服务为王

图书标准信息

• 作者 刘建军 著
• 出版社 广东经济出版社
• 出版时间 2004
• ISBN 9787806777596
• 定价 38.00元
• 装帧 平装
• 开本 24cm
• 页数 330页
• 正文语种 简体中文
• 丛书 营销精锐实战书系

【内容简介】

本教程编为12讲，即：零售业态概述、顾客服务意识、服务礼仪规范、顾客服务的五项技能、顾客服务的七个步骤、顾客类型与购买心理、如何做好售后服务、顾客投诉处理等。