领导口才训练手册9787518047888
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作者李洪伙，柳杨军
出版社中国纺织出版社
ISBN9787518047888
出版时间2019-12
装帧平装
开本其他
定价39.8元
货号9151807
上书时间2025-01-10
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商品详情
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作者简介
李洪伙，策划人，媒体人，原《演讲与口才》杂志社副主编，研究口才艺术8年，著有《演说家教你当众讲话38个技巧》《说的艺术》《求职要有好口才》《中层领导的说话技巧》等书。
目录
第一篇 当众讲话 振臂一呼 应者云集第1章 话语要有感召力 → 0021 新官上任，如何烧好“三把火” → 0032 空降干部，如何争取人心 → 0073 好话说在前面才有吸引力 → 0104 补充性讲话，要后“声”可畏 → 013第2章 话语要有说服力 → 0171 列举的事实是说服他人的素材 → 0182 晓以利害，才能辨明是非 → 0213 不偏不倚，做个“和事佬” → 0244 以柔克刚，抚慰下属的逆反心理 → 028第二篇 谦恭下士 有大哥的风范才有人追随第3章 跟下属沟通要讲究策略 → 0341 类推诱导，细语无声 → 0352 话语中要让听者有“幸福感” → 0393 让进入思维误区的人悬崖勒马 → 0424 说透不挑明，听者心领神会 → 045第4章 雅量是领导力的代名词 → 0501 功劳面前，“怎么说”得人心 → 0512 兼听则明，多少才能博采众长 → 0553 凡事皆往好处想 → 0584 对事不对人，处处赢人心 → 0625 与人相处，忘掉人我之异 → 066第三篇 深度沟通 褒贬抑扬的说话技巧第5章 赞扬与批评下属 → 0701 赞美是为了激励 → 0712 夸奖不要夸张 → 0753 聪明人不说“你错了” → 0784 挑人错不要拆人台 → 082第6章 拒绝下属的过分要求 → 0871 不让下属带着负面情绪离开 → 0882 坚定立场，认理不认人 → 0913 如何把旧账翻得漂亮 → 0944 主动批评自己，与下属拉近距离 → 097第四篇 优化表达 把话说到下属心窝里第7章 打造修辞，让发言文采飞扬 → 1041 排比，让话语更有气势 → 1052 比喻，让讲话更具文采 → 1073 对比，让观点更加突出 → 1114 反问，让听者加深印象 → 1155 夸张，让发言趣味横生 → 118第8章 玩转幽默，让沟通变得轻松 → 1221 用笑话做引子，让谈话更深刻 → 1232 拿自己开涮，逗别人开心 → 1263 微笑着面对别人的失误 → 1304 巧言反语，玩转幽默 → 133第五篇 精明强干 让上司为你而骄傲第9章 上司服你自会扶你上马1 把对上司的意见说得富有建设意义 → 1392 拍上司马屁不可留下阿谀奉承的嫌疑 → 1423 站在领导的立场上说服想跳槽的员工 → 1454 巧妙圆场，在领导黑脸前把问题解决 → 148第10章 做将军身边得信赖的带兵人 → 1531 巧妙激将，激发下属超额完成任务 → 1542 不给上司交半成品作业 → 1583 把团队中的每一个成员都凝聚在自己身边 → 1614 处理好夹缝难题，让上面人无话可说 → 165第六篇 随机应变 机智应对各种刁难第11章 如何闪避棘手话题 → 1701 反唇相讥，让滋事者“偷鸡不成蚀把米” → 1712 答非所问，让对方知礼而退 → 1743 转移话题的“闪避术” → 1774 正话反说，将棘手话题终结 → 180第12章 反戈一击，让滋事者知难而退 → 1841 虚实相应，避开话题锋芒 → 1852 借题发挥，将话题延展开去 → 1883 随机套用，化解沟通难题 → 1924 换位反驳，心通理才顺 → 195第七篇 注意忌讳 说得好可以左右逢源第13章 控制情绪，说话要心平气和 → 2001 别把话说满 → 2012 说话不要灼伤他人 → 2043 不说多此一举的话 → 2074 失言之后，如何补救 → 211第14章 注意分寸，在“面子”上下功夫 → 2141 如何说话两头都不得罪 → 2152 别被说出去的话所连累 → 2183 虚情假意的腔调儿，让听者嗤之以鼻 → 2204 君子交绝，不出恶声 → 222后记 → 226
内容摘要
