客户成功：减少流失、增加复购的秘密

图书标准信息

• 作者 [美]Nick Mehta(尼克·梅塔；Dan Steinman( 丹·斯坦曼；Lincoln Murphy（林肯·墨菲）
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2023-08
• 版次 1
• ISBN 9787121458767
• 定价 72.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 页数 232页
• 字数 208千字

【内容简介】

本书是客户成功领域的奠基之作。客户成功的概念在硅谷已有近十年的发展历程。客户成功的核心理念是，企业不仅要思考如何把产品卖给客户，还要帮助客户使用产品，并通过产品为客户创造价值。好的企业不仅要考虑产品销量，还要考虑客户购买后是否使用产品，如何使用产品，有没有帮助客户创造更多的价值。客户成功已经超越了传统的客户服务和技术支持的范畴。本书聚焦对客户成功理念的充分认知、如何制定客户成功战略、传统商业模式如何引入客户成功战略、客户成功十大法则及客户成功的人才发展问题等方面。

【作者简介】

尼克·梅塔，Gainsight公司 CEO 。Gainsight 成立于2009年，是硅谷著名的企业级软件服务提供商。Gainsight开发的软件能够对客户经理与客户互动的多个层面进行分析。该公司日前完成了2500万美元C轮融资，由Lightspeed Venture Partners、Bessemer Venture Partners 等联合投资。梅塔涉足SaaS平台、客户成功、客户保留、客户流失、大数据、分析等领域。丹·斯坦曼，客户成功方面公认的领域专家，特别是在启动环境和SaaS方面，从管理、营销和商业模式的角度深入理解客户成功、客户支持和专业服务，协助小型私人公司成长为上市、准备上市或收购的公司。林肯·墨菲，以客户为中心的成长专家、顾问和思想领袖，在全球范围内支持Gainsight、客户成功和产品体验。

高成资本是一家专注于技术创新和企业服务领域的投资管理机构，由高瓴资本前合伙人洪婧女士创办。从创立之初就定位于专业的研究加赋能型长期投资者?，目前已在创新科技及企业服务领域内投资了一批企业，包括有赞、依图科技、百融云创、慧算账、指掌易、思迈特软件、51CTO等。高成资本专注于被投企业的成长，从客户、增长、定价、商业模式等多方面进行辅导，通过翻译和撰写相关商业图书将最新的商业理念和模式进行系统性赋能。

【目录】

目 录

第一部分

　　　　　客户成功：历史、组织和必要性

第一章　经常性收入海啸：为什么客户成功突然变得至关重要　/ 002

第二章　客户成功战略：新型组织与传统商业模式　/ 023

第三章　传统非经常性收入业务的客户成功　/ 042

第二部分

　　　　　客户成功十大法则

第四章　客户成功实践　/ 060

第五章　法则1：向正确的客户销售　/ 063

第六章　法则2：客户和供应商的自然趋势是渐行渐远　/ 072

第七章　法则3：客户期望你能让他们获得巨大成功　/ 082

第八章　法则4：不断监测和管理客户健康　/ 093

第九章　法则5：不能再依赖个人关系建立忠诚度　/ 103

第十章　法则6：产品是唯一可扩展的差异化因素　/ 114

第十一章　法则7：坚持提高价值实现的时效　/ 126

第十二章　法则8：深入了解客户衡量指标　/ 136

第十三章　法则9：通过硬指标推动客户成功　/ 147

第十四章　法则10：全公司自上而下的承诺　/ 158

第三部分

　　　　　首席客户官、科技和未来

第十五章　首席客户官的兴起　/ 168

第十六章　客户成功技术　/ 182

第十七章　我们该何去何从　/ 198

后记　/ 211