跟谁都能交朋友9787515819174

钱静，编辑出身，写过多种励志类图书。其作品文笔优美凝练，见解犀利独到，富有深刻的哲理性，深受读者喜爱。

第一章 成功的交际从交谈开始

交谈是一种能力 // 3

交谈不当会惹祸 // 8

良好的交谈是提升执行力的保证 // 12

在交谈中碰撞出创新的“火花” // 15

借助良好交谈化解矛盾 // 19

说话须留余地 // 23

交谈是合作的基础 // 26

第二章 好的交谈者能迅速建立信任感

尊重他人是交往的第一步 // 31

微笑帮你开启交往的大门 // 35

说话时按顺序“出牌” // 40

“做好功课”，将心比心 // 44

赞美是交往的“润滑剂” // 47

肢体语言也能传情达意 // 52

会“进言”，巧说服 // 58

第三章 把话说到“点儿”上

“话随境迁”的艺术 // 69

“礼下于人”，好交朋友 // 73

真诚的话语最能打动人心 // 77

睿智妙语解除尴尬 // 82

懂得“进退”最关键 // 86

第四章 妙用语言技巧，突发事件巧处理

面对攻击巧解围 // 93

模糊应对脱困境 // 96

谈笑风生，用幽默解决难题 // 99

委婉的批评胜过直言不讳的指责 // 103

得体地替他人“圆场” // 106

第五章 学会和陌生人建立友谊

社交中始终保持得体的仪态 // 113

善于寻找话题，突破交谈障碍 // 117

看人说话“投其所好” // 121

交谈一大秘诀—记名字 // 126

在交谈中善用“我们” // 129

交谈的基础是倾听 // 131

学会“看脸色”，“洞悉”他人心思 // 135

拒绝别人时要顾“面子” // 138

第六章 与上司交往的艺术

主动沟通，化解误会 // 147

巧言提醒妙说服 // 152

赞美的交往艺术 // 157

听懂弦外之音 // 160

学会接受批评 // 166

为上司“补台” // 169

第七章 与下属交往的艺术

主动交谈，亲近下属 // 175

读懂下属心理，交谈有方 // 179

妥善处理下属的抱怨 // 182

“正确”地下达命令 // 185

接受“进言”有学问 // 189

批评下属有分寸 // 194

第八章 与同级交往的艺术

交流有艺术，融洽好相处 // 201

“和稀泥”也是交往方式 // 205

背后说好话，胜过当面赞 // 208

距离拉近有妙招 // 210

开玩笑要适度 // 214

第九章 与客户交往的艺术

掌握有效提问的技巧 // 221

学会有效说服客户 // 225

激发客户的好奇心 // 229

善待客户有绝招 // 231

倾听客户的心声 // 235

妥善处理客户的抱怨 // 239

　交谈是一种能力

 交谈是一门语言艺术，也是一种能力，它是个人素养中决定成功与否的重要指标之一。一个善于交谈的人，无论做什么事情都会如鱼得水，游刃有余。

 相传，在非洲的某个部落，老酋长传位的时候，总要找一个富有智慧的年轻人来继承。酋长用什么方法来考验人的智慧呢？

 曾经有一位酋长要考验他看重的一个年轻人。他对年轻人说：“请给我做两顿饭：第一顿饭，你去找天下最好的东西来给我做。”这个年轻人做好了，端上来，揭开盖子，老酋长一看，是用动物舌头做了一餐饭。酋长问：“为什么你要找动物舌头呢？”这个年轻人说：“因为天底下最好的言辞都是说出来的，再也没有比舌头更美的东西。”酋长说：“说得对。”就把这顿饭吃了。

 酋长接着说：“第二顿饭，你去找天下最难吃的东西，拿来也给我做一顿饭。”这个年轻人又做好了。酋长揭开一看，一模一样，还是舌头。酋长问：“为什么又给我做了一顿舌头啊？”这个年轻人说：“这个世界上真正的灾难都是因为舌头造成的，再没有一样东西比舌头更惹祸的，天底下最坏的东西就是舌头。”酋长说：“好，你已经洞悉了天下的明理，所以这个酋长之位可以传给你了。”

 世上之事皆是口舌之事。这一故事恰好说明了交谈的重要性，说明了交谈对人际交往的重要意义。简单地说，交谈就是交流观点和看法，寻求共识，化解矛盾，谋求一致。由此可见，“沟”是手段，“通”是目的。在现实生活中，许多的不愉快、不顺畅、难堪、失败、不幸，均与缺乏交谈或交谈不成功有关系。

