销售岗位就业实训教材9787502631611
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广东广州
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作者滕宝红，靳元编著
出版社中国计量出版社
ISBN9787502631611
出版时间2009-10
装帧平装
开本16开
定价28元
货号6203855
上书时间2024-12-20
商品详情
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作者简介
滕宝红，企业管理专业研究生，营销策划师，资深管理顾问。具有丰富的实践经验，从事企业管理工作十余年，曾为百余家企事业单位进行管理培训，并担任三九生化、瑞得国际等多家企业长年管理顾问和中国劳动就业中心、中国工商管理研究院专职培训讲师。著有《哈佛模式·生产与作业管理》《如何进行ISO9000质量管理》《工厂安全标准化管理操作流程》《生产作业流程控制与管理》等。
目录
导读 导读一 一体化服务流程 导读二 实训导引岗位认知岗位职责一 做好销售准备 工作任务一 认知客户需求 工作任务二 储备销售知识 工作任务三 制定工作计划 习题一岗位职责二 圈定目标客户 工作任务一 寻找潜在客户 工作任务二 区分评估筛选 工作任务三 做好预约工作 习题二岗位职责三 进行客户拜访 工作任务一 赢得客户好感 工作任务二 巧妙陈述产品 工作任务三 确保报价成功 工作任务四 适时撰写建议书 工作任务五 处理客户异议 习题三岗位职责四 成功签约管理 工作任务一 看准时机收网 工作任务二 签订销售合同 工作任务三 告别客户 习题四岗位职责五 销售款项管理 工作任务一 做好收款工作 工作任务二 杜绝坏账发生 习题五岗位职责六 客户关系维护 工作任务一 做好服务细节 工作任务二 应对客户抱怨 工作任务三 处理客户投诉 工作任务四 退换货及索赔处理 工作任务五 维系客户关系 习题六参考文献
精彩内容
《销售岗位就业实训教材》以中小企业为样本，以单独设立的销售部门为例，分别对销售人员工作中涉及的销售知识储备、目标客户的圈定、对客户的拜访、成功签约的管理、销售款项管理以及客户关系维护等六大工作职责进行了详细的讲解和分析，将基础知识和实操演练相结合，为销售人员提供了有效的培训和管理方案。销售人员通过对本教材的学习，能够清楚地了解到其在丁作中的角色和职责，懂得销售事务的处理方法、流程和步骤，清楚提升岗位能力的方法与技巧等，从而能够更好地为企业创造利润，为客户做好服务。
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