网店客服(电子商务专业21世纪高等职业教育精品教材)
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作者编者:陈文婕|责编:郭海雷//吉扬
出版社东北财经大学出版社
ISBN9787565448430
出版时间2023-06
装帧平装
纸张胶版纸
定价35元
货号ZJ:9787565448430
上书时间2024-09-28
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商品详情
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内容简介:
本教材按照安徽省电子商务专业中国特色学徒制建设要求，从客服工作的主要环节着手，注重对客服人员专业知识的传授和实操能力的培养。在编排上，本教材共分为5个项目，各项目的主要内容如下：项目一为走近网店客服，主要介绍客服相关知识，让学生了解客服的售前准备工作；项目二为熟悉工作流程，重点介绍客服的工作流程，客户接待、关联销售、订单催付、售后服务中可能出现的问题及解决办法，全面提升学生的操作技能；项目三为维护客户关系，介绍客服对客户关系的维护，即如何最大限度地拓展自己的客户资源；项目四为科学管理客服，介绍如何对客服进行管理、激励和考核；项目五为开启智能客服，主要以店小蜜为例介绍智能客服的应用场景。
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