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民航旅客订座实训教程(国内部分)9787030523143

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广东广州

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作者编者:胡涛//白杨敏|责编:唐寅兴//高立凤

出版社科学出版社

ISBN9787030523143

出版时间2017-03

装帧平装

开本16开

定价42元

货号11039234

上书时间2024-12-21

哲仁书店

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商品详情

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商品描述

目录
前言
1  电子客票
  1.1  电子客票的定义
  1.2  电子客票的状态
  l.3  电子客票行程单
  1.4  电子客票行程单与旅客登机牌
  1.5  电子客票的销售管理
  1.6  网上旅客机票订座
2  航空公司、航空城市和机场
  2.1  航空公司及航空组织
  2.2  国内主要航空公司的两字代码和结算代码
  2.3  航空城市和机场
    2.3.1  我国直辖市、省会城市、特别行政区机场
    2.3.2  我国其他主要城市机场
3  航段和航线、航班、旅客和客票运价
  3.1  航段和航线
  3.2  航班
  3.3  民航旅客
  3.4  民航客票运价
    3.4.1  国内客票运价的种类
    3.4.2  客票价格计算
  3.5  旅客机票
    3.5.1  一般规定
    3.5.2  舱位票价
    3.5.3  客票有效期
    3.5.4  自愿变更
    3.5.5  电子客票的变更方式
4  电子客票订座
  4.1  系统操作约定
  4.2  系统注册
    4.2.1  进入系统
    4.2.2  查看终端使用情况
    4.2.3  注册，进入CRS代理人培训系统
    4.2.4  密码的修改
    4.2.5  临时退出值机系统／恢复临时退出
  4.3  电子客票订座指令
    4.3.1  SK航班时刻表查询
    4.3.2  DS指定日期航班查询
    4.3.3  DSG指定日期航班查飞行信息
    4.3.4  AV航班座位
    4.3.5  FV最早航班座位
    4.3.6  RO航班读出显示
    4.3.7  CO计算&时差查询
    4.3.8  CD查城市名
    4.3.9  DATE和TIME城市时差
    4.3.10  CV长度重量温度各进制转换
    4.3.11  CNTD查询国家城市和航空公司
    4.3.12  FF航班与航节情况
    4.3.13  PN、PB、PF、PL、PG翻页查询命令
    4.3.14  FDL订座情况查询
    4.3.15  FLR座位证实检查
    4.3.16  FNL航班订座检查
    4.3.17  SD建立PNR记录
    4.3.18  SS建立PNR记录
    4.3.19  SN不定期航段的建立：OPEN票
    4.3.20  联程、回程订座
    4.3.21  ML提取旅客名单
    4.3.22  RT提取PNR记录
    4.3.23  团体旅客姓名输入
    4.3.24  RTC提取PNR的操作历史记录
    4.3.25  HI过期PNR提取
    4.3.26  FVP提取特别重要旅客
    4.3.27  XEPNR取消PNR记录
    4.3.28  XEP减少PNR记录人数
    4.3.29  XN婴儿客票输入
    4.3.30  XEG减少团体PNR人数
    4.3.31  RMK备注组输入
    4.3.32  OSI服务组输入
    4.3.33  邮寄地址组的建立
    413.34  OP选择处理组
    4.3.35  修改PNR记录
    4.3.36  XE取消航段
    4.3.37  联系组修改
    4.3.38  SPG分离团体旅客
    4.3.39  SP分离非团体PNR记录
    4.3.40  ES合并PNR记录
    4.3.41  SSR特殊服务组输入
    4.3.42  SSR建立旅客身份证记录
    4.3.43  SSR建立常旅客记录及服务类型代码
    4.3.44  PND  NI  PSS  MER常旅客订座
    4.3.45  ETDZ电子客票的出票
    4.3.46  DETR提取打印电子客票
    4.3.47  TRFD电子客票退票
    4.3.48  VT电子客票作废
    4.3.49  ETV航段的有效期修改
    4.3.50  OI电子客票的换开
    4.3.51  PET电子客票打印换开
    4.3.52  TSU修改电子客票状态
    4.3.53  TSL销售日报统计
    4.3.54  TPR销售周期统计
    4.3.55  IMET航班功能设置
    4.3.56  API信息的输入
    4.3.57  TOL票证信息查询
    4.3.58  FC  FN  FP票价组输入
    4.3.59  PAT自动票价计算
    4.3.60  FC折扣机票输入
    4.3.61  FD票价查询
    4.3.62  DDI授权代理人信息查询
    4.3.63  配置电子客票打票机
    4.3.64  配置打票机票号
    4.3.65  OT信箱查询
    4.3.66  IG作废，还原命令，CP清除屏幕显示
    4.3.67  未封口的PNR记录操作
    4.3.68  SIIF显示系统公告指令
    4.3.69  系统公用信息查询YI
    4.3.70  ADJUST调整航班子舱位
5  电子客票订座的实训课目
  5.1  订座，更改、取消航班
  5.2  婴儿电子客票的特殊服务、换舱操作
  5.3  减少旅客和无人陪伴儿童的操作
  5.4  团体旅客的分离、改期操作
  5.5  团体旅客的分离、修改航程操作
  5.6  常旅客和重要旅客订座后的换开操作
  5.7  非团体旅客订座的分离
  5.8  折扣机票的座位订购
  5.9  婴儿票的非全程订座
  5.10  0PEN票航班订座
  5.1l  代码共享航班的订座
  5.12  指定、预留航班座位订座
  5.13  旅客指定座位订座后的额外订座
参考文献
附录
  附录1  名词与定义
  附录2  旅客、行李国内运输规定
  附录3  客票的定义、组成及用途
  附录4  国内民航运输生产指标
  附录5  国际航协业务区
  附录6  航站、航段、航线及其命名、编码
  附录7  用经纬度计算两城市距离
  附录8  国内主要飞机机型主要参数及特征