 在职场中，交谈更是一件很重要的事。不管是对上司、下属、同事还是客户，都需要好的交谈技巧。可以说，如果没有有效的交谈，任何组织都是无法存在的。全球集团总裁罗恩·普里尔说：“良好的交谈技巧是一切健康关系的基石。”一个人的能力是有限的，要想在激烈的竞争中充分展现自己的优势，拥有良好的交谈能力是必不可少的。

 美国某著名的咨询公司曾进行过一项调查，在谈到世界500强企业家成功的因素时，300位较成功的企业管理人中有85%的人认为，他们之所以成功是因为他们善于交谈，善于交流，善于协调，善于说服，善于把自己的理念、思维灌输给他人，能够让他人愿意来帮助他们。而只有15%的人认为成功缘于他们的专业知识与运作技巧。

 由此可见，交谈是人们进行思想交流、增进了解、取得信任的一种人际交往活动，交谈能力的高低往往会决定一个人的成功与否。

 公元前266年，赵惠文王死后，太子继位，因其年幼，由母亲赵太后掌权。秦国乘机攻赵，赵国向齐国求援。齐国说，一定要让长安君到齐国做人质，齐国才会发兵。长安君是赵太后宠爱的小儿子，太后不同意。大臣们劝谏，赵太后生气了，说：“谁敢再劝我让长安君去齐国，老妇我就要往他脸上吐唾沫！”左师触龙偏在这时候求见赵太后，赵太后怒气冲冲地等着他。

 触龙步伐缓慢地来到太后面前，说：“臣最近腿脚有毛病，只能慢慢走路，请您见谅。很长时间没有来见太后，我常挂念着您的身体，今天特意来看看您。”太后说：“我也是以车代步的。”触龙问：“每天饮食大概没有减少吧？”太后说：“用些粥罢了。”这样聊着家常，太后的脸色缓和了许多。

 触龙说：“我的儿子年少才疏，我年老了，很疼爱他，希望能让他当个王宫的卫士。我冒死禀告太后。”太后说：“可以。多大了？”触龙说：“十五岁，希望在我死之前把他托付给您。”太后问：“□人也疼爱自己的小儿子吗？”触龙说：“比女人疼得还厉害呢。”太后笑着说：“女人才是疼得最厉害的。”

 这时，触龙慢慢把话题转向长安君，对太后说：“父母疼爱儿子就要替他长远打算。如果您真正疼爱长安君，就应让他为国建立功勋，否则一旦‘山陵崩’（婉言太后逝世），长安君靠什么在赵国立足呢？”太后听了，说：“好，长安君就听凭你安排吧。”

 于是，触龙为长安君准备了上百辆车子，送他到齐国作为人质。之后，齐国派兵救了赵国。

 从触龙和赵太后之间的谈话中，我们可以看出触龙很懂得运用交谈的方式和方法。在整个谈话过程中，他谦和、善解人意，尽量避免与赵太后正面冲突。同时，他又站在赵太后的角度想问题，让自己的意见□成赵太后自己的看法。他没有教赵太后需要做什么，而是帮助赵太后自己去发现，最终使看似没有商量余地的赵太后接受了自己的意见。

 一个善于交谈的人，可以流利、清晰地表达自己的意愿，并使人乐意倾听与接受；一个善于交谈的人，可以很顺畅地解决许多大大小小的问题。

 □□前总统希拉克曾经说过，交谈就是生产力。比如，一场重点明确、层次分明、逻辑严密的演讲可能会带来巨大的经济效益；而一次主次不明、逻辑混乱、不知所云的谈话可能招致巨大的经济损失。此种例子，不胜枚举。

 很多有所成就的人，不论是企业家、科学家还是政治家，他们不仅很在乎“说什么”，更在乎“怎么说”。

 在美国一个农村住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他住在一起，父子俩相依为命。

 有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作，可以吗？”

 老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！”

 这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？”

 老头摇摇头：“不行，你走吧！”

 这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇，是洛克菲勒的女儿呢？”

 这时，老头动心了。

 过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗？”

 洛克菲勒说：“快滚出去吧！”

 这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿，是世界银行的副总裁，可以吗？”

 洛克菲勒同意了。

 又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总裁！”

 总裁先生说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢，而且必须马上？”

 这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？”

 总裁先生立刻同意了。

 可见，掌握交谈的艺术很重要。良好的交谈会让你的好想法和思路能够很好地传递给对方并得到对方的认同，从而产生积极的效果—对方会因为理解和认同你的想法或思路而努力去达成它。所以，无论如何要记住：交谈是一种生产力，能够创造无限的价值。

 ……

本书是一本人际交往类知识读本，从多个方面入手，介绍了与人沟通、交往的方法和策略，希望对读者的人际交往能够有所帮助，本书细致讲解了与不同性格、年龄、职业以及教育背景的人，进行交往的注意事项，互相关心、互相理解的知识本领。