电动汽车充换电服务管理
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作者国家电网有限公司营销部 编
出版社中国电力出版社
ISBN9787519818197
出版时间2018-04
版次1
装帧平装
开本32开
纸张胶版纸
页数112页
字数90千字
定价22元
货号SC:9787519818197
上书时间2024-12-13
商品详情
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精彩内容:
加快发展电动汽车是党中央、国务院作出的重大决策部署，对于推动能源生产与消费革命，落实供给侧结构性改革、发展战略性新兴产业，具有十分重大的意义，是打赢蓝天保卫战、让人民生活更美好的重要保障。近年来，国家电网有限公司全面贯彻党中央、国务院决策部署，主动承担央企责任，加强充换电设施配套电网建设，建成全球覆盖范围最广、接入充电桩数量最多的智慧车联网平台，创新建立了具有自主知识产权、技术领先的中国充换电标准体系，规范和引领我国充换电设施快速发展。截至2017年底，累计建成充换电站6000余座、充电桩5.6万台，建成“九纵九横两环”高速快充网络，有力促进了我国电动汽车产业发展。随着电动汽车充换电服务网络规模快速增长，对充换电设施建设运营工作提出了更高要求。为进一步提升充换电设施建设运营水平，国家电网有限公司营销部组织国网北京、天津、河北、冀北、山东、上海、江苏、浙江、福建、湖北、四川电力公司，国网电动汽车公司、南瑞集团、许继集团等单位及有关专家，总结建设运营实践经验，针对实际工作中经常遇到的问题，编写了“电动汽车充换电设施建设运营问答丛书”。本丛书共分4册，分别为《电动汽车充换电设施建设管理》《电动汽车充换电设施运维管理》《电动汽车充换电服务管理》和《电动汽车充换电关键技术》，希望能够对从事充换电设施建设运营工作的相关人员提供有益的参考。本书为《电动汽车充换电服务管理》，共分为四章：第一章充换电客户服务，主要介绍客户用卡须知和充电现场服务；第二章充换电营业业务，主要介绍营业充电卡服务、收费账务、充电卡操作记录查询、充换电设施用电报装服务；第三章充换电交易结算服务，主要介绍充电电价政策、抄核收服务、清分结算服务；第四章充换电线上服务，主要介绍手机客户端服务和e充电网站服务。鉴于时间和水平所限，本书疏漏之处在所难免，恳请读者批评指正。编者2018年4月
内容简介:
本书为国家电网有限公司电动汽车充换电设施建设运营问答丛书之一。本书分为四章，靠前章为充换电客户服务，介绍了客户用卡须知和充电现场服务等内容；第二章为充换电营业服务，介绍了营业充电卡服务、收费账务、充电卡操作记录查询及充换电设施用电报装服务等内容；第三章为充换电交易结算服务，介绍了充电电价政策、抄核收服务及清分结算服务等内容；第四章为充换电线上服务，介绍了手机客户端服务和e 充电网站服务等内容。本书适用国家电网有限公司下属单位从事电动汽车充换电服务网络建设运营的市场营销人员、客服人员、营业人员等相关人员使用。
目录:
前言
第一章充换电客户服务
第一节客户用卡须知/2
1.什么是电动汽车充电卡？/2
2.客户办理充电卡开卡需要准备什么资料？/2
3.客户办理充电卡挂失和补卡需要准备什么资料？/3
4.客户办理充电卡销卡需要准备什么资料？/3
5.客户办理充电卡换卡需要准备什么资料？/3
6.客户如何变更充电卡上的信息？/4
7.充电卡有哪些充值方式？/4
8.客户修改卡密码需要准备哪些资料？/4
第二节充电现场服务/4
9.电动汽车充电过程中要停止充电，如何操作？/4
10.如果充电卡被锁，客户该如何处理？/5
11.如何确定电动汽车充电已完成？/5
12.如遇雷电、大雨等恶劣天气，电动汽车能进行充电吗？/5
13.私人充电桩如何接入车联网平台？/5
14.客户充电过程中遭遇充电桩损坏，或充电时系统显示扣费却充不上电，如何处理？/6
15.客户在高速公路充电时，发现充电卡故障或卡内余额不足的情况，如何处理？/6
第二章充换电营业服务
第一节概述/8
16.车联网营业厅业务人员如何登录和退出车联网服务平台？/8
17.车联网专用电脑如何设置Internet选项？/9
18.如何安装、验证读卡器插件？/10
19.车联网咨询工单处理的具体流程是什么？/12
20.车联网报修工单处理的具体流程是什么？/12
21.车联网投诉工单处理的具体流程是什么？/13
22.营业厅工作人员可以提供哪些充电卡服务？/13
第二节营业充电卡服务/14
23.地市公司如何申请采购充电卡白卡？/14
24.营业厅工作人员如何为实名制个人用户开卡？/16
25.营业厅工作
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