常识工作法 9787521732375

所有的公司都值得用常识重塑一遍
小马宋 
小马宋战略营销咨询公司创始人
在为这本书写序的前一个月，我正在做一个工作，就是重新撰写我们公司的对外介绍。在我重新写的公司简介PPT的页，我这么写到：你好，我是小马宋，也是这家公司的创始人。我看过我们公司上一版的介绍，我自己居然也没搞清楚我们是做什么的，这太尴尬了。所以我决定重新写一版，说人话的。

如果你是一家公司的老板，你想请一家咨询公司，当你收到对方的公司简介时，你可能会遇到一种尴尬。因为，你收到的公司简介里面充满了五花八门的专业黑话，而你大概只看懂了其中20%，所以你根本没搞清楚这家咨询公司能做啥，所以你还是决定打电话请他们公司的业务员来给你讲讲，这家公司究竟能做什么。但是，这本来是一个“咨询公司业务简介PPT”应该解决的问题，但这个简介却什么都没解决。这就像你过年回到老家，舅舅问你做什么工作，你说“我在对冲基金从事量化投资工作”一样，你舅舅可能永远都无法理解你在做什么。你说的都是对的，只是你忘了你在跟谁说。

作为用户，我们常常感受到商家许许多多“反人类”的设计，而商家却口口声声说自己以用户为本。作为员工，我们常常觉得公司有许多不可理喻的制度，而作为公司领导，却始终认为自己在为员工着想。商家或许真的是出于善意，领导们也许真的认为这对员工很好，但问题是，他们是从自己的视角、自己的认知出发提出了解决方案，而用户和员工其实与他们想的完全不一样。

尼泊尔早年接收到大量国际慈善组织捐赠的婴儿恒温箱，恒温箱是个伟大的发明，它让欧洲发达国家的早产儿死亡率降低了60%以上，但这些恒温箱在尼泊尔却基本不能用。为什么呢？因为尼泊尔许多医院经常停电，恒温箱需要电才能使用，而且大量尼泊尔的农民根本不会去医院生孩子。当从发达国家的视角看这个问题时，他们觉得尼泊尔是缺少恒温箱，但从尼泊尔的角度看，他们缺电，他们不去医院，他们有恒温箱也没有用。

几乎每个人、每个品牌、每个公司，都会犯这种“常识性”错误。既然是常识，那为什么我们还会犯呢？那是因为，在犯错的人来看，这不是他的常识。只有当他设身处地从使用者的视角、使用者的地位、使用者的特征去看这件事的时候，他才会明白，原来自己的设计是多么得愚蠢。

我是一个一年要出差200天的人，我对各种酒店里的奇葩设计深感其苦，却投诉无门。我近入住的一家酒店，床头柜上方设置了大概30个电灯开关，我根本就搞不清楚应该按哪个才能把灯关掉。还有一家著名的酒店集团旗下的一家酒店，你一进门，巨大的电视屏幕就打开了，循环播放着欢迎语，或者播放他们酒店集团创始人的创业故事，而你翻遍了里面的电影，没有一部可以免费观看。每次你走进房间都要找到电视开关把这个发光源关掉，我的做法通常是进门就把这个电视电源线直接拔掉，我无法理解，这个电视存在的意义在哪里。如果不是迫不得已，我绝不会住这家酒店。

你可能在庆幸，自己不是经营酒店的。放心好了，等你读完这本书，你会浑身冒出冷汗，你很可能也会发现，自己家的产品也有许多反人类的设计，而你过去却为这个“天才设计”沾沾自喜过。

如果没有人提醒你，你可能永远都不会醒过来。马丁·林斯特龙正好就是这个提醒你的人。

马丁·林斯特龙是一位见多识广的商业顾问，他每年都会去到全球几十个国家，并担任多家世界公司的顾问，比如麦当劳、宝洁、雀巢、美国运通、微软、迪斯尼等，他历数了他过去遇到的缺乏常识的商业现象，后也给出了治疗这种常识缺乏症的药方。

马丁是一位睿智的幽默语言大师，不要害怕，读这本书你完全不会有那种看两行就想睡觉的感觉，你会不知不觉中读完这200多页。因为这本书的写作风格实在是深刻又有趣，读起来就像是《吐槽大会》的商业版合集，你可能随时想停下来拍照分享到朋友圈，因为他的吐槽实在是太过瘾、太辛辣了。

这是一本读起来像小说一样的商业常识书，而在你笑到肚子痛的时候，却能反思到自己和自己公司的问题，这就是马丁·林斯特龙的本事。说实话，有好多商业书籍内容本身不错，可是写作语言的无味就是没有让人读下去的意愿，让读者愿意读，其实也应该是一种出版常识。

