行为设计学(4册) 9787508697697

“行为设计学”——源自斯坦福大学的行为科学

希思兄弟经典系列，美国硅谷、创业圈、商业圈奉为“圣经”的指导书

适合创业者、产品经理、广告策划、品牌推广、互联网从业者一读再读

套装包括4本书 函套。

1. 《行为设计学：让创意更有粘性》：揭秘创意背后的情感引力和逻辑说服力，一本书帮你创意“粘在”他人头脑里。

2. 《行为设计学：打造峰值体验》：体验时代的思维法则，一本关于人性和套路的书 。

3.《行为设计学：零成本改变》：为改革者提供了有效的思维策略。改变未必容易，但这套逻辑起码能让人看清问题、找到对策。

4.《行为设计学：掌控关键决策》  ：揭秘决策背后的动机和思维漏洞，一本书帮你搞定“选择恐惧症”。

奇普·希思，斯坦福大学商学院组织行为学教授。与丹·希思共同著有全球畅销书《决断力》《让创意更有黏性》《瞬变》。

丹·希思，杜克大学社会企业发展中心高级研究员，前哈佛商学院研究员，Thinkwell（思睿）新媒体教育公司创办人之一。

《行为设计学：打造峰值体验》

章 决定性时刻 001

“高三学生签名日” 001

峰终定律：记住峰值，难忘结尾 005

对平淡无奇说“不” 011

入职天：搭建认同感的好机会 017

第二章 瞬间思维 017

反转婚礼：用仪式感刷新自我 022

人们生来渴望里程碑 025

从核磁共振仪到“丛林大冒险” 027

企业不可忽略的3个重大时刻 033

1号诊所：那些零售银行错失的时刻 037

部分 欣喜时刻

第三章 峰值时刻 045

毕生难忘的“人性的审判” 045

进攻而非防守：为消费者提供满意的体验 053

3个要点，刺激欣喜感受 060

不治之症带来的“完美时刻” 064

第四章 打破脚本 069

度假中的乔西：如何打造一流服务？ 069

非常规会议：让员工走出去寻找创意 077

惊讶心理学：新鲜感的威力巨大 082

欣喜时刻要点小结 086

2 号诊所：如何为老套无味的会议重新赋予新鲜感？ 088

如何打造决定性时刻？ 089

第二部分 认知时刻

第五章 被现实“绊倒” 097

引发恶心和羞愧：孟加拉乡村的卫生改革 097

真相让人觉醒 102

关注问题而非解决方案 104

从冒险和失败中认识自己 111

第六章 突破认知 111

鼓励我们突破自我的，往往是别人 115

助推认知：“高标准 信心”和“方向 支持” 119

让失败成为轻松的谈资 123

认知时刻要点小结 128

3 号诊所 为一家中餐馆升级 130

第三部分 荣耀时刻

第七章 认可他人 137

赞美的力量：从“丑小鸭”到“白天鹅” 137

真诚的赞美给予员工自豪感 141

感谢信：放大捐赠者的体贴入微 146

面对面感恩的幸福时刻 149

改变人生的“5千米跑” 153

第八章 多设里程碑 153

升级：为目标设置关卡和层级 156

回顾以往，挖掘成就 159

明智的管理思维：用小目标支撑大目标 160

视觉标志触发荣耀时刻 164

从“中点线”到“终点线” 166

在静坐示威中抑制恐惧 169

第九章 锻炼勇气 169

暴露疗法：让蜘蛛从手上爬过 173

事先储存默认反应 176

练习勇气，缓解焦虑 178

敢于站出来，就会有人跟随你 181

荣耀时刻要点小结 184

4号诊所 老板恍然醒悟—原来没人愿意听我的 186

第四部分 连接时刻

第十章 共同使命感 195

夏普体验：给病人棒的医疗保健体验 195

全员参与才会“万众一心” 200

共同经历磨难的团队有凝聚力 203

使命感：引领激情，无往不胜 205

家访拯救了美国差的学校 211

第十一章 加深感情 211

给予回应让情感更坚固 218

你来我往：亲密关系的魔法 225

连接时刻要点小结 233

5 号诊所 如何对抗“各行其是”的心态？ 235

第十二章 宝贵时刻 239

如何将普通时刻转化为特殊时刻？ 239

抓住顿悟，立即行动 244

难忘病房中“温暖”的雪 248

后 记 如何处理创伤时刻？ 253

致 谢 259

《行为设计学：让创意更有粘性》

前言   何为创意黏性？   V

01  简单  精炼核心信息  001

西南航空的核心：“全球票价的航空公司”  006

善用倒金字塔结构，避免埋没导语  009

信息传递的轻重缓急  011

抓住核心，有效避免决策瘫痪  013

创意诊断  017

人名、人名，还是人名  023

一句话传递核心观念  025

简单＝核心 精炼  028

