电信运营管理
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作者彭英 编著
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115446190
出版时间2017-01
版次2
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数412页
字数646千字
定价59.8元
货号SC:9787115446190
上书时间2024-06-12
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商品详情
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作者简介:
彭英，南京邮电大学经济管理学院副教授，长期从事电信运营管理方面的科研和教学工作，她编写的《通信网概论》一书深受广大师生喜爱，多次重印。
内容简介:
本书分为5个部分，分别介绍了电信运营战略、电信网络组织、电信业务管理、电信服务管理和电信运营支撑系统。本书在吸收了国内外专家学者观点和有关运营管理近期新成果的基础上，紧密结合我国电信运营企业的市场竞争情况和企业特点，系统介绍了电信运营管理的理论和方法，每章都提供了丰富的电信行业案例和思考题，方便读者参考。
目录:
第1部分 电信运营战略
第1章 导论 2
1.1 运营管理概念及其发展 3
1.1.1 运营管理的基本概念 3
1.1.2 运营管理的内涵 3
1.1.3 生产与运营管理的发展历史回顾 5
1.1.4 运营管理的发展趋势 8
1.2 电信业及其发展 10
1.2.1 电信的概念 10
1.2.2 电信产业的特点 11
1.2.3 世界电信产业的发展状况 12
1.2.4 中国电信产业的发展状况 12
1.3 学习电信运营管理的目的与方法 13
1.3.1 学习目的 13
1.3.2 学习方法 14
思考与练习题 15
案例讨论 15
营业厅的服务体验 15
第2章 电信运营企业 16
2.1 电信企业的分类与特点 17
2.1.1 电信企业的分类 17
2.1.2 电信运营企业的特点 17
2.2 电信运营企业组织结构 19
2.2.1 传统的组织结构 19
2.2.2 电信运营企业的基本组织职能 21
2.3 电信运营企业的边界 24
2.3.1 电信运营企业的纵向边界 25
2.3.2 电信运营企业的横向边界 25
2.3.3 电信运营企业边界的模糊化 25
思考与练习题 26
案例讨论 26
大数据时代运营商组织结构应怎样调整？ 26
第3章 电信运营管理基础 28
3.1 电信企业的运营战略 28
3.1.1 企业战略与运营战略 28
3.1.2 电信企
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