科技交流:职场沟通、调研分析与文档写作9787302414216
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作者John M. Lannon Laura J. Gurak 著 王朔中 译
出版社清华大学出版社
ISBN9787302414216
出版时间2015-08
装帧平装
开本16开
定价96元
货号8708769
上书时间2024-12-23
商品详情
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作者简介
兰农，美国麻省大学达特茅斯分校的名誉教授，负责写作方面的课程。他主持开发了本校“专业写作”本科课程，随后共同开发了文科类硕士研究生项目中的“专业写作”课程。他还曾任教于爱达荷大学、斯特拉斯堡大学等高校，在多家公司和政府机构担任过通信顾问，在医学实验室工作7年，有丰富的写作实践经验。
王朔中，博士，教授，博士生导师。1966年毕业于北京大学无线电电子学系。1982年获英国伯明翰大学博士学位。1983-1985年为中科院声学所助研。1985年以来先后为上海工业大学自动化系副教授和上海大学通信与信息工程学院教授。1993-1994年任美国密歇根大学EECS系副研究员。任《应用科学学报》常务副主编，Journal of Shanghai University和《声学技术》副主编。主持完成科研近30项，涉及水声学、图像处理、信息安全、电子工程等领域。获国家档案局科研成果一等奖、国防科技进步三等奖、上海市科技进步三等奖。发表靠前外学术期刊论文180余篇，靠前会议论文60余篇。出版学术专著2本，科技英语教材2本。
目录
第1篇? 职场中的交流沟通
第1章? 科技交流概论 3
1.1? 什么是科技交流 3
1.2? 科技交流是一种数字化人际交往 4
1.3? 科技交流的受众遍布 4
1.4? 科技交流是大多数职业的工作内容 5
1.5? 科技交流沟通人员要扮演多种角色 6
1.6? 科技交流的主要特点 6
1.6.1?
面向读者 6
1.6.2?
易于接受并且有效 7
1.6.3?
通常是团队合作的结果 7
1.6.4?
纸质版本和电子版本 7
1.7? 科技交流的目的 9
1.7.1?
提供信息的文档 9
1.7.2?
指南性的文档 10
1.7.3?
说服性文档 10
1.8? 如何准备有效的科技文档
10
第2章? 适应受众需求 14
2.1? 分析文档受众和目的 15
2.1.1?
要受众和其他受众 15
2.1.2?
你和读者之间的关系 15
2.1.3?
文档的目的 15
2.1.4?
要目的和次要目的 16
2.1.5?
文档的预期用途 16
2.2? 评估读者的科技背景 16
2.2.1?
高度技术性的受众 16
2.2.2?
半技术性受众 17
2.2.3?
非技术性受众 18
2.2.4?
具有不同技术背景的受众 19
2.2.5?
基于Web面向多类受众的文档 19
2.3? 确定受众的文化背景 20
2.4? 设想读者的偏好 21
2.4.1?
篇幅和详细程度 21
2.4.2?
格式和媒体 21
2.4.3?
语气 21
2.4.4?
时间要求 22
2.4.5?
预算 22
2.5? 编写一份读者和目标概要
23
2.6? 文档可用性检查 24
第3章? 说服你的受众 28
3.1? 确定要说服的具体目标 29
3.2? 尝试预计受众的反应 30
3.3? 预期受众的抵制 31
3.4? 学会与受众沟通 31
3.5? 要准备妥协 33
3.6? 要求明确的反应 34
3.7? 不提过分要求 34
3.8? 了解所有的约束条件 34
3.8.1?
组织机构的约束 35
3.8.2?
法律约束 35
3.8.3?
道德约束 36
3.8.4?
时间约束 36
3.8.5?
社会和心理学约束 36
3.9? 对你的诉求提供有说服力的支持 38
3.9.1?
提供充足的理由 39
3.9.2?
论述共同的目标和价值 40
3.10?
考虑文化因素 40
3.11?
形成你的论证 44
第4章? 权衡道德操守 48
4.1? 什么是职场中的不道德交流
49
4.2? 了解违反道德规范的主要原因
49
4.2.1?
屈服于社会压力 50
4.2.2?
误将群体思维当作团队合作 50
4.3? 了解通信滥用的潜在可能性
51
4.3.1?
压制公众需要的信息 51
4.3.2?
掩盖利益冲突 51
4.3.3?
对技术的夸大宣传 52
4.3.4?
篡改和伪造数据 52
4.3.5?
使用掩盖真相的图像 52
4.3.6?
窃取或泄露专属信息 52
4.3.7?
滥用电子信息 52
4.3.8?
截留他人工作所需信息 53
4.3.9?
从文化差异中谋求利益 53
4.4? 用批判性思维做出道德判断
53
4.4.1?
