商务能力训练与提升——开启商务之门9787576331547
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作者唐玲，唐金国，吴小平主编
出版社北京理工大学出版社有限责任公司
ISBN9787576331547
出版时间2023-11
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定价92元
货号15360379
上书时间2024-12-30
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目录
商务概述
任务1抛砖引玉一一认识商务
任务2以人为本一一认识自我
模块二商务礼仪与语言技巧
任务1才辩无双一善用有声语言
任务2才辩无双一一巧用无声语言
任务3礼貌待人一一端庄的仪容仪表
任务4礼貌待人一大方的仪态举止
模块三了解市场与消费者
任务1众里寻他一一了解消费者市场
任务2决断如流一一探究消费者决策过程
模块四市场细分与定位
任务1分朋引类一一学会市场细分
任务2去就之分一一选择目标市场
任务3量体裁衣一一确定市场定位
模块五寻找和接近顾客
任务1寻踪觅迹-
任务2草庐三顾约见顾客
任务3知己知彼一一接近顾客
模块六商务谈判与成交
任务1各执一词一一认识商务谈判
任务2讨价还价一一-设计开局报价
任务3合作共赢一一促成磋商成交
模块七解决异议与处理抱怨
任务1求同存异一一解决顾客异议
任务2洗耳恭听
任务3情有独钟一提升客户忠诚
模块八数据挖掘与信息归档
任务1分门别类一一准确收集客户信息
任务2据义履方一合理分析客户数据
参考文献
精彩内容本书内容包括：商务概述；商务礼仪与语言技巧；了解市场与消费者；市场细分与定位；寻找和接近顾客；商务谈判与成交；解决异议与处理抱怨；数据挖掘与信息归档。
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