内容摘要

1．1 电子客票的定义

民航旅客电子客票(electronic ticket，ET)，也称为“无纸化客票”。旅客购买机票的记录保留在航空公司的订座系统内，不会收到纸制客票，所以称为电子客票。电子客票是普通纸质机票的替代产品，旅客通过cRSfl(：s或互联网订购机票之后，仅凭有效身份证件直接到机场办理乘机手续即可乘坐飞机旅行，实现“无票乘机”。

电子客票作为世界上最先进的机票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利并为航空公司降低了成本。

从2006年年底电子客票全面实施以来，机票销售的网上交易量及在线支付量每年呈几何倍数迅猛增长。按照一年旅客运量3亿人次的预估计算，为我国民航业每年节约成本预计可达60亿元人民币。

旅客电子客票的订座或销售，是由航空公司运营部、销售代理人或者授权销售代理人凭借电子网络设备，通过cRS／I(：s订座系统完成的。

电子客票票号是电子客票的唯一标识符，由13位数字和一个“一”组成，格式为NNN-KKKKKDDDDD。其中，NNN是航空公司的结算代码，表示此电子客票的所属航空公司；KKKKK是电子客票的号段代码，编码规则内定：DDDDD是客票序号(流水号)，范围为00001～99999。

电子客票票号由中国BSP进行统一发放，由各销售部门申请领取，存放于民航旅客订座系统中。开票、使用和作废等操作记录于cRS／I(：s系统管理。

国内电子客票销售结算是由结算中心(如民航总局客票结算中心、BSP结算)根据电子客票票号，即各航空公司的电子客票号的前三位(结账代码)进行结算的。例如，中国国际航空公司的结账代码是999。

1．2电子客票的状态

电子客票目前有14种状态，cRSfl(：s系统根据这些状态对电子客票进行处理和控制。状态及其意义如下。

OPEN FOR 1JSE 客票未出票，有效VOID 已作废REFUNDED 已退票cHECKED IN 已经办理值机USEDTFLOWN 客票己使用，出票SUSPENDED 系统处理，客票禁止使用PRINT／EXCH 电子客票己换开为纸票 ‘FIM EXCH 电子客票己换开为FIM单LEFT／BOARDED 客票己登机EXCHANGED／RE．ISSUED 客票已经换开AIRP CNTL[／DM] 控制权在DM(DM为某航空公司两字代码)PAPERTICKET ．

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