3 好话说在前面才有吸引力在工作中，我们针对当前的工作问题就事论事地去讲述、去劝说他人，有时并不为人所接受说服力也相对削弱。此时，我们不妨先不谈眼前的细枝末节，而去畅谈事后的种种美好。好话说在前面，可以增加话语诱惑力度，让对方受到激励，对方也会更加配合你。若想对他人产生巨大影响，你必须向他人描述打动人心的美好愿景。无利不起早，这是人趋利避害的本性。作为领导，在劝说你的下属去执行一份工作时，可以先把事后的种种回报告诉他，让其怀着对未来的美好期望，充满激情地执行任务。在号召员工统一执行你的行动和工作计划时，还可以说些认可他们的好话。这种好话适合在单位聚餐或者团体会议中讲述。有一位即将被派往美国的上海某企业主管，在临行酒宴上讲了一段话十分精彩。他说：“大家都知道，如果一个人没有过人之才，是不可能在上海这个竞争异常激烈的金融之都工作的，也不可能在一个跨国企业做到主管的位置，更何况一做就是十年。而我，没有什么过人之才，凭什么就能稳坐十几年的高管席位呢？这道理很简单，因为了你们这些朋友！靠了你们这些喜欢钻研和创新的朋友们。我想，集团派我去美国，这是对我的认可，更是对大家工作的认可。我去美国，不需要带什么行李，但是，一定要带上你们这帮朋友对待工作的这种执着和热忱，还有钻研工作的那股精气神！”既懂得为自己“造势”又能把对方放在心上的人是很智慧而高明了。这位主管在一段短短两百余字的发言中，连续三个转折，既见自豪，又见谦虚，很后把一切归功于身边的朋友和昔日与自己共同奋战的员工，怎能不令人喝彩呢？浑身是铁，又能打几根钉？不管你高就异国，还是荣升故里，不要忘记陪伴你一同成长的贵人们。此时，无须多言，说几句好话，得到的不只是表面的掌声，更是内心的赞誉。要想深入打动他人，就要多讲为他人减轻心理负担，去除心中疑虑的好话。宋方凯前些日子刚升任他们公司的主任就遇到了一个棘手的问题。宋方凯下辖的员工王安是企业骨干采购员，又是采购处主任的很好候选人，平时工作勤勤恳恳，但就在很近，一封举报信将他的工作热情打击至冰点。原来，有人举报王安暗地做假账，并收受贿赂。公司总部为了稳定大局，不得不将王安停职观察。王安不堪其辱，于是向上司宋方凯递交辞呈。就在此时，监察部门传来好消息——经调查，此事系无中生有。尽管已经真相大白，但是王安说什么也不愿意再担任采购员了。三天后，作为相处没几天的新上司，宋方凯找到王安。宋方凯十分诚恳地对王安说：“这几天，我多处物色采购处主任的适合人选，但是采购这项工作要做好，确实不太容易，能像你这样让我放心的得力骨干，还真是不好找。你不在的这几天，采购处的工作一塌糊涂，所以我今天来，就是请你回去工作的。我刚接手工作，特别需要你们这些骨干，我希望我不会看错人。我向你保证，以后，我保证不会让你们再遭受这样的委屈，也希望你能相信我这个新领导。”第二天，王安便恢复了自己的采购工作。美国的一位有名社会活动家曾推出一条原则：“给人一个好名声”，让他们去达到它，他们宁愿做出惊人的努力，也不会使你失望。上例中，王安遭到别人诬陷后深受打击，不愿意再做以前的采购工作。面对公司采购工作的瘫痪，刚接手新职务宋方凯也万分着急，他出面劝说，把好话说尽，以“王安离职后采购工作瘫痪”为由头，肯定了王安以往的工作业绩，更激励了王安不甘落后、继续奋斗的热情；很后，他以不会看错人为期许，召唤王安回公司，还表明了自己未来开展工作时公平公正的决心。这些话语，消除了王安心中的疑虑，令王安欣然恢复工作。作为领导，特别需要那些经过企业和市场考验而“存活”下来的老骨干。这些人工作能力强，而且有一定的人脉影响力，把他们留在身边，会让你的领导力和凝聚力增强。所以，要特别关注这些人的感受和工作状态，瞅准时机，找他们谈谈心，说几句好话，就可以赢得人心。伙哥如是说〉〉〉把好话说在前面，这里的好话是指能打消对话者心中疑虑或者能激发其执行激情的话语，并非无原则的软话。以下提示值得注意：1．不要为了打消员工的疑虑或调动员工情绪，而破坏原有的公平原则和机制，更不可信口开河，给出无法兑现的诺言。2．不要为了挽留老员工而得罪新员工。好话不是亏心话，优选把话当众说开。4 补充性讲话，要后“声”可畏作为领导，经常需要在会议期间对员工发表的各类讲话进行总结性、补充性讲话。补充性讲话具备多种功能，既是会议的总结陈词，也是对前面员工发言的一种全面诠释，是对员工提出问题的解答，也是对员工所思考的问题的纠偏。所以，补充性讲话应该注重内容和方法，有的放矢，才能提高“补台”效果，做到后“声”可畏。补充性讲话要以点带面，让会议内容更明晰。有时，前面的讲话者对自己所提出的问题并没有讲述清晰或没有阐明要点，这时候，领导应针对前者发言进行补充和说明，讲明观点，说清重点，强调关键，消除模糊，加深印象。