道德判断的合理准则 53
4.4.2?
两难的道德抉择 54
4.5? 预期某些困难抉择 55
4.6? 不要仅仅依赖法律准绳 56
4.7? 认识剽窃 57
4.7.1?
公然剽窃和非故意剽窃 57
4.7.2?
剽窃和互联网 58
4.7.3?
剽窃和你的职业生涯 58
4.8? 确定何时以及如何举报剽窃
59
第5章? 团队合作和考虑 65
5.1? 团队合作和项目管理 65
5.2? 虚拟会议 68
5.3? 面对面的会议 68
5.4? 团队中的冲突来源 69
5.4.1?
人际差异 69
5.4.2?
性别差异 70
5.4.3?
文化差异 70
5.5? 处理团队中的冲突 70
5.6? 通过积极倾听消除差异 71
5.7? 创造性的思维 72
5.7.1?
从召集智囊会议开始 72
5.7.2?
信息化智囊会议 72
5.7.3?
思维导图 73
5.7.4?
情节脚本 74
5.8? 审阅和编辑他人的工作 74
5.9? 职场合作中的不道德行为
75
5.9.1?
胁迫同事 76
5.9.2?
攫取他人成果 76
5.9.3?
隐瞒信息 76
5.10?
团队合作中的考虑 76
第6章? 科技写作过程概述 83
6.1? 写作过程中的批判性思维
84
6.2? 一个写作实例 84
6.2.1?
处理信息 86
6.2.2?
设计文档 87
6.2.3?
起草文档 89
6.2.4?
修订文档 89
6.3? 一步：校对 92
6.4? 数字技术和写作过程 93
第2篇? 调 研 过 程
第7章? 对调研过程的批判性思维
99
7.1? 提出恰当的问题 100
7.2? 寻求平衡的观点 101
7.3? 要有足够的调研深度 101
7.4? 评估你的发现 102
7.5? 解释你的发现 103
7.6? 初级信息来源和次级信息来源
103
7.7? 挖掘次级信息源 103
7.7.1?
基于网络的次级信息源 104
7.7.2?
用Google寻找次级信息源 104
7.7.3?
用维基百科寻找信息源 104
7.7.4?
其他网上次级信息源 104
7.7.5?
传统的次级资料来源 108
7.8? 挖掘初级信息源 110
7.8.1?
主动征询 110
7.8.2?
获取信息的访谈 111
7.8.3?
调查 113
7.8.4?
观察和实验 117
第8章? 对信息的评估和解释 122
8.1? 评价信息来源 123
8.2? 评价证据 124
8.3? 解释你的调研结果 125
8.3.1?
确认你的肯定程度 125
8.3.2?
考察调研工作背后的假设 126
8.3.3?
警觉个人偏向 126
8.3.4?
考虑其他可能的解释 127
8.4? 避免歪曲的和不道德的推理
128
8.4.1?
错误的推广 128
8.4.2?
错误的因果推理 129
8.4.3?
错误的统计分析 130
8.5? 承认研究的局限性 133
8.5.1?
有效性和可靠性的障碍 133
8.5.2?
研究中的瑕疵 134
8.5.3?
欺骗性报告 134
第9章? 调研结果和其他信息的提要
139
9.1? 考虑读者和目的 139
9.2? 读者对提要的期望 140
9.3? 撰写提要的一个实例 142
9.4? 特殊类型的提要 145
9.4.1?
结尾提要 146
9.4.2?
信息性摘要（“提要”） 146
9.4.3?
描述性摘要（“摘要”） 146
9.4.4?
执行摘要 147
9.5? 撰写提要中的道德问题和考虑 148
第3篇? 科技文档的结构、风格、形象化设计
第10章? 面向读者确定写作结构
153
10.1?
职场中文档的典型形式 153
10.2?
大纲 156
?10.2.1? 制定大纲的策略 156
?10.2.2? 正式大纲 156
10.3?
脚本 159
10.4?
段落 160
?10.4.1? 支持性段落 160
?10.4.2? 论点句 161
?10.4.3? 段落一致性 161
?10.4.4? 段落连贯性 161
?10.4.5? 段落长度 162
10.5?
分块组织 163
10.6?
提供概览 164
10.7?
面向受众组织文档 165
第11章? 符合专业风格和语气的文档编辑 168
11.1?
使文档清晰 169
?11.1.1? 避免代词指代不清 169
?11.1.2? 避免模糊的修饰用语 170
?11.1.3? 消除修饰性名词的堆叠
170
?11.1.4? 安排词序实现连贯和强调重点
171
?11.1.5? 尽量使用主动语态 172
?11.1.6? 有选择地使用被动语态
173
?11.1.7? 避免过分臃肿的句子 174
11.2?
