深度粉销2.0:低成本、爆发式增长的用户运营法则9787115590473

丁丁 粉丝工场FANCTORY创办者，《深度粉销》作者。 深耕营销相关领域20年。辅导过众多一战成名的创业型公司，操盘的中粮腰果、三个爸爸等案例至今被中国营销界奉为学习案例；服务的海尔、联想、云南白药等案例被视为社群营销、众筹引爆的新地标。 “深度粉销”思维开创者，专注研究实践用户运营、社群变现、私域流量与会员体系构建等领域，开发多项专业课程。 曾任北大总裁班、清华MBA班、人大商学院、中国农业大学MBA中心、海尔大学、新希望六合商学院、汾酒商学院、民生银行商学院等客座教授。

第 一章 用户主义：回归于人，以深度粉销逻辑应对后疫情时代 工业时代最贵的是地段，传统互联网时代最贵的是流量，而移动互联网时代最贵的一定是忠实用户。后疫情时代，忠实用户已经成为企业的核心资产和变现的基础——因为，在充满不确定性的时代，我们专享“确定”的只有用户价值。 1.1 打破桎梏，从经营产品到运营用户 1.1.1 从流量思维到留量思维 1.1.2 新世界的企业竞争力 「经典案例」瑞幸咖啡：如何构建企业不错“免疫力” 1.2 迎战渠道革命，用户主义是制胜武器 1.2.1 用户终身价值和一千个铁杆粉丝原理 1.2.2 从深度分销到深度粉销，一字之差抵千军 「经典案例」蔚来汽车：60%用户自发为企业拉新的秘密 第二章 从用户到渠道：狙击痛点，以用户运营战略打通全域营销路径 德鲁克曾说，你的企业能为社会和用户提供什么样的价值，这才是商业的本质，也是企业核心竞争力所在，正所谓，生意生意，生生不息才是生意。只有以用户为中心，回归用户需求，不断为用户提供独特的价值，获得用户的认可和支持，让用户转变为忠实用户，让忠实用户成为企业的新渠道力量，并赋能已经渠道化的忠实用户进行社群化运营，才能帮助企业穿越经济周期，拥有反脆弱的能力。 2.1 可“预谋”的品牌狂欢：全域营销=公域营销+私域营销 2.1.1 不可忽视的公域营销 2.1.2 玩转私域营销 「经典案例」完美日记：立好品牌人设，被用户追着“种草” 2.1.3 公域私域全打通，找准爆品逻辑 2.2 用户粉丝化：高转化、高复购的三大黄金法则 2.2.1 圈层：社会化营销的底层逻辑 2.2.2 情感化：用户运营的关键抓手 2.2.3 参与感：激活用户的动力之源 2.2.4 如何让用户“死心塌地”为企业赋能 「经典案例」F玫瑰汾酒：上市58分钟新品售罄，亲测有效的黄金法则实操 2.3 粉丝渠道化：人人都是价值百万的渠道 2.3.1 搭建私域流量体系，让流量为你所用 2.3.2 消费商=自用省钱+分享赚钱+二度人际关系返利 2.3.3 消费商的养成 2.4 渠道社群化：认知、交易、关系的三位一体 2.4.1 认识底层逻辑，连接三度空间 「经典案例」三只松鼠：体验中心+IP+社群的新渠道体系 2.4.2 从0开始运营社群，量变终质变 第三章 增长密码：科学重构，以新会员体系激发用户成长 在物质商品靠前丰富的年代，用户不可能再因为一点小恩小惠就与我们保持联系。在今天，想要与用户深度捆绑，专享的方式就是获得他们的信任和认同，建立情感连接。而会员体系不仅能够作为一种促销的手段和工具存在，更是连接用户，打造品牌口碑和美誉度的有力推手。我坚信，牢固的会员体系一定是让会员成为你的忠实用户。 3.1 会员体系的搭建：科学运营用户，从这里开始 3.1.1 会员制：DTC模式的很优解 3.1.2 被误解的会员制 3.1.3 这样设置会员体系，用户主动“求升级” 「经典案例」Panera：单店销售额超星巴克2倍的惊艳操作 3.2 从0到1打造会员体系：优选限度激发会员能量 3.2.1 拉新与促活：找到TA，激活TA 3.2.2 留存：给用户带去超乎预期的“诱惑” 3.2.3 变现、转化与裂变：“留量”的无限正向循环 3.2.4 会员清理与舍弃：学会再见，为了更好地遇见 「经典实战」樊登读书：为什么他的会员指数级增长？ 第四章 思维迭代：向新而生，以数智化工具助力用户强转化 “工欲善其事，必先利其器”。随着数智化技术的发展，企业实现精准且高效的用户洞察成为了可能。与此同时，这也为企业的竞争提出了更高的要求。在未来，只有拥有精密算法和数智化技术护航的企业，才能够掌握行业竞争力。 4.1 迎战数智化时代：更具体、更精准、更高效 4.1.1 被数智化技术改变的商业世界 4.1.2 精准营销：数智化时代的可能与必需 4.2 **：从数智化思维到数智化运营 4.2.1 数智化战略：自上而下，化虚为实，引爆真需求 4.2.2 传统企业的数智化之路：成败在此一举 「经典实战」青岛啤酒：以数智化创新撬动行业变革 4.3 工具革命：用优选效的工具，击穿最痛的点 4.3.1 借力微信生态，掌握人人可用的数智化工具 4.3.2 电商平台自有CRM工具，提高用户运营效率

