北京旅游咨询实务：2017：20179787503260001
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作者北京旅游发展委员会
出版社中国旅游出版社
ISBN9787503260001
出版时间2018-04
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定价45元
货号10113084
上书时间2024-12-24
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目录
第一篇理论指导篇
第一章北京旅游概况
第一节北京旅游情况介绍
第二节北京城区主要旅游景区介绍
第三节北京郊区主要景区及特色古村落介绍
第四节北京特色餐饮
第五节北京特色旅游线路
本章小结
复习思考题
第二章旅游咨询的任务与要求
第一节旅游咨询的任务
第二节 旅游咨询服务的基本要求
本章小结
复习思考题
第三章旅游咨询法律法规及政策
第一节《中华人民共和国旅游法》的基本内容
第二节《“十三五”旅游业发展规划》相关政策
第三节旅游咨询管理指导性文件
本章小结
复习思考题
第四章游客行为知识
第一节旅游者的需求
第二节游客性格与行为
第三节东西方游客的旅游行为表现
第四节客我交往中的心理现象分析
本章小结
复习思考题
第二篇素质提升篇
第五章旅游咨询员职业素养
第一节 职业精神
第二节道德与文化修养
第三节 服务意识
本章小结
复习思考题
第六章旅游咨询员职业技能
第一节咨询服务岗位要求
第二节旅游咨询服务礼仪与用语
第三节旅游咨询服务技巧
第四节旅游信息提供技巧
第五节维权咨询技巧
本章小结
复习思考题
第七章旅游咨询员职业能力
第一节沟通能力
第二节计算机应用能力
第三节 新媒体应用能力
第四节 旅游突发事件处理能力
第五节应急救援能力
本章小结
复习思考题
第八章 旅游咨询员职业英语
第一节 巧嘴说英语
第二节 挂在嘴边的英语100 句
本章小结
复习思考题
第三篇 实用资料汇编
第九章实用咨询案例分析
第一节 老龄群体咨询案例分析
第二节 未成年人群体咨询案例分析
第三节残疾人群体咨询案例分析
第四节 伤病群体咨询案例分析
第五节紧急事件应对案例分析
本章小结
复习思考题
第十章旅游咨询接待经验分享
第一节城区旅游咨询接待经验分享
第二节 京郊旅游咨询接待经验分享
本章小结
复习思考题
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参考文献
精彩内容为了有效提高旅游咨询服务的质量和水平，进一步加强旅游咨询从业人员的培训工作，北京市旅游发展委员会和北京联合大学旅游学院共同编写了本书。
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