使文档简洁 174
?11.2.1? 避免烦琐的短语 175
?11.2.2? 去除冗余 175
?11.2.3? 避免不必要的重复 175
?11.2.4? 避免句子中的There开头语 176
?11.2.5? 避免某些句子的It开头语 176
?11.2.6? 删去不必要的前言 176
?11.2.7? 避免软弱的动词 177
?11.2.8? 避免过多的介词 177
?11.2.9? 避免名词化 178
?11.2.10?
变否定为肯定 178
?11.2.11?
清除堆砌的单词 179
?11.2.12?
删去不必要的限定语 179
11.3?
使文档流畅 180
?11.3.1? 整合相互关联的思想 180
?11.3.2? 改变句子结构和长度 182
?11.3.3? 用短句表示强调 182
11.4?
用词 183
?11.4.1? 优先使用简单的和熟悉的词
183
?11.4.2? 避免无用的行话 184
?11.4.3? 选择性使用缩略词 185
?11.4.4? 避免陈腐 185
?11.4.5? 避免引起误导的委婉语
185
?11.4.6? 避免夸大其词 186
?11.4.7? 避免不的用词 186
?11.4.8? 要明确、具体 187
?11.4.9? 用类比使画面更清晰 187
11.5?
调整语气 188
?11.5.1? 考虑有时使用缩略形式
190
?11.5.2? 直接对读者讲话 190
?11.5.3? 在适当情况下使用第一人称
190
?11.5.4? 尽量用主动语态 191
?11.5.5? 强调正面 191
?11.5.6? 避免过分非正式的语气
191
?11.5.7? 避免个人偏向 192
?11.5.8? 避免性别歧视用语 192
?11.5.9? 避免所有类型的冒犯用语
193
11.6?
考虑语境 194
11.7?
用词的法律和道德意义 195
11.8?
风格、语气、电子邮件 196
11.9?
有效利用电子编辑工具 196
第12章? 形象化元素设计 201
12.1?
为什么形象化元素很重要 201
12.2?
什么时候使用形象化元素 203
12.3?
可考虑的形象化元素类型 203
12.4?
如何正确选择形象化元素 205
12.5?
表格 206
12.6?
图解 209
?12.6.1? 柱状图 209
?12.6.2? 线条图 212
12.7?
图表 215
?12.7.1? 饼图 216
?12.7.2? 组织图 216
?12.7.3? 流程图 217
?12.7.4? 树状图 217
?12.7.5? 甘特图和PERT图 218
?12.7.6? 象形图 219
12.8?
图示 220
?12.8.1? 各种图 221
?12.8.2? 地图 223
12.9?
照片 224
12.10?
视频 226
12.11?
软件和可的图像 227
12.11.1? 使用软件 227
12.11.2? 使用符号和图标 227
12.11.3? 通过获得对图形的支持
228
12.12?
使用颜色 228
12.13?
道德考虑 231
12.13.1? 展示真实的图像 231
12.13.2? 展示完整的图像 231
12.13.3? 不要误用畸变进行强调
232
12.14?
文化考虑 233
第13章? 页面和文档的设计 240
13.1?
职场文档的页面设计 240
13.2?
页面设计如何改变文档 241
13.3?
当今职场需要的设计技巧 243
?13.3.1? 桌面出版 243
?13.3.2? 电子出版 243
?13.3.3? 使用样式表和样式指南
243
13.4?
适合于读者的文档设计 244
?13.4.1? 页面形式 244
?13.4.2? 单词和字母的样式 248
?13.4.3? 加入强调 251
?13.4.4? 使用标题以便访问和定位
252
13.5?
页面设计中的受众考虑 254
13.6?
设计数字文档 255
?13.6.1? 网页 255
?13.6.2? 在线帮助 256
?13.6.3?
Adobe Acrobat和PDF文档 256
?13.6.4? 光盘和其他媒体 256
第4篇? 文档类型及其应用
第14章? 备忘录 261
14.1?
受众和目的 261
14.2?
备忘录的组成和格式 262
14.3?
备忘录的语气 265
14.4?
备忘录的常见种类 267
?14.4.1? 资料传递备忘录 267
?14.4.2? 概要或跟踪备忘录 268
?14.4.3? 各种日常备忘录 268
第15章? 电子邮件和短消息 273
15.1?
电子邮件的组成部分和格式 273
15.2?
受众和目的 275
15.3?
电子邮件的风格、语气、礼节 275
?15.3.1? 个人之间的问题和电子邮件
277
?15.3.2? 使用针对问题的正确工具
278
15.4?
电子邮件中使用形象化元素 278
15.5?