        好的品牌，应该对外具有竞争力，对内具有激励性。
        马丁·林斯特龙在对全球100强企业的长期观察中发现，产品的好坏、团队的效率和员工幸福感的多少，都取决于一个组织内部有多少“常识”。
        作者结合许多案例，提出简单易行的“五步计划”，通过改变办公室政治、技术、会议及PPT、规章制度及合规法律等方面，帮助企业跳出盲目的常识陷阱，改变不合理的规定和服务设计，恢复同理心，重塑企业的内部文化及外部竞争力。
        这不是纸上谈兵：在“常识工作法”基础上成立的渣打银行的“常识部”，已经成功解决了从客户服务到会计在内的十几个常识问题，常识工作法已在全球流行开来。

马丁·林斯特龙(Martin Lindstrom)，品牌营销专家。
他在世界各地拥有百万“忠实听众”，担任林斯特龙公司(Lindstrom Company)CEO以及多家公司的顾问，包括麦当劳、宝洁、雀巢、美国运通、微软、迪斯尼等，还是《金融时报》《今日美国》《财富》《华盛顿邮报》《哈佛商业评论》等知名媒体的特约专栏作家。

推荐序
回归常识，重建同理心 // 马歇尔·戈德史密斯
推荐序2
多就是少、少就是多 // 冉涛
推荐序3 
我们的人生不能坍缩到只剩PPT和聊天记录 // 史欣悦
推荐序4 
所有的公司都值得用常识重塑一遍//小马宋

前言 / XIX
蠢事在世界各地上演
章 
为什么我的电视打不开？
忘记自己是独立的人 
有缺陷的企业生态 

第二章 
同理心到哪里去了？
何为常识？ 
常识瓦解的背后 
常识缺乏与同理心 
“同情心”和“同理心”有区别 
不断下降的同理心 

第三章 
与客户脱节
一点点常识就会让公司受益匪浅 
连续性可创造卓越 
由外及内，而非由内及外 
不切实际的KPI 
花时间和客户交谈 

第四章 
政治：无形的束缚
办公室政治 
无声的语言 
去政治化，引入常识 

第五章 
您被拒绝访问本章
技术导致常识消失？ 
被覆盖的直觉 
被扼杀的常识 
归咎于技术本身 
没有技术会发生什么？ 

第六章 
给我看看你的PPT
来“喝”一杯常识怎么样？ 
缺乏常识的线上会议 
让线上会议更彰显文化 
好的会议都有一个共同点：设有PPT 

第七章 
阴影里潜伏的规则
压缩开支的新政 
不成文的规定 
扭曲的语言现象 

第八章
企业界的恐惧与憎恶
合规部门永远不会同意，法务部门肯定会拒绝 
安全高于一切 
不必要的规则无处不在 

第九章 
抛弃过去的愚蠢行为
五步回归常识 

第十章 
建立“常识部”
落实建设 
渣打银行的“常识部” 
如何在你的公司设立“常识部”？ 
向谁报告？ 
后记 
致谢 
注释 

        好的品牌，应该对外具有竞争力，对内具有激励性。
        马丁·林斯特龙在对全球100强企业的长期观察中发现，产品的好坏、团队的效率和员工幸福感的多少，都取决于一个组织内部有多少“常识”。
        作者结合许多案例，提出简单易行的“五步计划”，通过改变办公室政治、技术、会议及PPT、规章制度及合规法律等方面，帮助企业跳出盲目的常识陷阱，改变不合理的规定和服务设计，恢复同理心，重塑企业的内部文化及外部竞争力。
        这不是纸上谈兵：在“常识工作法”基础上成立的渣打银行的“常识部”，已经成功解决了从客户服务到会计在内的十几个常识问题，常识工作法已在全球流行开来。

马丁·林斯特龙(Martin Lindstrom)，品牌营销专家。
他在世界各地拥有百万“忠实听众”，担任林斯特龙公司(Lindstrom Company)CEO以及多家公司的顾问，包括麦当劳、宝洁、雀巢、美国运通、微软、迪斯尼等，还是《金融时报》《今日美国》《财富》《华盛顿邮报》《哈佛商业评论》等知名媒体的特约专栏作家。

所有的公司都值得用常识重塑一遍
小马宋 
小马宋战略营销咨询公司创始人
在为这本书写序的前一个月，我正在做一个工作，就是重新撰写我们公司的对外介绍。在我重新写的公司简介PPT的页，我这么写到：你好，我是小马宋，也是这家公司的创始人。我看过我们公司上一版的介绍，我自己居然也没搞清楚我们是做什么的，这太尴尬了。所以我决定重新写一版，说人话的。

如果你是一家公司的老板，你想请一家咨询公司，当你收到对方的公司简介时，你可能会遇到一种尴尬。因为，你收到的公司简介里面充满了五花八门的专业黑话，而你大概只看懂了其中20%，所以你根本没搞清楚这家咨询公司能做啥，所以你还是决定打电话请他们公司的业务员来给你讲讲，这家公司究竟能做什么。但是，这本来是一个“咨询公司业务简介PPT”应该解决的问题，但这个简介却什么都没解决。这就像你过年回到老家，舅舅问你做什么工作，你说“我在对冲基金从事量化投资工作”一样，你舅舅可能永远都无法理解你在做什么。你说的都是对的，只是你忘了你在跟谁说。

