社交媒体视域下老年用户数字化信息服务研究9787308244404

曹园园，杭州电子科技大学管理学院副教授，硕士生导师，同济大学管理科学与工程专业博士，新加坡国立大学访问学者。近年来主要从事用户信息行为、用户体验、数字鸿沟等方面的研究。主持国家社会科学基金、教育部人文社科基金、浙江省自然科学基金、浙江省教育科学规划课题、浙江省高等教育学会课题、浙江省哲学社会科学重点研究基地项目等各类课题十余项，在国内外相关学术期刊上发表论文30余篇。

第一章 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究目的与价值

1．3 研究思路和技术路线

1．4 研究内容与方法

1．5 研究创新点

第二章 国内外研究现状

2．1 老年用户社交媒体信息服务研究现状

2．2 信息需求相关研究

2．3 信息期望相关研究

2．4 用户体验理论及其相关研究

2．5 网络信息服务质量评价相关研究

第三章 老年用户社交媒体信息服务使用行为过程分析

3．1 老年用户社交媒体信息服务使用全生命周期模型理论基础

3．2 老年用户社交媒体信息服务使用行为全生命周期模型

3．3 老年用户社交媒体信息服务使用行为主要构成要素

第四章 形成期：需求驱动下的老年用户社交媒体信息服务采纳行为形成机制研究

4．1 研究方法选取与设计

4．2 范畴编码与模型构建

4．3 需求驱动下的老年用户社交媒体信息服务采纳行为形成机制分析

4．4 研究结果与讨论

第五章 发展期：基于期望的老年用户社交媒体信息服务使用行为形成机制研究

5．1 老年用户社交媒体信息服务期望模型实证研究

5．2 基于期望确认模型的老年用户社交媒体信息服务持续使用行为形成机制研究

第六章 成熟期：老年用户社交媒体信息服务使用忠诚行为形成机制研究

6．1 基于用户体验的老年用户社交媒体信息服务使用忠诚行为理论模型研究

6．2 老年群体社交媒体活跃使用行为影响因素研究一一社会资本与情感依恋

第七章 衰退期：老年用户社交媒体消极使用行为形成机制研究

7．1 老年用户社交媒体间歇性中辍行为研究：基于双机制模型

7．2 感知过载对老年用户移动健康应用抵制行为的形成机制研究：基于SOR模型

第八章 老年用户社交媒体信息服务质量评价研究

8．1 社交媒体环境下基于用户视角的信息服务质量内涵

8．2 基于老年用户视角的社交媒体信息服务质量形成机理

8．3 基于老年用户视角的社交媒体信息服务质量综合评价体系构建研究

8．4 评价实证分析

第九章 老年用户社交媒体信息服务质量优化策略研究

9．1 形成期

9．2 发展期

9．3 成熟期

9．4 衰退期

第十章 研究结论与展望

10．1 研究结论

10．2 研究贡献

10．3 研究展望

参考文献

附录

附录1 老年用户社交媒体信息服务需求访谈提纲

附录2 老年用户社交媒体信息服务期望访谈提纲

附录3 老年用户社交媒体信息期望构成调查问卷

附录4 老年用户社交媒体信息服务持续使用行为形成机制调查问卷

附录5 老年用户社交媒体信息服务用户体验访谈提纲

附录6 老年用户社交媒体信息服务活跃使用行为形成机制调查问卷

附录7 老年用户社交媒体信息服务间歇性中辍行为形成机制调查问卷

附录8 老年用户社交媒体信息服务抵制行为形成机制调查问卷

附录9 老年用户社交媒体信息服务质量影响因素专家访谈提纲

附录10 老年用户社交媒体信息服务质量评价调查问卷

第一章绪论

1.1研究背景

人口老龄化是21世纪公认的世界性三大社会问题之一,而目前中国已成为全球老年人口最多、老龄化速度最快的国家之一。第七次全国人口普查结果显示,我国60岁及以上人口约为26402万人，占总人口的18.70%。其中,65岁及以上人口约为19064万人，占总人口的13.50%。与2010年相比,60岁及以上人口的比重上升5.44个百分点”。数据表明，目前我国老年人口呈现基数大、比例高、增长快等特点。人口老龄化对我国经济发展、社会建设、国家综合实力以及国际竞争力等众多方面产生了较大影响，且在未来很长一段时间，中国老龄化都会持续加深。随着人口老龄化速度的加快和老年人绝对数量的增多,特别是独居、孤寡“空巢老人”数量的不断增多,如何进一步改善老年人生活质量、丰富老年人精神文化生活已成为一个亟待解决的社会问题。关注老年人精神文化需求,提升老年人生活质量是全社会必须共同面对的问题。

随着互联网的普及,网络已成为老年人获取信息和与外界沟通的重要渠道。中国互联网络信息中心(CNNIC)第49次(中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月,我国60岁及以上老年网民规模达1.19亿,互联网普及率达43.2%,互联网进一步向老年群体渗透]。然而,在老年群体互联网普及率不断提升以及使用场景日益丰富的同时，大部分老年用户在互联网使用过程中仍面临着诸多困难。现实生活中老年人因无法出示健康码而被公交车拒载,办理医保业务不会用手机支付被拒服务，轻信网络谣言遭遇网络诈骗等新闻屡见不鲜。特别是2020年以来,在新冠疫情防控形势下，老年人原本就遭遇的“数字鸿沟”问题更为凸显。

……

《社交媒体视域下老年用户数字化信息服务研究》一书通过对社交媒体环境下老年用户数字化信息服务使用中的需求、期望、用户体验的研究，挖掘老年用户社交媒体使用全生命周期内的行为规律以及影响因素，构建老年用户社交媒体数字化信息服务评价模型，对现有服务进行有效评价，并提出相应的优化策略。