企业危机公关

图书标准信息

• 作者 石坚 著；张晓慧、王勇、丁柏铨 编
• 出版社 南京大学出版社
• 出版时间 2018-12
• 版次 2
• ISBN 9787305217319
• 定价 35.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 187页
• 字数 260千字

【内容简介】

　　《企业危机公关》一书从新闻传播视角切入，采用理论和案例相结合的方式，首先阐述企业产生危机的诱因，分析企业危机面临的媒介、社会环境的变化以及机遇和挑战；其次根据企业危机的发展周期，详细解读企业危机前的舆情监测、企业危机应对中存在的误区、企业危机应对应遵循的原则以及企业危机的善后和评估。最后对企业在危机公关中的信息发布和沟通、企业危机管理的整体体系的打造进行专门的论述。“他山之石，可以攻玉。”在全球范围内，西方社会较早地认识到传播在组织运作中占据的核心地位。学界积极探究，传播理论始终紧跟市场竞争形势的变化而不断推陈出新，业界重视实践。在决策层面，可以战略性地制订传播计划；在执行层面，可以有条理地分解传播任务，这都对国内社会组织的传播活动有很大的借鉴意义。

【作者简介】

王勇，笔名海马。1966年5月生，江苏海安人。毕业于南京大学中文系，文学士，哲学博士后，教授。中国作协会员，江苏网络文学院院长。江苏省“青蓝工程”中青年学术带头人火，澳门大学访问学者。发表学术论文50余篇、作品200万字，学术专著等7部，主持或参与省级以上课题5个，省级以上奖项6个。曾任中央电视台等重量媒体记者、江苏记者站站长。现任三江学院校党委委员、文学与新闻传播学院院长。

【目录】

章  绪论
  节  危机与危机特征概述
  第二节  企业危机的现象与本质
  第三节  企业危机公关
第二章  企业危机公关面临的形势
  节  信息传播环境改变
  第二节  公民意识的觉醒
  第三节  企业挑战和机遇并存
第三章  企业危机公关前的舆情监测与分析
  节  大数据时代的企业网络舆情
  第二节  企业网络舆情的采集与监测
  第三节  企业网络舆情的分析与研判
第四章  企业危机公关存在的问题
  节  企业危机公关的发展与意义
  第二节  企业危机公关失误的表现
  第三节  影响企业危机公关成败的因素
第五章  企业危机公关的基本原则
  节  时间原则
  第二节  真诚沟通原则
  第三节  勇于担责原则
  第四节  系统运行原则
  第五节  第三方证实
第六章  企业危机公关中的信息传播和沟通
  节  危机公关中的信息发布存在问题
  第二节  危机公关中信息发布的策略
  第三节  危机公关中的沟通技巧
第七章  企业危机公关的善后及评估
  节  重塑声誉恢复形象
  第二节  危机公关的总结与评价
  第三节  危机后正面舆情的培育
第八章  企业危机公关的管理
  节  树立危机预防意识
  第二节  健全企业危机评估和预警体系
  第三节  健全企业危机管理的组织体系和决策体系
拓展资源
  资源一  中华人民共和国突发事件应对法
  资源二  国家突发公共事件总体应急预案
  资源三  应急预案编制说明
参考文献
附录
编后记