民航服务心理学(航空运输类专业系列教材)

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江苏无锡

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作者编者:周科慧//欧阳驹|责编:李静

出版社电子工业出版社

ISBN9787121355226

出版时间2021-09

装帧平装

纸张胶版纸

定价42.8元

货号ZJ:9787121355226

上书时间2024-12-01

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商品描述: 内容简介:
本书融合了作者们多年的教学经验和研究成果，着重突出“实用、够用”的特色，力求将心理学知识和民航服务有机地结合起来，既有理论知识的阐释，又有实训的操练。
上篇理论部分共分6章，包括民航服务心理学概述、民航服务与知觉、民航服务与情绪和意志、民航服务与个性心理、民航服务与群体心理、民航服务与人际关系；下篇实训部分根据民航服务工作的流程编写了10个情景模拟或案例描述，包括民航服务中的知觉偏差、民航服务中的人际关系、民航服务的形象、订座与售票服务、值机服务、候机服务、空中服务、行李服务、特殊旅客服务以及旅客投诉与冲突服务。

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