     打破桎梏，从经营产品到运营用户 随着信息技术的迭代升级，互联网和移动互联网、云计算、大数据、5G、人工智能以及物联网等技术持续快速发展，我们身处的世界变化得越来越快，知识的边界正在被不断突破。越来越多的企业开始觉醒，有意识地依靠科技赋能以适应加速发展中的优选市场，尤其是互联网企业和新创企业。但是，对于已经发展成熟的企业或是传统企业来说，从意识到行动的转型都是极为困难的。 在新冠肺炎疫情对优选市场的巨大冲击之下，几乎所有行业都被迫重新洗牌，思维迭代和战略转型成为当务之急。出于生产自救，企业不得不踏上艰难求生的道路，想方设法探索线上业务。商流、物流、信息流与技术的结合为企业带来了新的希望和可能性。原先受限于线下消费场景，很多企业只能营销单一产品、单一业务，满足消费者的特定需求。而如今技术的发展让企业能够借助社群、小程序、APP、SaaS（软件即服务）等工具实现用户在线化，更精准地满足用户多元化、个性化的需求。 后疫情时代，我们将迎来一个真正的无边界混战时代。只有转变思维、及时转型和积极进行技术升级，企业才能度过困难时期。 从流量思维到留量思维 托马斯·弗里德曼在《世界是平的》一书中指出：当今世界改变的速度已与过去不同，每一次颠覆性的技术革命，都给这个世界带来了深刻的变化。过去数年很多遭遇失败的高科技企业给我们敲响了警钟：它们面对着无法回避甚至无法预测的挑战，但是缺乏应对这些挑战所必需的领导力、灵活性和想象力。不是因为它们没有意识到这些问题，也不是因为它们的不够精明，而是因为变化的速度太快。当我们进入VUCA时代后，企业面临越来越多的挑战：信息爆炸、突发事件频发、资源紧缺、员工投入度低……而2020年新冠肺炎疫情的突发，更是如同催化剂一般，让VUCA时代的特点愈发凸显出来。 VUCA一词源于军事用语，是Volatility（易变性）、Uncertainty（不确定性）、Complexity（复杂性）、Ambiguity（模糊性）的缩写（如图1-1所示）。随后，VUCA被商业领域用来描述已成为“新常态”的、混乱的和快速变化的商业环境。 其中，Volatility（易变性）是变化的本质和动力，表现出来的特点是，挑战与维持的时间长短是未知且不稳定的；Uncertainty（不确定性），指的是缺乏对意外的预期和对事物的理解，表现出来的特点是，具备变革的可能性，但不一定成功；Complexity（复杂性），指的是企业被各种力量和各种事情困扰；Ambiguity（模糊性）是对现实的模糊，表现出来的特点是，因果关系不清晰。 在VUCA时代，企业面临着更多的困境和挑战，尤其是传统企业。以往，传统企业只要把产品做好就可以了，但是现在不仅要做好产品，还要从用户角度出发做好服务，并充分利用各种工具与技术提高企业运行效率。 彼得·德鲁克说：“动荡时代优选的危险不是动荡本身，而是仍然用过去的逻辑做事。”在VUCA时代，越来越多的企业遇到了同一个问题：拉新越来越难，流量越来越贵。原来行之有效的“流量思维”已经失灵，“留量思维”初露锋芒。流量就是增量，留量就是存量。从这个层面来说，增量市场已经逐渐低迷，存量市场则成了下一个“风口”。从流量思维向留量思维转变，成为企业持续发展的必经之路。而新冠肺炎疫情的冲击加剧了企业的增长困境，企业不得不即刻告别过去的思维惯性，迈出思维转型的第一步。 从流量思维到留量思维的转变是大势所趋，也是整个经济的宏观环境决定的。 ，各种传统红利正在或已经消失。众所周知，过去40年我国经济一直处于高速增长时期。只要顺势而为，不出现重大决策失误，企业大都能赚钱。正如小米科技创始人雷军所说：站在“风口”上，猪都能飞起来。但这种增长是大环境带来的红利，例如人口红利、互联网及移动互联网红利。这一时期的流量是经济增长的主要驱动力，因此企业普遍追求流量增长，以流量思维为基础做出决策。 P2-4

