节事目的地与场馆营销9787543214781
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广东广州
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作者戴维森
出版社格致出版社
ISBN9787543214781
出版时间2008-10
装帧平装
开本16开
定价35元
货号4008471
上书时间2025-01-08
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导语摘要
本书针对会议及商务节事活动的营销，探讨各商旅目的地和会展场馆如何营销自身，以获得会议和商务节事活动业务。
全书共有12章，在介绍了会议和商务节事活动领域营销的基本情况后，按照营销过程详细讨论了会议和商务节事活动营销的理论基础和实践方法，接着介绍了目前在会议和商务节事活动领域中，学术、教育、培训和从业资格等方面的情况，并展望了该领域未来的发展趋势。
本书每一章附有“案例分析”，这些内容丰富的案例，不仅增加了知识性也增强了可读性，更具有实际借鉴的作用。
目录
第1章 市场营销在会议和商务节事行业中的作用
导言
会议业的历史
会议市场的产品
会议市场中运作的利益相关者
市场营销在会议业中的作用
会议业对目的地经济、环境和文化的影响
本章小结
复习与讨论题
参考文献
第2章 目的地营销环境
导言
去媒
目的地营销还是目的地管理
产品开发与投资
资金筹措
残疾人士通畅渠道
危机沟通与问题管理
本章小结
复习与讨论题
参考文献
第3章 场馆营销环境
导言
会议场馆供给的增加
会议场馆日新月异的设计
会议场馆对技术的利用
会议场馆和环境
本章小结
复习与讨论题
参考文献
第4章 目的地与场馆营销规划：原则和理论
导言
市场营销计划的目的
市场营销调研的运用
市场细分
产品的定位和品牌建立
营销组合
评估和监控营销计划的必要性
本章小结
复习与讨论题
参考文献
第5章 目的地与场馆营销沟通：原则和理论
导言
客户关系管理
直接营销
出版物
公共关系
商品展示
体验旅行
本章小结
复习与讨论题
参考文献
第6章 目的地与场馆营销沟通：实践（Ⅰ）
导言
出版物（包括网站和电子小册子）的有效使用
有效公关
有效广告
本章小结
复习与讨论题
参考文献
第7章 目的地与场馆营销沟通：实践（Ⅱ）
导言
在贸易展上展示
组织讨论组和路演
举办体验旅行和教育活动
组织有效的大使计划
本章小结
复习与讨论题
参考文献
第8章 目的地与场馆销售策略：原则和理论
导言
人员销售的作用
促销的应用
销售团队的管理
本章小结
复习与讨论题
参考文献
第9章 目的地与场馆销售策略：实践
导言
目的地和场馆的销售策略
有效处理咨询
提交专业标书和销售方案
管理现场考察和参观
谈判技巧
通过交叉销售（拓展业务）使影响最大化
本章小结
复习与讨论题
参考文献
第10章 建立有效的营销合作关系
导言
在目的地层面建立合作关系时cVB所起的作用
DMO的会员招募和续留
与营销协会合作
使同业公会成员的利益最大化
通过有效的游说争取政治支持
本章小结
复习与讨论题
参考文献
第11章 当前会议和商务节事行业采取的行动
导言
研究和市场情报
术语
教育和培训
质量标准
本章小结
复习与讨论题
参考文献
第12章 会议业和商务节事行业未来的趋势和挑战
导言
影响会议业未来的重要经济和社会潮流
ICT（信息通讯技术）带来的挑战和机遇
新兴市场：新的目的地和新型场馆
对会议设施和服务需求变化的预测
本章小结
复习与讨论题
参考文献
附录 会议业的主要交易展
内容摘要
第2章 目的地营销环境
去媒
去媒（disintlermediation）是一个21世纪的最新术语，顾名思义是去除媒介（即中间人）的意思。一个很典型的例子就是，当消费者在制定旅行计划或者为他们的假期预订旅行产品时，他们现在可以在舒适的家中或者办公室里，通过网络搞定许多工作。人们去闹市旅行社订购的这种传统方式被大大降低、减少，甚至完全颠覆，他们已经从传统的订购过程中解脱出来，或者说经历了去媒过程。因为客户只需通过合适的网站就可轻松完成预订和交易。旅游代理业此时不得不重新审视一下他们的经营模式和顾客服务，在网络影响还不是太大的情况下，如何将潜在的负增长扭转成为正的增长。Davidson和Cope（2003：62）说过：
