顾客与你联络

第十三章帮助顾客作出正确的选择

第十四章让顾客方便购物

第十五章改进顾客接待方式

第十六章使每一次接触都成功

第十七章建立顾客忠诚

第十八章重视售后服务

第十九章积极利用投诉

第二十章保持关系

第二十一章 为客户提供帮助热线

第二十二章 提高管理效率

第二十三章 衡量顾客服务质量

第二十四章 监控顾客满意程度

第二十五章 奖励优秀的顾客服务