北京市公共交通企业培训教材：公交管理人员能力建设读本

图书标准信息

• 作者 北京公共交通控股(集团)有限公司 编
• 出版社 人民交通出版社
• 出版时间 2009-08
• 版次 1
• ISBN 9787114078941
• 定价 38.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 其他
• 页数 383页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《公交管理人员能力建设读本》为公交管理人员培训教材，全书共分九章，内容包括：总论、政治鉴别能力、学习与创新能力、调查研究能力、沟通协调能力、心理调适能力、企业执行力、领导管理能力、应对突发事件的能力、通用管理技能。
　　《公交管理人员能力建设读本》可供我国各城市公交管理人员学习与参考。

【目录】

总论
第一章政治鉴别能力
第一节政治与政治鉴别能力
第二节理论功底——政治鉴别力之根本
第三节善于从政治上观察和处理问题
第四节政治修养和政治锻炼

第二章学习与创新能力
第一节学习是提升能力之源泉
第二节把握学习规律，实践高效学习
第三节创新是提升能力之体现
第四节培养创新能力的方法

第三章调查研究能力
第一节调查研究与管理决策
第二节调查研究的基本理论
第三节调查研究实务
第四节调查研究报告写作及范本介绍

第四章沟通协调能力
第一节沟通要素分析
第二节提升沟通技巧
第三节实现全面沟通
第四节践行沟通实务

第五章心理调适能力
第一节心理问题及原因分析
第二节心理调适的方法
第三节情商的认知与提高
第四节逆商的提升与自我管理

第六章企业执行力
第一节有效执行之基石——员工职业化理念
第二节企业发展目标与执行力
第三节反思与提升——执行中的盲点及其改善方法
第四节有效执行之利器——创新管理思维

第七章领导管理能力
第一节博弈与决策
第二节激励与领导艺术
第三节打造高绩效团队
第四节服务理念与领导力提升

第八章应对突发事件的能力
第一节公共突发事件的特点及种类
第二节公交突发事件分类及处理原则
第三节突发事件应急工作方法
第四节突发事件的应急管理

第九章通用管理技能
第一节办公自动化(OfficeAutomation，OA)系统
第二节三级运营组织与调度系统
第三节人力资源管理系统
第四节公交IC卡系统
第五节北京公交网站系统
第六节应用文书写作
参考文献
后记