可迁移性和交互性服务判定矩阵与全球服务营销战略9787310037032
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作者吴晓云著
出版社南开大学出版社
ISBN9787310037032
出版时间2011-06
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定价40元
货号6914689
上书时间2024-12-31
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作者简介
吴晓云，南开大学商学院教授，博士生导师，中国高校市场学研究会常务理事，中国市场学会常务理事，长期从事市场营销学领域的教学和科研工作。
2002年后主持的国家自然科学基金资助项目有：“加入WTO我国企业全球营销战略模式的选择及测度指标”（2003—2005）、“服务性跨国公司全球营销新战略模型的创设及其应用”（2006—2008）、 课题：“服务企业的全球营销适配度判定矩阵及价值多进程转移战略模式的研究”（2007—2009），多次应邀参加中国、美国、日本等国家和地区举办的国内外重要学术会议，就全球营销和服务营销的研究主题发表学术演讲。
近年来，主要关注跨国公司全球营销战略及策略问题，先后出版专著、译著和教材二十余部，在经济管理类权威期刊、CSSCI核心期刊《管理世界》、《管理科学学报》、《南开管理评论》上发表论文60余篇。其中，十多项专著、教材和论文等先后获得优秀教材一等奖、天津市人文社科优秀成果二等奖、北方优秀图书二等奖和南开大学多项科研和优秀教学成果奖励。
2006年3月，主持建设的“市场营销管理课程”荣获国家级精品课程，并完善了市场营销管理精品课程教学网站（Http：∥ibs.nankai.edu.cn／marketina），为学生进行网上自主学习提供了丰富的电子教材、前沿理论、营销案例库等网络资源。2004年、2006年，作为首席指导教师，带领南开大学学生团队入选“全国大学生创业大赛”项目，2004年获国家金奖——实现了南开大学、天津市在该赛事上零的突破，2006年指导两支团队获得一个国家金奖、一个国家银奖，为天津市和南开大学争得了荣誉。
目录
导吾
1.研究背景和意�?br /> 2.主题与逻辑关系
3.结构和内�?br /> 4.研究方法
5.主要创新�?br />第一篇 基础理论概述
第一章 全球营销理论综述
1.1全球营销理论的演进过�?br /> 1.1.1初级萌芽时期
1.1.2快速发展时�?br /> 1.1.3繁荣升华时期
1.1.4稳定成熟时期
1.2全球营销战略模型的代表性成�?br /> 1.2.1 Jain的“全球营销标准化理论框架�?br /> 1.2.2 Yip的“全球战略框架�?br /> 1.2.3 Zou和Cavusgil的“全球战略的整合框架�?br /> 1.2.4 Zou和Cavusgil的“GMS模型�?br /> 1.2.5吴晓云的“中国企业全球营销战略理论模型�?br /> (CGMS)
第二章 全球服务营销理论综述
2.1 服务性跨国公司跨国营销战略的代表性观�?br /> 2.1.1基于服务特征的跨国服务营销战略
2.1.2基于国际服务市场进入模式的跨国服务营销战略
2.1.3基于不同行业的全球服务营销战略�?br /> 2.2全球服务营销战略模型的提出和完善
2.2.1 Lovelock和Yip的全球服务营销战略模型概念框架
2.2.2全球服务营销新战略概念模�?br /> 2.3全球服务营销理论评述
2.3.1全球服务营销理论的贡�?br /> 2.3.2现阶段全球服务营销理论的不足和局�?br />第二篇 全球服务分类矩阵的理论模�?br /> 第三章 服务分类的理论讨论及评述
3.1一般服务分类的文献综述
3.1.1初期探索阶段
3.1.2现代探索阶段
3.2对跨国服务的分类方法
3?2.1基于服务本身及其产生的营销与战略意义视角的跨国服务分类研究
3.2.2基于国际贸易视角的跨国服务分类研�?br /> 3.3对服务分类方法研究的评述
第四章 服务特征的理论讨论与评述
4.1关于服务本质特征研究的文献综�?br /> 4.1.1经典服务特征的提�?br /> 4.1.2服务本质特征研究的重要进�?br /> 4.2 7个服务特征的提出
4.3新服务特征的内涵
4.3.1无形�?br /> 4.3.2生产与消费的不可分离�?br /> 4.3.3异质�?br /> 4.3.4易逝�?br /> 4.3.5顾客参与服务过程
4.3.6劳动密集�?br /> 4.3.7分销渠道可电子化
第五章 全球服务分类矩阵模型的构�?br /> 5.1服务的可迁移性和交互性双因子关系概念模型的构�?br /> 5.1.1服务可迁移性因子的萃取
5.1.2服务交互性因子的萃取
5.2全球服务分类矩阵模型及其管理意涵
5.2.1第一类：低可迁移性／低交互性服�?br /> 5.2.2第二类：高可迁移性／低交互性服�?br /> 5.2.3第三类：高可迁移性／高交互性服�?br /> 5.2.4第四类：低可迁移性／高交互性服�?br />第三篇 实证研究
第四篇 基于分类矩阵的服务型战略模式设计
第五篇 案例
参考文�?br />后记
内容摘要
《可迁移性和交互性服务判定矩阵与全球服务营销战略》由吴晓云著，共分五篇十六章，主要内容包括：基础理论概述；全球服务分类矩阵的理论模型；实证研究；基于分类矩阵的服务类型战略模式设计；案例。《可迁移性和交互性服务判定矩阵与全球服务营销战略》适合服务营销研究者阅读。
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