店铺诊断——撬动业绩“脉搏”

图书标准信息

• 作者 雷镜伊 著
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2013-04
• 版次 1
• ISBN 9787302314721
• 定价 32.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 237页
• 字数 250千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　人生病了要去医院诊断、治疗，那么店铺在营运的过程中出现的“顽疾”该如何进行诊断治疗呢？店铺“生病”有哪些征兆和症状？如何对症下药对店铺进行诊断？如何针对诊断的结果确定治疗方案进行治疗？
　　《店铺诊断：撬动业绩“脉搏”》将帮助经营者诊断店铺“疾病”的病征，并提出实用有效的治疗方案。掌握这一套诊断的实用工具，就如同掌握店铺业绩迅速提升的秘密武器。店铺诊断是店铺经营者必修的一课。

【作者简介】

　　雷镜伊，兴德益商企业管理咨询（北京）有限公司总裁；兴德益商企业管理咨询（北京）有限公司高级咨询顾问、高级培训师；中国知名连锁企业职业经理人培训导师、中国知名论坛文字策略专家；零售终端连锁经营、零售终端管理实战培训专家，零售终端标准化体系构建咨询项目专家；知名个人成长训练高级教练，曾任跨国集团营销总监、培训总监，有多年人力资源及培训管理经验。

【目录】

第一章店铺诊断：知病才能下药
第一节什么是店铺诊断
第二节店铺诊断的意义
第三节店铺诊断的内容
★★★★★附件：终端店铺诊断表及诊断案例

第二章店铺形象：观肤色透视病症
第一节店铺的商圈形象
第二节店铺的广告形象
第三节店铺的人员形象

第三章视觉展示：看表象可知内疾
第一节橱窗是店铺的“脸面”工程
第二节商品的陈列价值塑造
第三节商品的POP宣传

第四章商品管理：观察物品分析病症
第一节商品的资料
第二节店铺的销售指标
第三节商品的促销计划
第四节明确商品畅销与滞销
第五节商品的库存诊断

第五章顾客服务：问服务明细病情
第一节店铺的服务水平
第二节店员的服务态度
第三节销售服务技巧诊断
第四节处理顾客投诉的能力
第五节店铺的售后服务水平
第六节店铺顾客档案管理诊断

第六章人员管理：让员工自觉自发地工作
第一节店长的能力诊断
第二节店员薪酬的诊断
第三节员工的积极性诊断