全新正版图书 人文品牌：如何建立品牌与人、产品、公司之间的关系克里斯·马隆经济管理出版社9787509646311 企业战略品牌战略普通大众
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作者(美)克里斯·马隆(Chris Malone)，(美)苏珊·T.菲斯克(Susan T. Fiske)著
出版社经济管理出版社
ISBN9787509646311
出版时间2017-06
版次1
装帧平装
开本小16开
定价55元
货号R_8977757
上书时间2024-10-06
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人是以很主观的方式谈论我们和各种品牌间的关系，比如我们反感的银行、喜爱的手机、恼人的宽带。那么，做出评价时，我们究竟是怎样想的呢？
客户忠诚度专家克里斯·马隆和社会心理学者苏珊·菲斯克通过他们的研究揭示了这样的关系：我们对待品牌、公司、产品的方式其实和我们在正常况下接受、评价、应对其他人的方式是一样的。
远的人类已具备了两种迅速判断的能力：别人想要对我做什么？他们这样做的可行性有多大？社会心理学把这两类行为定义为对“热忱”与“能力”的判断，这两种判断力左右着我们对别人的感与行为，在现今社会中，我们仍然依赖这种判断去购买东西。于是，我们开始钟爱一些公司、品牌、产品，我们同样也期待着我们的忠诚有朝一日会得到回报。
通过对超过45家企业的10个类别的研究，马隆与菲斯克给出了对强生、好时、达美乐、露露柠檬、美捷步、、乔巴尼、斯普林特等企业的深度分析报告。报告不惜以揭短的方式指出某些公司的失误，但很终还是揭示了这些企业是如何通过维护客户忠诚度、打造与客户实实在在的关系而取的。
想要理解我们是怎样做出选择的，或是想要明白信息时代的企业、品牌在维护客户忠诚度上应具备何种潜质，《人文品牌》这本书值得一读。
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