在商务旅游业的分销链中，如果认为电子商务与商旅代理是完全独立且相互排斥的两个媒介，那当然是错误的。目前，一些大代理商已率先将网络技术应用到自己的业务中，以提升客户服务。
与旅游代理商一样，在目的地营销组织中，诸如CVB、会议部同样扮演了中介的角色。它们身为业务经纪机构，寻找着需求方与供应方的对接口。需求方急于向会展目的地寻求诸如预订会议中心、获取当地信息与建议、向地方政府争取该项目的权益支持的服务。而供应方诸如会议局成员或目的地营销组织则正急于提供此项服务。这就是目的地营销组织的职能——充当中介媒体；保管会议目的地信息；代表会议目的地的官方声音以及成为中立的担保人；提供精确的会议设施、服务以及所有“产品”的信息。但是科技的变革使其他供应方也能提供与目的地营销组织同质的服务，有时甚至是提供效果更好、效率更高的服务。因此，目的地营销组织正面临着被去媒的风险。
技术带来的影响可以通过供应商提供会议地搜索服务的例子作很好的诠释。许多营销组织的核心业务是处理和答复问讯，充当客户（需求方）和会议地（供给方）的中介，在信息互通和搭建伙伴关系中寻找完美契合。就一些规模较大、流程较复杂的项目而言，它们仍旧需要此类中介提供目的地层面的回复。而规模较小的会议项目则对此项服务的需求下降，因为技术手段可以替代人工从而使人力资本最小化（详见第9章波士顿会议局和爱丁堡会议局中的系统运用）。因此，对于那些只能提供单一服务的目的地营销组织而言，将极有可能面临被去媒的威胁，它们的生存也将岌岌可危。
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本书针对会议及商务节事活动的营销，探讨各商旅目的地和会展场馆如何营销自身，以获得会议和商务节事活动业务。
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本书每一章附有“案例分析”，这些内容丰富的案例，不仅增加了知识性也增强了可读性，更具有实际借鉴的作用。
精彩内容
第2章 目的地营销环境
去媒
去媒（disintlermediation）是一个21世纪的*新术语，顾名思义是去除媒介（即中间人）的意思。一个很典型的例子就是，当消费者在制定旅行计划或者为他们的假期预订旅行产品时，他们现在可以在舒适的家中或者办公室里，通过网络搞定许多工作。人们去闹市旅行社订购的这种传统方式被大大降低、减少，甚至完全颠覆，他们已经从传统的订购过程中解脱出来，或者说经历了去媒过程。因为客户只需通过合适的网站就可轻松完成预订和交易。旅游代理业此时不得不重新审视一下他们的经营模式和顾客服务，在网络影响还不是太大的情况下，如何将潜在的负增长扭转成为正的增长。Davidson和Cope（2003：62）说过：
在商务旅游业的分销链中，如果认为电子商务与商旅代理是完全独立且相互排斥的两个媒介，那当然是错误的。目前，一些大代理商已率先将网络技术应用到自己的业务中，以提升客户服务。
与旅游代理商一样，在目的地营销组织中，诸如CVB、会议部同样扮演了中介的角色。它们身为业务经纪机构，寻找着需求方与供应方的对接口。需求方急于向会展目的地寻求诸如预订会议中心、获取当地信息与建议、向地方政府争取该项目的权益支持的服务。而供应方诸如会议局成员或目的地营销组织则正急于提供此项服务。这就是目的地营销组织的职能——充当中介媒体；保管会议目的地信息；代表会议目的地的官方声音以及成为中立的担保人；提供*确的会议设施、服务以及所有“产品”的信息。但是科技的变革使其他供应方也能提供与目的地营销组织同质的服务，有时甚至是提供效果更好、效率更高的服务。因此，目的地营销组织正面临着被去媒的风险。
技术带来的影响可以通过供应商提供会议地搜索服务的例子作很好的诠释。许多营销组织的核心业务是处理和答复问讯，充当客户（需求方）和会议地（供给方）的中介，在信息互通和搭建伙伴关系中寻找完美契合。就一些规模较大、流程较复杂的项目而言，它们仍旧需要此类中介提供目的地层面的回复。而规模较小的会议项目则对此项服务的需求下降，因为技术手段可以替代人工从而使人力资本*小化（详见第9章波士顿会议局和爱丁堡会议局中的系统运用）。因此，对于那些只能提供单一服务的目的地营销组织而言，将极有可能面临被去媒的威胁，它们的生存也将岌岌可危。
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