养老顾问职业化塑造

图书标准信息

• 作者 上海市养老服务行业协会 编
• 出版社 中国社会出版社
• 出版时间 2021-06
• 版次 1
• ISBN 9787508765075
• 定价 88.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 377页
• 字数 500千字

【内容简介】

  《养老顾问职业化塑造》共分为五章，以养老顾问职业能力建设为内在逻辑主线，梳理了养老顾问制度产生的背景、养老顾问的主要工作内容、养老顾问的主要能力要求和职业能力建设路径，在解读养老核心政策制度的基础上，围绕养老服务供应与需求，对养老顾问从业人员必备的市场调研、资源分析、需求评估、方案拟订、方案跟踪、方案评价、方案优化等业务能力进行分析，阐述了养老顾问工作理论依据、政策支持、基本方法和主要技巧，并通过案例分析加强了养老顾问实务的阐释。
  《养老顾问职业化塑造》在归纳养老政策制度和养老服务体系建设的基础上，阐述了养老顾问职业道德建设和能力建设的路径，在分析“养老服务的个性化与多元化，全年龄人口的提前规划，养老服务的人工智能化”发展趋势的基础上，对养老顾问制度前景及养老顾问潜能的开发以及养老顾问工作的拓展提出了要求。

【目录】

第一章 养老顾问职业素养与能力建设
第一节 养老顾问职业分析
一、养老顾问的基本内涵
二、养老顾问的角色定位
三、养老顾问的制度建设
第二节 养老顾问职业道德
一、职业道德的内涵与建设
二、养老顾问职业道德建设
第三节 养老顾问能力建设
一、养老顾问基本素质和能力
二、养老顾问行为素质和能力
三、养老顾问综合素质的提高

第二章 老龄政策制度与服务体系建设
第一节 老龄政策制度的建立
一、人口老龄化及其社会特征
二、养老政策制度建立的背景
三、社会化养老制度及其发展
第二节 养老服务体系的建设
一、养老服务基本政策
二、老年社会保障制度
三、养老服务体系建设
四、养老服务发展趋势
第三节 老年人权益法治建设
一、老年人权益保障制度建设
二、老年人维权需求及其协助
三、老年人常见维权案例分析

第三章 养老顾问职业礼仪与沟通技巧
第一节 养老顾问的职业礼仪
一、现代职业礼仪基础理论
二、养老顾问职业礼仪基础
三、养老顾问职业礼仪实务
第二节 与老年人的言语沟通
一、与老年人言语沟通的基本原则
二、与老年人言语沟通的主要技巧
第三节 与老年人的深度沟通
一、老年人心理变化的特征
二、与老年人深度沟通技巧
三、深度沟通的心理学技巧

第四章 养老需求评估与养老服务方案
第一节 养老需求调研理论与实务
一、养老需求调研的内涵
二、养老需求调研的技巧
三、养老需求调研的分析
第二节 老年人的特征与需求特点
一、老年人的特征
二、老年人的需求
第三节 养老需求评估及其方法
一、养老需求评估的认知
二、养老需求评估的方法
三、养老需求评估的范例
第四节 养老服务方案的拟订方法
一、养老资源的开发和利用
二、养老服务方案拟订要点
三、养老服务方案类型分析
第五节 方案跟踪评估和优化
一、方案跟踪
二、方案评估
三、方案优化
……

第五章 养老服务支持与重点服务项目
主要参考文献