旅游企业机会主义行为的成因与影响：制度环境的情境效应9787522315645

陈永昶，管理学博士，副教授，硕士研究生导师，河北大学旅游管理系系主任。主要研究领域为旅游制度环境、旅游企业机会主义行为、智慧旅游等，主持国家社会科学基金一般项目、文化和旅游部部级社科研究项目、河北省高等学校青年拔尖人才项目等国家级、省部级科研项目十余项，在《旅游学刊》《经济管理》等期刊发表学术论文二十余篇，参与完成乡村旅游、景区创建、智慧旅游等各类旅游规划项目三十余项。

第一章绪论

第一节研究背景

第二节研究问题及内容框架…

第三节研究意义与创新点…

第二章 文献回顾与评述·

第一节本研究的理论基础

第二节机会主义行为研究文献回顾

第三节制度环境研究文献回顾…

第四节关系质量研究文献回顾…

第五节文献评述·

第三章理论模型构建及研究假设发展…

第一节理论发展与模型构建…

第二节理论模型各层面变量间关系假设…

第四章研究设计：量表与数据第一节量表开发的思路与流程

第二节 变量测量第三节预调研与量表修正第四节 正式调研与样本分析第五章理论模型的实证检验第一节测量模型的信度与效度检验

第二节 游客机会主义行为感知形成与作用机制的实证检验……177第三节制度环境调节效应的实证检验

第六章研究结论与展望

第一节研究结论及管理启示

第二节研究局限及未来研究方向

参考文献

附录A 预调研问卷

附录B 正式调研问卷

第一章绪论如果利益足够高的话，大多数企业都会欺骗，这只不过是一个棘手的人性事实（Hawkins等，2009）。企业不知疲倦地、积极地追求成本领先、产品/服务差异化和产品/服务卓越方面的优势（Porter，1980），因为竞争就是企业为获得能够带来细分市场竞争优势的资源比较优势而进行的不断努力。然而，改善绩效的持续努力也为决策制定者创造了选择机会主义行为的可能性(Haw-kins等，2008）。机会主义行为，或者说是带有欺诈性的利己追求（William-son，1975），似乎是一种常见的商业交易行为（Mysen等，2011）。这样的行为在我国旅游市场中同样十分常见，如人们熟知的零团费、负团费、强迫与变相强迫消费等。长期以来，这些问题一直困扰着我国旅游业的健康发展，并且在近些年来表现得较为突出，对游客权益造成伤害，导致旅游企业与游客之间关系紧张，这些并非个别企业的偶发行为，已经成为事关我国旅游市场规范运营、旅游业持续健康发展的关键问题。目前来看，虽然旅游企业机会主义行为问题早已引起普遍关注，但是这一问题的成因和影响，以及如何解决这一问题却一直未能得到有效解答。制度环境是组织运行不可或缺的宏观背景条件，强调组织对合法性与社会认可的获取（DiMaggio，1988），而机会主义行为则是带有欺诈性的利己追求，因此，我国旅游市场中旅游企业机会主义行为问题的存在必然与旅游业发展的制度环境存在重要关联，而旅游企业机会主义行为问题的解决必然也离不开旅游市场制度环境的发展和完善。正是基于以上考虑，本书将旅游企业机会主义行为问题的有效治理作为研究主题。旅游企业机会主义行为是指旅游企业有意识地通过欺骗追求自身利益的行为，这些行为以牺牲游客的利益为代价获得不正当收益，违反了已有的契约或规范。本书将聚焦B2C渠道关系中的旅游企业机会主义行为，从游客感知视角出发，探讨旅游企业机会主义行为产生的原因及其对B2C关系质量的影响，并分析制度环境在游客对旅游企业机会主义行为的感知形成与作用过程中的关键影响作用。本章作为全书的绪论部分，首先介绍研究背景，从现实问题和研究空白中提出研究问题和研究目标；其次详细介绍全书的章节安排和研究方法；最后提出本书的研究意义及创新点。第一节研究背景改革开放40多年来，我国旅游业经历了一个从无到有、从小到大的发展过程。20世纪80年代，我国旅游业在探索中起步，这一时期的旅游接待条件还极为有限，旅游市场格局比较单一，以入境旅游为主，国内旅游和出境旅游市场尚未成型；20世纪90年代是我国旅游业在转型中发展的时期，旅游市场日渐发育，生产要素全面发展，多元化的市场主体不断涌现，形成了旅游业加快发展的局面，国内旅游市场在这一时期逐步形成、壮大；21世纪以后，我国旅游业进入了快速发展的新时期，经过多年的努力，尤其是这一阶段的赶超式发展，中国旅游业无论从供给规模、产业规模还是从市场规模来看，都已经进入世界旅游大国行列。如今是21世纪的第三个“十年”，“十四五”时期，我国旅游业在完成了从无到有、从小到大的发展之后面临新的发展目标——从大到强，旅游业的发展从追求“量”的增加转为追求“质”的提升，正努力朝着高质量发展的目标迈进。上述目标的实现需要依托健康规范的旅游市场和具有竞争力的旅游企业，必须要解决困扰我国旅游市场健康发育和旅游企业发展壮大的机会主义行为问题。因此，本书认为，深入研究我国旅游企业机会主义行为问题的成因和影响，全面分析制度环境在旅游企业机会主义行为治理方面的作用发挥情况，有效防止旅游企业机会主义行为问题的出现，降低游客对旅游企业机会主义行为的感知，进而改善B2C关系质量，是一项具有较强理论和现实意义的研究课题。