电子邮件的道德和法律问题 279
?15.5.1? 版权问题 279
?15.5.2? 隐私问题 279
15.6?
使用电子邮件的性考虑 280
15.7?
短消息 283
第16章? 公务信函 287
16.1?
受众和目的 287
16.2?
信函的组成、格式、设计元素 288
?16.2.1? 标准组成部分 289
?16.2.2? 可选部分 291
?16.2.3? 格式和设计特征 292
16.3?
书信的语气 294
?16.3.1? 确立并保持面向“你”的视角
294
?16.3.2? 礼貌而得体 294
?16.3.3? 使用通俗易懂的英语 295
?16.3.4? 确定直接或间接的组织样式
296
16.4?
考虑和道德问题 296
16.5?
传递坏消息或不受欢迎的信息 298
16.6?
常用书信类型 300
?16.6.1? 询问信 300
?16.6.2? 诉求信 303
?16.6.3? 推销信 306
?16.6.4? 调整信（对投诉的答复）
308
第17章? 简历和其他求职材料 315
17.1?
评估你的技能和素质 315
17.2?
搜索就业市场 316
?17.2.1? 制定你的策略 316
?17.2.2? 集中搜索目标 316
?17.2.3? 挖掘网上资源 316
?17.2.4? 学会构建联络网 316
17.3?
简历 318
?17.3.1? 简历的组成 318
?17.3.2? 简历模板 320
?17.3.3? 组织你的简历 320
?17.3.4? 电子简历 322
17.4?
求职信 324
?17.4.1? 应征求职信 325
?17.4.2? 自荐求职信 326
17.5?
卷宗、资料汇编、网上档案袋 330
?17.5.1? 卷宗 330
?17.5.2? 资料汇编和网上档案袋
330
17.6?
面试和跟踪信 332
?17.6.1? 面试 332
?17.6.2? 跟踪信 333
第18章? 技术定义 339
18.1?
受众和目的 339
18.2?
法律、道德、社会、含义 340
18.3?
定义的类型 341
?18.3.1? 插入语定义 342
?18.3.2? 句子定义 342
?18.3.3? 扩展式定义 342
18.4?
扩展式定义的方法 343
?18.4.1? 词源学 343
?18.4.2? 历史 344
?18.4.3? 否定 344
?18.4.4? 工作原理 344
?18.4.5? 部件分析 344
?18.4.6? 形象化元素 345
?18.4.7? 比较和对照 345
?18.4.8? 要求的条件 345
?18.4.9? 例子 345
18.5?
哪些情况需要使用扩展式定义 346
?18.5.1? 面向半专业读者的扩展定义
346
?18.5.2? 面向非专业读者的扩展定义
346
18.6?
将定义放入文档 349
第19章? 技术性描述、技术指标、营销材料 353
19.1?
受众和目的 353
19.2?
技术描述的种类 354
19.3?
技术描述中的客观性 355
19.4?
有效描述的构成 356
?19.4.1? 清晰而具有限定性的标题
356
?19.4.2? 适当的详尽程度和技术水平
356
?19.4.3? 形象化元素 357
?19.4.4? 晰的描述顺序 358
19.5?
产品描述提纲 358
19.6?
需要进行产品描述的一种情况 359
19.7?
过程描述提纲 361
19.8?
需要进行过程描述的一种情况 362
19.9?
技术指标 365
?19.9.1? 技术指标的类型 365
?19.9.2? 受众和目的 366
19.10?
技术营销材料 367
第20章? 操作说明和工作程序 375
20.1?
受众和目的 375
20.2?
操作说明文档的格式 376
20.3?
错误的指南及其法律责任 379
20.4?
有效操作说明的要素 379
?20.4.1? 清晰而限定的标题 379
?20.4.2? 传递信息的目录 379
?20.4.3? 形象化元素 380
?20.4.4? 适当的详细程度和技术水平
381
?20.4.5? 合乎逻辑顺序的步骤 384
?20.4.6? 注意事项和危害告知 384
?20.4.7? 可读性 385
?20.4.8? 有效的设计 387
20.5?
一个操作说明的提纲 388
?20.5.1? 引言 389
?20.5.2? 主体 389
?20.5.3? 结论 389
20.6?
需要操作说明的一种情况 389
20.7?
数字和在线操作说明 390
20.8?
视频操作说明 392
20.9?
工作程序 393
20.10?
操作说明和工作程序的可用性评估 395
20.10.1? 可用性和读者目的 395
20.10.2? 评估文档可用性的方法
396
第21章? 非正式报告 401
21.1?
信息报告和分析报告 401
21.2?
进展报告 402
21.3?
定期工作报告 404
21.4?
出差报告 406
21.5?
会议纪要 407
21.6?
可行性报告 409
21.7?
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