如何应对网络舆情：网络舆情分析师手册

图书标准信息

• 作者 人民网舆情办公室 编
• 出版社 新华出版社
• 出版时间 2011-11
• 版次 1
• ISBN 9787501197583
• 定价 35.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 246页
• 字数 200千字
• 丛书 新华新闻传播精品书系

【内容简介】

舆情危机发生后，如何把握“黄金四小时”、如何疏导舆论化解危机？各级政府高度重视网络舆情和危机管理工作。如何建立自己的网络舆情工作体系？网络舆情监测和分析，在中国是一项崭新和重要的业务。《如何应对网络舆情：网络舆情分析师手册》是全国第一本全面、系统地详细介绍网络舆情解读及应对的图书。该书第一部分概括当今网络舆情的基本情况；第二部分重点介绍舆情选题，包括选题定位、提炼、途径和如何抽样。如网络舆情的五大灾难、六大关系、十六热点和涉外舆情的不同特点。第三部分重点介绍如何应对网络舆情，如何书写网络舆情分析报告。附带网络舆情报告文案写作，并提出了网络舆情工作机制建立和完善的建议。人民日报网络中心舆情室是国内最早开展网络舆情监控、分析和应对调研的机构之一。近年来，他们借助技术手段，24小时监控国内主要网站的舆论和论坛访问情况，为相关的政府机关、企事业单位和地方政府提供信息和应对咨询，并参与公务员网络舆情应对培训，是国内一流的专业网络舆情工作机构。

【作者简介】

人民网舆情监测室是国内最早从事互联网舆情监测、研究的专业机构之一，在舆情监测和分析研究领域处于国内领先地位。

    人民日报社于2008年正式组建人民网舆情监测室（人民日报社网络中心舆情监测室）。目前，舆情监测室有具备传播学、社会学、经济学、公共管理学、数理统计学等专业背景的舆情分析研究人员50多名，在人民日报社、人民网的领导和中国社科院、北京大学、清华大学等单位的专家学者的指导下，已初步形成了一套较完整的网络舆情监测理论体系、工作方法、作业流程和应用技术，可以对传统媒体网络版（含中央媒体、地方媒体、市场化媒体、部分海外媒体）、网站新闻跟帖、网络社区／论坛／BBS、微博客、SNS社交网站、网络“意见领袖”个人博客、网站等网络舆情主要载体进行24小时监测，并进行专业的统计和分析，形成监测分析研究报告等成果。

    舆情监测室创办了国家重点新闻网站首家舆情专业频道——人民网舆情频道，主办了国内唯一一份有刊号《网络舆情》内刊，并承担了很多网络舆论和危机管理等方面的研究工作，包括国家软科学研究计划项目“科技舆情监测与形象传播研究”、国家社科基金项目“2010年中国社会思想动态”、中国社科院年度《社会蓝皮书》网络舆情部分（2007年起）等。2009年开始，舆情监测室对外发布了“地方应对网络舆情能力推荐榜”、“网络文化热点排行榜”、“央企网络舆情应对能力排行榜”、“企业网络舆情应对能力与声誉管理研究报告”等定期发布的研究成果，提出了“中国已进入‘大众麦克风时代’”、突发事件处置“黄金4小时”、地方网络论坛是民意表达的最短路径、培养“体制内”意见领袖等新理念，编写了实用性强的舆情案例库、舆情分析师手册等工具书。此外，舆情监测室还长期为众多中央和地方党政机构、企业、社会团体提供网络舆情监测分析、热点舆情事件应对顾问、网络媒体危机公关等方面的顾问服务。

【目录】

前言
帮领导干部读网--序《如何应对网络舆情》
绪论网络舆情研究的兴起
第一章网络舆情信息源
第一节互联网言论
第二节传统媒体网络版
第三节无线／即时通讯
第四节新兴社交型媒体
第二章网络舆情选题
第一节舆情选题类型
第二节舆情选题标准
第三节舆情选题定位
第四节网络舆情选题途径
第三章网络舆情抽样
第一节舆情抽样搜索工具
第二节舆情样本内涵标准
第三节舆情抽样外延标准
第四章网络舆情分析报告
第一节舆情样本分析工具
第二节舆情抽样分类统计
第三节舆情图表分析模型
第四节舆情分析偏差校正
第五节网络舆情报告文案
第五章网络舆情研判与应对
第一节网络舆情周期
第二节网络舆情宏观研判
第三节政务舆情应对指标
第四节企业舆情应对指标
第五节网络舆情应对点评
第六章网络舆情工作体系
第一节网络舆情分析师
附录：2010年网络流行语基本能力测试题
第二节舆情工作机制
后记