智能客户服务技术与应用9787113251628

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广东广州

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作者朱频频主编

出版社中国铁道出版社

ISBN9787113251628

出版时间2019-01

装帧其他

开本16开

定价55元

货号9378746

上书时间2024-12-22

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商品描述: 目录
第1章客户服务概述1.1 客户服务的内容1.2 客户服务系统组成1.3 客户服务的现状和发展小结第2章人工智能概述2.1 人工智能的起源与发展2.2 人工智能**第四次工业革命2.3 人工智能技术研究与应用的若干领域简介小结第3章人工智能在客户服务领域的应用3.1 初探智能客户服务3.2 智能客户服务应用介绍3.3 智能客户服务的运营小结第4章智能客户服务行业应用案例4.1 概述4.2 智能客户服务应用案例1——招商银行信用卡中心智能IVR系统4.3 智能客户服务应用案例2——广东移动客户服务中心智能坐席知识库小结第5章人工智能技术5.1 概述5.2 机器学习

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