◆符合时代特点和市场需求，帮助身处互联网下半场的营销运营人员做好线上线下的用户精准化、有效运营 ◆当传统红利正在消失，当烧钱换流量的方法已经过时，要怎么办？ 从“流量思维”转型为“留量思维”，回归用户终身价值，把“产品力+品牌力+渠道力”更新为“体验力+运营力+科技力”…… ◆商业市场波诡云谲，如何构建一个能抵抗风险的坚实堡垒？ 用户粉丝化，提高用户忠实度，让用户转变为忠实用户； 粉丝渠道化，对忠实用户筛选、分层，渠道化管理，让他们成为企业的新渠道； 渠道社群化，通过跨界合作、KOL的影响力等，帮助已渠道化的忠实用户进行社群化运营…… ◆在物质生活极大丰富，从“人找货”变成了“货找人”的激烈竞争中，如何取胜？ 搭建以用户为核心的、线上线下互通的这种全渠道会员体系，谁就掌握了用户留存和深挖用户价值的财富密码…… ◆当千人一面的传统营销并不奏效时，怎么实现千人千面、甚至一人千面的精准营销？ 用户的精细化运营背后，是可量化的数据和可控制的算法，在未来，只有拥有精密算法和数智化技术护航的企业，才能够掌握行业竞争力…… ◆《深度粉销2.0》在保留《深度粉销》理论的基础上，结合后疫情时代的变化，新市场环境下企业的需求，加入了对私域流量、用户在线、数智化技术、用户精细化运营等多方面的思考。 ◆深度粉销理论体系创建者丁丁作品，一整套系统、完整的运营方法论！

从增量时代到存量博弈时代，流量越来越贵，效率越来越低。如何破解有流量就增长，没有就增长，甚至有了流量也不增长的困局？ 其实，商业本质从未改变，专注用户，一切以用户价值为依托，给用户一个非买不可的理由，才是生存之本。无论个人还是企业，均需探求一条既符合自身特点又能应对市场变化的生存之路、增长之路。为帮助大家跨越严冬，粉丝工场FANCTORY创办者丁丁潜心创作《深度粉销2.0》，助你逆风前行。 本书提出以“用户主义”应对后疫情时代，通过对营销案例的剖析和解读，探讨了应对渠道革命、打通全域营销路径、激发用户增长、提高用户转化四大营销热门话题，为营销人提供了一整套完善的用户运营方法和工具。帮助企业从“流量”到“留量”，激活用户价值、以低成本实现高质量增长，完成从“买它”到“爱它”的品牌升级。