供应链履约力:如何做好客户联通、库存管理与物流履约9787513669559

第一节渠道分化的背景

在中国经济腾飞的大背景下，商业环境正在发生翻天覆地的变化。货物流向消费者的渠道更加多元，服务商流的供应链物流迎来前所未有的变革。

从大的方面来看，外部环境的优化为商业形态的变化提供了背景条件，进而推动着渠道分化。随着外部环境和要素禀赋的变化，基于国际大循环动能明显减弱，内需潜力不断释放，国内大循环活力日益强劲，逐步形成“以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”。

需求管理，消费升级

我国经济已转向高质量发展阶段，消费对经济发展的主引擎拉动作用持续增强，科技赋能和消费升级共同驱动的新型消费保持快速增长态势，以用户体验为中心的商业模式创新持续涌现，并趋于“智能化产品+持续服务”的全生命周期管理，提升用户体验、增强用户黏性，同时带来供应链转型升级及新的供应链服务需求。

经济转型的同时，我国人口结构及消费群体也正处在转型期，用户分层；同时数字经济进一步深化发展，以用户需求为中心的商业模式创新持续涌现，驱动商业竞争格局持续变化，具体如表1-1所示。

（1）老龄化与“银发经济”

中国老龄化程度持续加深，带动养老产业及服务类需求快速增长，2021年养老产业（以健康食品、康养器材、养老金融、养生理疗等为主，同时叠加持续售后服务的需求）总体市场规模约5691亿元，“银发经济”成为带动中国经济可持续发展的增长点之一。

（2）“新中产”与体验经济

“80/90后”、Z世代（“95/00后”）逐步成为职场、家庭的主力，具备经济能力/基础，成为国内“新中产”。中国“新中产”人群具备较强购买力，在消费理念上，理性兼具感性，重视品质与消费体验，接纳创新与“种草”；同时消费习惯更加“线上化”，成为诸多线下产业线上化的重要用户群体（如健身设备、家居等）。

（3）小镇青年与下沉市场

典型的城乡二元结构，使我国城乡经济发展、消费及数字化水平均有明显差异，而移动互联网与手机等智能设备的普及，使广大的三四线城市、农村等下沉市场商品丰富度极大提升，并激发消费活力，成为品牌、电商平台新的战场。

数字化新品牌持续涌现，产品/品牌生命周期缩短数字经济时代，数字化商业应用支持企业基于用户认知的客群细分，并进行更加精准的产品设计、生产、交付与服务。平台模式崛起，高效连接供需，带来生产、流通供应链的变革与商业模式创新，并准确定位、聚焦目标用户，迅速聚集流量、引爆销量。创新成本降低，新品牌持续涌现，产品与品牌的生命周期缩短。迅速崛起的新品牌短期内普遍面临供应链、末端服务体系建设的挑战，驱动企业更加关注核心竞争力，并通过供应链与服务外包，快速响应市场。

在多因素驱动下，零售渠道不断分化，从最初的家庭式作坊到超市卖场、连锁门店，由线下迁移到线上。随着线上渠道不断裂变，除了传统的B2C电商外，出现了新兴的直播电商、社交电商以及近场的到家电商、社区团购等，……