民航服务礼仪(高等职业学校十四五规划民航服务类系列教材)
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作者编者:丁永玲|责编:胡弘扬//汪杭
出版社华中科技大学出版社
ISBN9787568042918
出版时间2022-04
装帧平装
纸张胶版纸
定价49.8元
货号ZJ:9787568042918
上书时间2024-07-07
商品详情
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作者简介:
丁永玲，武汉商学院旅游管理学院教授，研究方向为公共关系学、礼仪学，现任湖北省礼仪学会副会长、中国新闻史学会公共关系分会常务理事、武汉市学科带头人，荣获武汉职业教育名师、武汉市三八红旗手、武汉市巾帼建功先进个人等荣誉。主持“航空服务专业特色建设与发展研究”等省市级课题十余项，公开发表论文数十篇，出版教材和学术著作数十部，主持与指导国际和国家级大型节赛的礼仪接待服务十余项，主持建设湖北省精品课程“服务礼仪与训练”，担任湖北省优秀教学团队“服务礼仪实训基地教学团队”负责人。
内容简介:
本教材以学生职业气质养成和职业能力培养为目标，通过对民航业典型服务岗位工作的过程分析，整合序化教材内容，形成民航服务礼仪概述、民航服务人员职业形象塑造、民航服务人员语言礼仪、民航服务人员接待礼仪、民航服务人员岗位礼仪和航空外事礼仪六大模块。本教材将理论与实践，实践与训练，训练与养成习惯紧密结合，同时贯穿课程思政元素，有机融人职业精神与工匠精神，用教材中的礼仪文化熏陶学生，影响整个人生。
通过本教材的学习，学习者能够深入了解民航服务礼仪相关知识、工作岗位要求和标准，全面提升服务水平与能力。
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