抱怨是最好的礼物:创造持续竞争优势的顾客满意学
￥ 4.01 1.1折 ￥ 35 八五品
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河北衡水
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作者卫南阳 著
出版社北京工业大学出版社
出版时间2005
装帧其他
货号B5-5-4
上书时间2024-11-18
商品详情
- 品相描述：八五品
图书标准信息
- 作者 卫南阳 著
- 出版社 北京工业大学出版社
- 出版时间 2005
- ISBN 9787563914968
- 定价 35.00元
- 装帧 其他
- 开本 24cm
- 页数 262页
- 正文语种 简体中文
- 【内容简介】
- 本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。
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