以浅求深，使会议精神意旨深远。在会议发言者中，或本身演讲水平有限，或因演讲时恐惧紧张而丢三落四，或视野低和角度窄，导致理论逻辑性欠佳，让会场气氛热度不够甚至低落时，作为总结发言的领导，应该做深层次、高水平的补充讲话。高考监考培训会上，冗长的会议流程让常年参加监考的老师感到很疲倦，而一位干部发表了诸如“为家长负责”“谁出了差错谁弱智”这类令人厌烦或反感的话，让会场的气氛变得更加沉闷。看到这种场面，招办李主任讲道：“大家都是久经考验的钢铁战士，我相信大家对高考监考的重要性早已铭记在心。很后我强调三点：一是守时，二是守纪，三是规范操作，杜绝随意发挥的‘创新’之举。在考场上以不变应万变，有问题随时与考务办沟通，既要严格按守则监考，又要学会对考生进行人文关怀。感谢大家在百忙之中参加高考监考工作，愿我们携手共进，圆满地完成这次监考任务。”高考监考培训会议主要是通过学习监考手册提升监考教师的责任心，而不是用那些“献礼”的话或者“弱智论”进行思想教育。李主任的补充讲话言简意赅，重点突出，既有热情的鼓励又有严格的要求，起到了很好的“补台”作用，达到了预期的目标。某大学要组织学生党员参加“三下乡”活动，党支部王书记召集了院系的大学生党员开会讨论。大家一致决定去当地的敬老院，关爱孤寡老人，并讨论了在敬老院的一些具体工作。有的说教老人唱歌，有的说给老人画画，有的说陪老人跳舞，有的说给老人吹笛子……乍一听精彩纷呈。很后，王书记总结道：“同学们有没有考虑这个问题，老人为何会选择去敬老院休养？除了儿女不在身边或者无儿女赡养十分孤独之外，还有一个原因，就是敬老院里清静，所谓老人需要静养，就是这个意思。我们搞得热火朝天，那些老人能吃得消吗？吹拉弹奏一起，会不会太吵闹？所以，我觉得应提前去做些考察，摸清老人们的兴趣爱好……”王书记这么一说，大家才知道自己的考虑是不甚周全的。以全正偏，使会议安排更全面。有时候，领导在部署工作方案时，会有调研报告会，领导也会在大会上让各位参与者发表看法，集思广益。这种情况下，难免有些人的调查研究有失偏颇，讲不全面，讲不到位，对此，领导就应进行补缺求全的补充。上例中，王书记针对大家的讨论，发现学生党员们只是正向地进行思考，想当然地选择自己认为有益的活动，都是想着如何去“表演”自己的角色，而忽略了“观众”——敬老院的孤寡老人们静养的需求。这里，王书记没有跟着他们的思路走，而是从老人的角度去考虑这些活动的可行性，对学生们的建议进行了要做好负面效应的准备的补充，使活动计划更周全。美之韵中美合资制衣公司春节前突然接到一笔国外大订单，不得不加班，为了赶在春节前保质保量按时完成任务，公司召开了动员大会。一听到有加班任务，而且是在春节前，很多员工就不乐意了，虽然加班费提高不少，但大伙儿仍有畏难情绪，一是任务重，二是很多人怕影响到回家过年。听到大家的议论后，质检部的张经理走上台给大家鼓气：“大家担心任务重难以完成不是没道理，然而这可是提升我们公司知名度的好机会。还记得去年我们在靠前困难的情况下出色地完成了那笔美国订单任务的火热场面吗？正因为有大家的精诚合作，公司的效益才能快速增长。虽然这次提升了加班费，但与牺牲大家的休息相比接近可以忽略。至于回家的车票公司会派专人给大家办理，不会耽搁大家回家过年！如果谁真的有困难不能加班，公司绝不会对他有什么偏见。如果实在难以完成任务，我们可以把任务分给别的公司，可到时候恐怕大家又要责怪公司把抢来的蛋糕分给别人，是不是？”以情言志，让与会人员激情勃发。在部署新工作或者动员类会议中，有些领导为了完成工作要求，强派任务，难免会让与会者产生畏难抵触情绪，这时候，补充讲话者就要多讲些激励人心、鼓舞士气的话语。针对大家的畏难情绪，上述案例中的张经理用昔日的辉煌战绩来激励大家接受挑战，巧妙地找到了激发员工斗志的催化剂，而且用把蛋糕分给别人的假设进一步刺激员工的士气，同时保证要给大家办理回家的车票，解决了员工的后顾之忧，张经理的补充讲话由于“励”字当头，很好地调动了员工加班的积极性。伙哥如是说〉〉〉不管哪一类型的补充性讲话，都是有规律可遵循的：1．补充讲话者都应该配合会议主题和基调，不要唱反调，也不要起高调。2．补充不是重复，不要把别人嚼过的馍再嚼一遍，或者反复重弹旧调。3．可以不同意前面发言者的言论和逻辑，但不要当众出口伤人，制造紧张气氛。4．发言不要随心所欲，信口开河，更不要强派任务，强推责任，离间人心。
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