消费者行为学
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江苏南京
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作者朱姝
出版社华东理工大学出版社
ISBN9787562826347
出版时间2010-06
版次1
装帧平装
开本32开
纸张胶版纸
定价32元
货号SC:9787562826347
上书时间2024-11-20
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商品详情
- 品相描述：全新
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主编推荐:
《消费者行为学》是由华东理工大学出版社出版的。
内容简介:
研究并理解消费者行为已经成为企业或个人在经营过程中获得成功的先决条件。基于此，本教材侧重从管理与运用角度对消费者行为进行讨论与分析，对所涉及的原理、概念结合作者多年教学、研究过程中积累的本土案例进行阅读、讨论，这些案例既可丰富理论，也使理论有了更强的操作性。
摘要:
4）有权对商品或服务进行比较，鉴别和选择。经营者不得以任何方式干涉消费者行使自主选择权。
公平交易权。公平交易是指经营者与消费者之间的交易应在平等的基础上达到公正的结果。公平交易权体现在两个方面：第一，交易条件公平，即消费者在购买商品或接受服务时；有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件；第二，不得强制交易。消费者有权按照真实意愿从事交易活动，对经营者的强制交易行为有权拒绝。
获取赔偿权。获取赔偿权也称作消费者的求偿权，依照消费者权益保护法第11条的规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。享有求偿权的主体包括：（1）商品的购买者、使用者；（2）服务的接受者；（3）第三人，指消费者之外的因某种原因在事故发生现场而受到损害的人。求偿的内容包括：（1）人身损害的赔偿，无论是生命健康还是精神方面的损害均可要求赔偿；（2）财产损害的赔偿，依照消费者权益保护法及合同法等相关法律的规定，包括直接损失及可得利益的损失。
结社权。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。目前，中国消费者协会及地方各级消费者协会已经成立。实践证明，消费者组织的工作对推动我国消费者运动的健康发展，沟通政府与消费者的联系，解决经营者与消费者的矛盾，更加充分地保护消费者权益，起到了积极的作用。
获得相关知识权。消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费知识主要指有关商品和服务的知识；消费者权益保护知识主要指有关消费者权益保护方面及权益受到损害时如何有效解决方面的法律知识。
受尊重权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。人格权是消费者人身权的主要组成部分。尊重他人的人格尊严和不同民族的风俗习惯，是一个国家和社会文明进步的重要标志，也是法律对人权保障的基本要求。我国是一个多民族国家，尊重各个民族尤其是少数民族的风俗习惯，关系到全国的安定团结，关系到各民族的长久和睦。消费者权益保护法将人格尊严和民族风俗习惯专条加以规定，是对消费者精神权利的有力保障，也是党和国家民族政策在法律上的体现。
监督批评权。消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。监督权是上述各项权利的必然延伸，对消费者权利的切实实现至关重要。这种监督权的表现，一是有权对经营者的商品和服务进行监督，在权利受到侵害时有权提出检举或控告；二是有权监督国家机关及工作人员，对其在保护消费者权益工作中的违法失职行为进行检举、控告；三是表现为对消费者权益工作的批评、建议权。：
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目录:
第一部分 导论
第一章 消费者行为与市场营销
第一节 消费者行为概念
第二节 消费者行为的性质
第三节 消费者行为学的研究及其意义
本章小结
关键词
练习题
案例分析
第二部分 外部影响因素
第二章 文化对消费者行为的影响
第一节 文化概述
第二节 亚文化和跨文化
第三节 中国文化的特点与消费者行为
本章小结
关键词
练习题
案例分析
第三章 社会阶层与消费者行为
第一节 社会阶层概述
第二节 消费者社会阶层的划分
第三节 中国的社会分层
第四节 社会阶层与营销策略
本章小结
关键词
练习题
案例分析
第四章 群体对消费者行为的影响
第一节 群体类型
第二节 参照群体与消费者行为
第三节 群体内沟通与意见领袖
本章小结
关键词
练习题
案例分析
第五章 家庭消费行为
第一节 家庭与消费者行为
第二节 家庭生命周期
第三节 家庭决策与营销策略
本章小结
关键词
练习题
案例分析
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