金融服务礼仪(第2版)
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作者编者:伏琳娜//安畅//孟庆海|责编:张菊香
出版社中国金融出版社
ISBN9787522006604
出版时间2021-01
版次2
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数312页
字数460千字
定价43元
货号SC:9787522006604
上书时间2024-10-14
商品详情
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内容简介:
《金融服务礼仪（第二版）》以金融工作为主线，结合当今金融职业特点和礼仪发展的近期新趋势，通过对礼仪在金融服务过程中各种基本要素的通俗讲解，以图文并茂的立体表现方式，生动展示了金融服务人员在职业礼仪方面推荐的基本素养，努力做到内容翔实具体、理论性与实践性相统一，并且有较强的操作性和实用性。本教材内容涵盖了礼仪修养的基础理论，金融服务行业员工基本形体礼仪、仪容礼仪、服饰礼仪、日常交际礼仪，金融服务行业员工客户服务礼仪，金融服务行业营业网点接待礼仪、办公室礼仪，金融服务行业公务礼仪，金融服务岗位业务活动礼仪规范及涉外服务礼仪等各个方面。本次修订遵循“精练、必需、实用”的原则，对相关内容进行了增减修订，更新了相关案例。
本教材可作为普通高等院校（高职高专、应用型本科）、民办高校及本科院校举办的二级职业技术学院金融、财会专业及其他相关专业的服务礼仪课程教学教材使用，也可供五年制高职学生使用，还可作为金融从业人员学习了解金融服务礼仪知识、提高素质、加强修养的参考书。
目录:
项目一礼仪修养的基础理论
任务1礼仪的含义、特征和功能
任务2金融行业员工礼貌礼仪修养
子任务2-1金融服务礼仪修养的必要性
子任务2-2金融服务礼仪修养的基本准则和主要内容
子任务2-3培养金融服务礼仪修养的途径和应注意的几种关系
任务3金融服务行业员工应具备的服务意识和素养
子任务3-1金融服务行业员工应具备的服务意识
子任务3-2金融服务行业员工应具备的服务素养
项目二金融服务行业员工基本形体礼仪
任务1站姿礼仪
子任务1-1标准站姿和常见站姿
子任务1-2不同场合的正确站姿和不良站姿
子任务1-3站姿训练
任务2坐姿礼仪
子任务2-1标准坐姿和几种常见的坐姿
子任务2-2不同场合的坐姿和不良坐姿
子任务2-3坐姿训练
任务3走姿礼仪
子任务3-1标准的走姿和保持优雅走姿的注意事项
子任务3-2不同场合的走姿和不良走姿
子任务3-3走姿训练
任务4蹲姿礼仪
子任务4-1标准蹲姿和几种常见的蹲姿
子任务4-2蹲姿的注意事项及不良蹲姿的纠正方法
任务5常用手势礼仪
子任务5-1规范手势的标准、要求及基本手势和常用手势操作
子任务5-2使用手势的禁忌事项和其他注意事项
项目三金融服务行业员工的仪容和服饰礼仪
任务1仪容礼仪
子任务1-1仪容的含义和仪容礼仪的原则
子任务1-2面部和肢体的修饰技巧
子任务1-3发型和化妆的修饰技巧
任务2服饰礼仪
子任务2-1服装的功能、着装
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