正版图书,可开发票,请放心购买。
¥ 85.32 7.9折 ¥ 108 全新
库存5件
作者王战平
出版社中国科技出版传媒股份有限公司
ISBN9787030714244
出版时间2021-09
装帧平装
开本16开
定价108元
货号11535266
上书时间2024-12-20
1 网络环境下的企业危机管理背景
1.1 企业危机常态化
1.2 网络传播助推企业危机
1.3 网络环境下的企业危机管理困难重重
2 企业危机预警相关理论
2.1 危机理论
2.2 企业危机管理理论
2.3 企业危机预警理论
3 网络环境下的企业危机类型分析
3.1 企业内生性危机
3.2 企业外生性危机
3.3 企业混生性危机
4 网络环境下的企业危机演化分析
4.1 网络环境下企业危机的形成
4.2 网络环境下企业危机的发展
4.3 网络环境下的企业危机预警与危机治理
5 网络环境下的企业危机传播分析
5.1 企业危机的网络传播特点
5.2 企业危机的网络传播模式
5.3 企业危机的网络传播结构
5.4 企业危机的网络传播过程
5.5 网络传播环境对企业危机的影响
6 网络环境下的企业危机预警系统
6.1 网络环境下企业危机的预警范畴及预警目标
6.2 网络环境下企业危机预警系统的建构思路
6.3 网络环境下企业危机预警系统的结构模型
6.4 网络环境下企业危机预警系统的运行模式
7 网络环境下的企业危机预警监测
7.1 元搜索引擎
7.2 Agent理论与技术
7.3 智能元搜索的特点与工作原理
7.4 基于智能元搜索技术的企业危机预警监测模型分析与设计
7.5 危机预警监测中智能元搜索的用户个性化实现
8 网络环境下的企业危机预警评价
8.1 企业网络危机传播的分析模块
8.2 企业网络危机二评预警原理
8.3 网络环境下企业危机二评模型设计
8.4 危机警度判定与危机发展预测
8.5 企业危机多主体模糊综合评价方法
9 网络环境下的企业危机预警决策
9.1 企业网络危机决策的影响因素
9.2 企业网络危机预警决策的多目标层次
9.3 企业网络危机预警决策模型设计
9.4 基于定标比超方法的企业网络危机决策优化
参考文献
1网络环境下的企业危机管理背景
1.1企业危机常态化
商场如战场,企业经营时时刻刻充满着不确定性,处处弥漫着风险、隐藏着危机。对现代企业而言,风险与危机已经是一种普遍的客观存在,它们潜伏在企业经营的全过程和所有环节,伺机爆发。美国学者胡尚·库克兰在《管理危机:挑战和复杂性》一文中指出:“任何企业,无论其规模大小、业务性质和工业类型如何,都避免不了危机的出现。”这是一个风险遍存、危机四伏的时代,危机正成为企业生存和发展过程中的一种伴生常态。
美国莱克斯肯传播公司对《幸福》评选的500家最大工业公司的董事长和总经理的调查表明,80%的领导人认为“企业发生危机如同死亡一样,不可避免”,74%的领导人认为曾接受过严重危机的挑战。中国零点调查公司等联合发布的《京沪两地企业危机管理现状研究报告》显示,目前有超过半数的被访企业处于中高度危机状态(正面临3种以上危机),其中40.4%处于中度危机状态(正面临3-4种危机),14.4%处于高度危机状态(正面临5种以上危机)。以近几年来中国市场上发生的企业危机事件为例,无论是国内的小企业,还是位列世界企业500强的跨国公司巨头,危机事件频频发生,一波未平一波又起。
2017年出现了不少“教科书式失败”的危机公关案例,漏洞百出、毫无责任担当地回应,非但不能“救火”,反而“火上浇油”,越描越黑,品牌形象在萌蠢和迷之自信的应对中崩塌,沦为危机公关的负面典型。例如,北京朝阳区红黄蓝幼儿园被爆出虐童事件,社会舆论瞬间爆发,面对家长愤怒的情绪,以及强烈质疑,红黄蓝幼儿园并没有及时正式回应。种种高高在上的姿态和逆天之“神逻辑”,可谓漏洞百出,越有错,越不认错,堪称危机公关的“教科书式失败”,未免让人质疑其企业的价值观,“一切为了孩子”也只不过是句空话,即使事情在慢慢淡化,但红黄蓝幼儿园转变成“黑”已是不变的事实。
当然,在这一年里,也有不少公关团队给我们呈现了一系列“教科书式成功”案例,在面对危机时,迅速、真实、敢于担责、坦诚应对的态度让危机事件于理性中化解。海底捞被爆出老鼠跑进食品柜,火锅漏勺掏下水道等严重影响业界口碑的事件。仅仅在事件曝光后的三小时之内,海底捞管理部门就迅速对此事件发出道歉信,并且公布了相关门店及管理人员的处理报告。在其致歉声明中没有逃避自己的责任,而是直接承认了自己门店在运营当中存在的问题,并向公众表示出诚恳的道歉态度和反思。海底捞向公众承诺,今后的每个月都会对所有门店的食品安全进行统一检查,并且将相关结果公之于众,尽可能地降低此类事件的发生概率。作为消费者也可以随时通过海底捞官网或者微信平台对食品安全问题进行监督查证,通过公布一系列整改措施和具体负责人的详细信息解决了消费者无法监督的疑虑。总而言之,在应对这次危机的过程中,海底捞可谓做得面面俱到。正因海底捞反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火,就在事件爆出的上午还处于沦陷的危机之中,下午就已经成功逆袭了,海底捞的反应堪称危机公关处理“教科书式成功”案例。
现代企业危机表现出发展迅速、升级演变快、呈现链式发展态势的特点,而且还能从企业的个别孤立事件演变成行业普遍现象,由偶发事件发展成频发现象,由传统的单一因素事件演变成复合多因素事件,一经爆发,往往牵连甚多,能迅速从“点”危机发展成“面”危机,从局部性危机蔓延和扩散为全局性的系统危机。
本书是一部探讨网络环境下企业危机及其预警的著作。在对网络环境下企业危机管理背景和企业危机预警理论进行介绍的基础上,重点分析网络环境下的企业危机类型,描绘网络环境下的企业危机演化过程,阐述网络环境下的企业危机传播要素与过程,构建网络环境下的企业危机预警系统,并对网络环境下的企业危机预警监测、网络环境下的企业危机预警评价、网络环境下的企业危机预警决策等内容进行深入探讨。 本书内容新颖,紧扣时代热点,可为企业管理、信息管理研究人员及商务智能研究人员提供理论参考,又可为企业危机管理、组织风险管理等部门提供实践参考,也可作为高等院校企业管理、信息管理、电子商务等专业师生的教材或参考书。
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价