沟通的力量 极简沟通的四维模型 9787201161709

本书是德国著名心理学及沟通专家写的关于沟通心理的权威心理学著作。深入探讨人与人之间的沟通如何形成，堪称沟通学的里程碑。首次提出沟通的四维模型 ——自我表达维度、事实维度、关系维度、诉求维度。 多角度阐明了沟通双方之间信息传递的过程， 提供了改善人际沟通的工具和指南。 帮助读者学会运用沟通的四个维度进行具体问题的分析，

内容集实用性与趣味性一体。比如为什么与男人沟通要重视事实维度，与女人沟通要重视关系维度。让你从沟通对象的所处地位、所处文化、所处家庭等方面进行*有效的沟通。

现为德国沟通心理学教学领域的标准教材，在中小学、大学和职业技能培训中广泛使用。 

（德）弗德曼•舒茨•冯•图恩

1944年出生，德国著名心理学家及沟通学专家。汉堡大学心理学教授，专攻协商与训练。《沟通的力量》是其代表作，且已成为德国许多学校师生与职场工作者的权威著作。由此延伸并与多位作者合著有：《解释协助：治疗师、谈话指导者与主持人的手册》《交谈：给主管们的沟通心理学》等。他的著作销量超过百万册，翻译成多国语言。作为沟通咨询的专家，他在很多领域都有极广的影响力。

本书是德国著名心理学及沟通专家写的关于沟通心理的权威心理学著作。深入探讨人与人之间的沟通如何形成，堪称沟通学的里程碑。首次提出沟通的四维模型 ——自我表达维度、事实维度、关系维度、诉求维度。 多角度阐明了沟通双方之间信息传递的过程， 提供了改善人际沟通的工具和指南。 帮助读者学会运用沟通的四个维度进行具体问题的分析，

内容集实用性与趣味性一体。比如为什么与男人沟通要重视事实维度，与女人沟通要重视关系维度。让你从沟通对象的所处地位、所处文化、所处家庭等方面进行*有效的沟通。

现为德国沟通心理学教学领域的标准教材，在中小学、大学和职业技能培训中广泛使用。 

（德）弗德曼•舒茨•冯•图恩

1944年出生，德国著名心理学家及沟通学专家。汉堡大学心理学教授，专攻协商与训练。《沟通的力量》是其代表作，且已成为德国许多学校师生与职场工作者的权威著作。由此延伸并与多位作者合著有：《解释协助：治疗师、谈话指导者与主持人的手册》《交谈：给主管们的沟通心理学》等。他的著作销量超过百万册，翻译成多国语言。作为沟通咨询的专家，他在很多领域都有极广的影响力。

在沟通过程中，我们说的每一句话否包括四个维度：

事实维度——怎样才能清楚地理解事实？对于沟通的这个维度，我们的“汉堡理解项目”可以提供大量佐证。

关系维度——个人的沟通方式如何影响沟通对象？我对沟通对象的说话方式直接表明了我对他的看法。相应地，对方会感受到被接受、被尊重，或者被轻视、被约束、被敷衍。莱茵哈德和安妮·玛丽随后在他们的《教育心理学》中事无巨细地研究了学校里发生的事情，因为他们发现，学生的个性发展会受到关系维度的极大影响。

自我表达维度——一个人说话的时候，就是在表达自我。无疑，这个特点让每一条说出的信息都成为窥视测试者性格的样本。因此，也让被测试者在测试中（或与专家的接触中）产生了一丝忧虑。随着人文主义心理学在德国的影响越来越大，我们意识到——“生活在表面之下”确实可以消除自我表达的恐惧，却是以损害心理健康为代价的，这为人际沟通带来了巨大的负面影响。

诉求维度——一个人说话，通常都会带有一定的目的性。通过言语产生某种影响或达到控制的目的，这样的形式不仅出现在广告宣传中，还出现在教育学习中。从普通的沟通交流到精神问题的治疗，这种沟通目的无处不在。（至少）从阿尔弗雷德·阿德勒起，心理学家就开始认识到，诉求维度对一个人的人际交往有着长远的影响。并且，他们在人际交往中的种种表现也许和这种潜在的目的有着不可分割的联系。

事实维度：我在发送什么信息

首先，发送的每条信息里都包含着表示事实的消息。如例子中，我们能够知道信号灯现在是绿色。谈论任何事情，事实维度永远是信息中重要的维度。准确地说，事实就是信息的基础维度。

其实，现在我也在向读者传递大量事实消息。从事实消息中，你可以学到一些沟通心理学的基础知识。但是，这只是我（信息发送者）和你（信息接收者）之间互动的一部分。下面，我们再来了解信息的第二个维度。

自我表达维度：我想表达什么

每条信息不仅包括事实消息，还包括发送者的个人消息。从上面的例子中，我们可以知道，信息的发送者应该不是色盲。总体来看，他处于清醒的状态，头脑也十分正常。此外，他可能有些着急。

一般来说，每条信息都包含着发送者的自我表达。在此，我选择“自我表达”一词来表达主动的自我展示和非自愿的自我表述——正如我们所了解到的，这个维度在心理学界一直饱受争议。

