客户服务管理师（国家职业资格2级） 9787516703823
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作者中国就业培训技术指导中心组织 编写
出版社中国劳动社会保障出版社
ISBN9787516703823
出版时间2013-05
装帧平装
开本16开
定价27元
货号23301215
上书时间2024-12-04
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导语摘要
《国家职业资格培训教程—客户服务管理师（基础知识）》
《国家职业资格培训教程—客户服务管理师（三级）》
《国家职业资格培训教程—客户服务管理师（二级）》
《国家职业资格培训教程—客户服务管理师（一级）》
本书由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的指定用书。
目录
第1章客户服务策划
第1节客户服务环境分析
学习单元1客户服务外部环境分析
学习单元2客户服务企业竟争对手分析
第2节客户服务组织体系设计
第3节客户服务流程设计
第2章客户服务提供
第1节客户服务信息管理
学习单元1客户信息数据库建立与管理
学习单元2客户信息分析与应用
第2节客户服务沟通管理
学习单元1信息传播过程
学习单元2客户服务需求识别
第3章客户服务控制
第1节客户服务质量控制
学习单元1客户服务效果评估方法
……
内容摘要
《国家职业资格培训教程—客户服务管理师（基础知识）》
《国家职业资格培训教程—客户服务管理师（三级）》
《国家职业资格培训教程—客户服务管理师（二级）》
《国家职业资格培训教程—客户服务管理师（一级）》
本书由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的指定用书。
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