图解精益六西格玛（修订本）
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作者[日] 真木和俊
出版社电子工业出版社
ISBN9787121310171
出版时间2017-03
版次1
装帧平装
开本32开
纸张胶版纸
页数232页
字数137千字
定价65元
货号SC:9787121310171
上书时间2024-10-08
商品详情
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作者简介:
内容简介:
本书是质量工具——精益六西格玛的图解版本，内容涉及解决问题（任何疑难杂症皆能迎刃而解）、改善问题（了解并回应顾客心声其实很简单）、减少浪费（达到零误差不再是梦想）、提高效率（让“快速确认”成为公司的代名词）。
书中用案例 图形的方式诠释了实施精益六西格玛管理法的系统知识，六西格玛管理新手及专家都将从中获益。
目录:
导论 精益六西格玛是全球商务的共通语言 ............. 1
1 ISO 认证的“六西格玛” .......................... 2
2 认识“六西格玛” .................................5
3 消除浪费即精益 ...................................8
4 “精益”与“六西格玛”是强的组合 .............. 11
5 第三代精益六西格玛 .............................. 14
6 本书结构 .........................................17
第 1 章 入门 ..................................... 23
1 网购公司也能改善 .................................24
2 想要了解顾客真正的心声 .......................... 27
3 投诉的内容 ....................................... 30
4 走一遍流程就可以知道问题所在 ......................33
5 在现场听，到现场看 ...............................36
6 检查业务流程 ............................................. 39
7 交给谁来做 ...........................................
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