作为用户，我们常常感受到商家许许多多“反人类”的设计，而商家却口口声声说自己以用户为本。作为员工，我们常常觉得公司有许多不可理喻的制度，而作为公司领导，却始终认为自己在为员工着想。商家或许真的是出于善意，领导们也许真的认为这对员工很好，但问题是，他们是从自己的视角、自己的认知出发提出了解决方案，而用户和员工其实与他们想的完全不一样。

尼泊尔早年接收到大量国际慈善组织捐赠的婴儿恒温箱，恒温箱是个伟大的发明，它让欧洲发达国家的早产儿死亡率降低了60%以上，但这些恒温箱在尼泊尔却基本不能用。为什么呢？因为尼泊尔许多医院经常停电，恒温箱需要电才能使用，而且大量尼泊尔的农民根本不会去医院生孩子。当从发达国家的视角看这个问题时，他们觉得尼泊尔是缺少恒温箱，但从尼泊尔的角度看，他们缺电，他们不去医院，他们有恒温箱也没有用。

几乎每个人、每个品牌、每个公司，都会犯这种“常识性”错误。既然是常识，那为什么我们还会犯呢？那是因为，在犯错的人来看，这不是他的常识。只有当他设身处地从使用者的视角、使用者的地位、使用者的特征去看这件事的时候，他才会明白，原来自己的设计是多么得愚蠢。

我是一个一年要出差200天的人，我对各种酒店里的奇葩设计深感其苦，却投诉无门。我近入住的一家酒店，床头柜上方设置了大概30个电灯开关，我根本就搞不清楚应该按哪个才能把灯关掉。还有一家著名的酒店集团旗下的一家酒店，你一进门，巨大的电视屏幕就打开了，循环播放着欢迎语，或者播放他们酒店集团创始人的创业故事，而你翻遍了里面的电影，没有一部可以免费观看。每次你走进房间都要找到电视开关把这个发光源关掉，我的做法通常是进门就把这个电视电源线直接拔掉，我无法理解，这个电视存在的意义在哪里。如果不是迫不得已，我绝不会住这家酒店。

你可能在庆幸，自己不是经营酒店的。放心好了，等你读完这本书，你会浑身冒出冷汗，你很可能也会发现，自己家的产品也有许多反人类的设计，而你过去却为这个“天才设计”沾沾自喜过。

如果没有人提醒你，你可能永远都不会醒过来。马丁·林斯特龙正好就是这个提醒你的人。

马丁·林斯特龙是一位见多识广的商业顾问，他每年都会去到全球几十个国家，并担任多家世界公司的顾问，比如麦当劳、宝洁、雀巢、美国运通、微软、迪斯尼等，他历数了他过去遇到的缺乏常识的商业现象，后也给出了治疗这种常识缺乏症的药方。

马丁是一位睿智的幽默语言大师，不要害怕，读这本书你完全不会有那种看两行就想睡觉的感觉，你会不知不觉中读完这200多页。因为这本书的写作风格实在是深刻又有趣，读起来就像是《吐槽大会》的商业版合集，你可能随时想停下来拍照分享到朋友圈，因为他的吐槽实在是太过瘾、太辛辣了。

这是一本读起来像小说一样的商业常识书，而在你笑到肚子痛的时候，却能反思到自己和自己公司的问题，这就是马丁·林斯特龙的本事。说实话，有好多商业书籍内容本身不错，可是写作语言的无味就是没有让人读下去的意愿，让读者愿意读，其实也应该是一种出版常识。

读管理书时大声笑不常见，读这本书时我大笑了数十次。马丁·林斯特龙关于“重建常识”的方法明智、幽默且实用。读完本书，员工可自主改善工作质量，使客户更满意。
——艾米·C.埃德蒙森 哈佛商学院教授

这本书和一般的管理书不同，它时常令人捧腹大笑。读完后，你就能用常识工作法解决工作中的很多难题。
——润米咨询创始人 50万学员《5分钟商学院》主理人 刘润

这是一本读起来像小说一样的商业常识书，而在你笑到肚子痛得时候，却能反思到自己和自己公司的问题，这就是马丁·林斯特龙的本事。
——小马宋 小马宋战略营销咨询公司创始人

你会笑，你会哭，你会在这本令人难以置信的书中学到常识的力量。哦，也为你的老板买一本！
——切斯特·埃尔顿（Chester Elton），畅销书《胡萝卜原则》作者

《常识工作法》就像一把密钥，为我们打开了一扇真理之门，那就是常识！常识看起来特别简单，有时简单到让我们不敢相信，但往往就是这样的简单和真相才是一切问题的根源。
——冉涛 百森智投创始人 《华为灰度管理法》作者

对于各种有悖常识的管理和商业行为，林斯特龙提议在企业里建立“常识部”，“常识部”和“不管部”这种跨部门、高权限的设置，才能打破违反常识且有损整体利益的现象。
——《令人心动的offer2》带教律师、君合律师事务所合伙人 史欣悦