你在阅读这篇文章时，除事实消息外，你还会了解关于我的各种事情，比如，关于我的行为方式和思想如何形成和发展，我看重的是什么……如果我口头告诉你，你可以从我的说话方式获得有关我的能力和心理状态的消息。那么，无论喜欢与否，我都不得不持续向外传递自我表达的消息。作为信息的发送者，我深知这一事实，并因此而心绪不宁。

比如，我该如何做好一个作者呢？我想传递一些事实消息，同时我也希望给人留下良好的印象。我想将自己打造成传递知识的人，知道自己在写什么。并且想在心理学和语言学上有一定造诣。

自我表达维度与人际交往的问题息息相关。信息发送者往往会竭力使用各种自我展示和自我隐藏的技巧，以展示自己好的一面，但往往效果并不尽如人意。在后面的章节中，我将详细论述信息发送者该如何解决这方面的问题。

关系维度：我对你的看法

关系维度主要体现发送者对接收者的看法和态度。通常，这一维度会通过措辞、语调和其他非语言符号展现出来。接收者对于这一维度的消息尤为敏感，因为他能够由此敏感地察觉到自己被某种方式对待。

例子中，根据男子的话，我们可以看出，他并不相信妻子能够在没有他帮助的情况下独立开车。

妻子或许会厌恶这种“大男子主义”，生气地回答：“是你开车还是我开车？”请注意：这里妻子否认的并不是事实消息（关于事实她无法否认），而是接收到的关系消息。

通常，发送信息便意味着向沟通对象表达某种关系。严格来说，这只是自我表达的一个特殊部分。然而，我们对这种关系维度的分析处理各有不同，因为信息接收者的心理状况千差万别：当他接收自我表达信息时，他是一个不受影响的诊断医生（你对我说的话表达了关于你的什么）；当接收关系信息时，因为关系信息涉及接收者本身，他会因此受到影响。

实际上，在关系维度的信息传递了两种消息。一方面，它展示了信息发送者对接收者的态度以及他如何看待接收者等。在例子中，我们从男子的表达中可以看出他认为妻子需要帮助。另一方面，关系维度还包含发送者如何看待自己和接收者之间关系的消息（这就是我们之间的关系）。如果一个人说：“我们结婚怎么样？”这个问题隐含着这样的关系信息：“以我们之间的关系，完全可以讨论这样（亲密）的问题。”

当然，也许接收者并不同意这种关系定义：认为问题极其突兀。因此，我们会经常看到对话双方对关系定位进行拉锯战的情景（我在后面会详细分析）。

可以说，自我表达维度（站在信息发送者的立场）包含人称消息，而关系维度同时包含了第二人称消息和我们自身的消息。

在你阅读这本书时，又接收到了怎样的关系维度信息？在撰写和出版这本书时，我不得不承认，你可能并不具备沟通心理学的知识。我将你看作我的学生。当你开始阅读（并且继续向下阅读）时，你默认暂时接受这种关系。但你也可能因为我的写作风格而产生作者“好为人师”的想法。

你也许会想：“我同意这个人写的内容（信息的事实维度），但是，这种说教的风格让我喜欢不起来！”我接触过一些敏感的信息接收者，我尽可能清晰直接地传达事实信息，但对方却认为：“他一定是觉得我听不懂，要不然为什么会使用这种‘傻瓜式’的讲解方式！”你可以了解到，即使是侧重事实维度的表达，关系维度也会因情况差异而有所不同。

诉求维度：我想达到什么效果

没有什么内容只是“说说而已”，几乎所有的信息都具有影响接收者的功能。例子中的诉求可能是：“你稍微踩一下油门，前面是绿灯，我们还能过去！”

因此，信息还用于“诱导”接收者行动、停止、思考或者感受。这里的“诱导”可以是明显的，也可以是潜在的。如果是后者，我们可以将其称为操纵。实施操纵的信息发送者不用担心与对话无关的第三方受到影响。因此，事实维度的信息就具有了主观性和倾向性。自我表达也以对接收者产生一定影响为目的（例如，表达赞美或者乐于助人的感受）。

另外，关系维度可以通过实现让对方“心情舒畅”这种隐秘的目标来确定（例如，通过服从行为或通过赞美）。如果事实维度、自我表达维度和关系维度都以促进诉求维度效果为目的，那么，这些维度便不再是客观实际，而是作为功能，成为实现某个目标的手段。对于这一点，我将在本书的后半部分再详细论述。

诉求维度要区别于关系维度，因为同样的诉求可能体现截然不同的关系。在我们的例子中，女性可能会认为诉求本身是合理的，但对体现在其中的大男子主义非常敏感。或者相反，她可能会觉得诉求并不合理——车速不应该超过60迈（1迈=1.609千米/小时——译者注）。但是，她完全可以接受男子这种提建议的方式。

当然，这本书也包含很多诉求。在接下来的章节中，这些诉求将变得更加清晰。例如，本书一个重要的诉求就是：遇到困难复杂的沟通场景时，尝试轻松、直接地表明自我表达维度、关系维度和诉求维度的信息，或者试着问清对方的三个维度信息，以实现信息明确！

当涉及到沟通或修辞时，谁也不能回避舒茨·冯·图恩这个名字。

                                                           ——今日心理学