掌控谈话9787520816496

第一章说话讲策略，怎么谈都不难

以心相容，把话说到点子上／002

用理解和认可让对方敞开心扉／006

对方心情舒畅才更愿意交流／010

被动回应不如主动出击／015

交谈中．藏好你的优越感／019

第二章会说话，再大的矛盾也不怕

小心一时冲动，说出过激的话／024

及时补救口误。弥补不利局面／029

话不投机时．要赶紧转弯／033

只有忍让能阻止争论／035

面对挑衅．忽视并岔开话题／039

面对埋怨．不妨高抬对方／043

  以心相容，把话说到点子上  与人交谈时，如果只知道对方的观点和态度，而不知道对方这样想或这样做的原因．同样达不到目的。有这样一个笑话：某青年见同伴唉声叹气，抱怨生活郁闷、活着无聊。他问：“你这是怎么了 ?”“唉，你知道，我特别爱那个姑娘。我恨不得把自己的心给她，可她居然拒绝了我对她的爱。”“拒绝了?咳!你别当真!更不要气馁。有志者事竟成，发扬坚持不懈的精神嘛!要知遭，女人对男人说‘不’，常常意味着‘是’。所以，你又何必当真?”“可她并没有对我说‘不’呀，而是轻蔑地对我说‘呸’!”这下子，青年傻眼了。他不知对方心结，怎可随意“支着”?了解别人的“心结”所在，不仅需要获得对方的反馈信息，而且还得准确地定位对方做出某种反应的原因及含义。否则。双方的交流就无从谈起。有的放矢，这一点在说服别人的过程中尤其重要。李萍是一家工厂人力资源部的主管，在这方面，她有深刻的体会。有一件事让她记忆犹新。为了工厂的可持续发展，厂领导决定重新安排在岗人员的工作。有一位女职工因此而闹情绪，说厂长有意蓥人，还要求厂长立即给她办病体手续。对于厂长的解释，她一句也听不进去。这天，她又来找厂长闹，李萍叫住了她：“大姐，咱姐妹关系不错，来，到我那儿唠两句。”这位女士一落座．就抱怨这抱怨那，只有一个中心意思：此次岗位调动，是厂长有意整她。等她说完了．李萍才明白她的心结所在，李萍说：“大姐啊，厂长初来乍到，和咱无冤无仇，咋会整你呢?这次精减，机关下去二十多人，你们传达室也下去了三个人，不止你一个。选真不是厂长的意思。要说呢，这些年你在传达室工作轻车熟路，乍一下到车间劳动，肯定不适应。可话又说回来了．也不是只累咱一个。就说新厂长吧，50多岁了，  ．  比你还大几岁．不也照样下车问吗?再说，精减后，传达皇现在是两个人干五个人的活儿，肯定也不像以前那  -么轻松了。你说是不?咱下到车间后，干活虽然累点儿，  》可是多干多得，工资可是比以前提高了很多呀!”  ÷李萍一边说，一边观察这位女士的脸，发现已经........