谚语的力量  029

掌上电脑为什么只有四个功能  032

利用已有认知，再加一点儿  034

葡萄柚和柚子，了解认知图式  036

从简单到复杂  040

好莱坞电影的高概念营销  042

生成性类比  045

简单永流传  047让创意更有黏性 II

02  意外  吸引和维持注意  049

吸引他人的注意  053

意料之外的广告方案  053

激发惊讶眉  056

出乎意料不是赚取噱头  057

HENSION 与 PHRAUG  058

帮顾客包装其他店买的礼物  062

一堂别开生面的新闻入门课  064

维持他人的注意  071

土星光环之谜  071

剧本里的“转折点”  074

好奇心的“缺口理论”  077

克服过度自信  082

知识越多，缺口越多  083

月球漫步与口袋型收音机  089

03  具体  帮人理解记忆  095

200 万英亩土地和汉密尔顿山荒地  098

给认知做减法  103

具体的词语更好记忆  105

记忆的魔术贴理论  109

褐眼睛、蓝眼睛  111

通往抽象之路：蓝图与机器  114

具体有助于协同  117

把 文档变成情景剧  118目 录 III

具体的任务更易得到结果  121

红色文件夹和未来电脑  122

把观点变得具体  130

04  可信  让人愿意相信  135

追寻可信之路  139

反权威带来的可信度  142

细节的力量  145

陪审员与黑武士牙刷  146

统计数据带来内在可信  150

人性尺度原理  153

西纳特拉测试和顺风物流  162

可以吃的布料  165

汉堡里的牛肉在哪里  168

可检验性认证  170

新手球员培训  176

05  情感  使人关心在乎  181

令人恐惧的“真相”广告  186

关联和语义夸张  189

克服语义夸张  193

诉诸自身利益  196

哪种文案会使人订购有线电视  200

马斯洛需求理论  203

食在伊拉克  207

爆米花机和政治学  209

别把德克萨斯州弄乱  219

我为什么要保护双钢琴音乐  224

06  故事  促人起而行动  231

公司餐厅里的行话  235

人们如何理解故事  237

故事即启发：贾里德的故事  249

伯乐的艺术  257

挑战情节  260

联系情节  261

创造情节  263

世界银行的故事  265

会议记录故事书  270

结语 — 黏性如此产生  273

附录 1  黏性建议  293

附录 2  便捷指南  333

附录 3  章节注释  339

《行为设计学：掌控关键决策》

章 阻碍有效决策的四大思维陷阱  001

思维陷阱 1：思维狭隘 003

思维陷阱 2：证实倾向 005

思维陷阱 3：短期情绪 007

思维陷阱 4：过度自信 011

一次成功的职业选择：如何避开所有思维陷阱 015

WRAP 决策流程 019

第二章 避免思维狭隘  033

要或不要，能或不能：选择只有两种吗？ 035

选项背后的终极目标，指引你做出明智决策 038

犹豫不决时，先分析机会成本 047

消失选项测试：丢掉现有选项，你还能想出新的可能

性吗？ 052

本章小结 056

第三章 多目标追踪  059

从不同角度，同时考虑多个选项 061

一个方案改 6 次 Vs 6 个方案快速筛选 065

小 心“ 虚 假 ” 选 项： 24 种 果 酱 反 而 不 利 于 消 费 决

策 069

预防心态和进取心态 073

本章小结 082

第四章 借助外脑：咨询解决过同样问题 

的人  085

从外部寻找：竞争分析、基准数据和方法 087

从内部寻找：以往的成功经验 089

写下问题列表：同类决策以往会考虑的所有问题 093

类比法：科学家高效决策的秘密 102

本章小结 113

第五章 克服证实倾向  117

魔鬼代言人：务必听取反面意见 119

学会提问：探究性问题还是开放性问题 130

用假设法进行批判性思维 139

本章小结 147

第六章  缩小，放大  149

常用外部意见，避免信息失真 151

搜索基本比率，从数字中窥探决策线索 158

Genba：到特定的地方查证特定的信息 167

本章小结 175

第七章 尝试  177

先尝试，再迭代，后决定 179

能实验，就不要去猜测 186

面试错觉：纸上谈兵不如实际行动 196

本章小结 203

第八章 战胜短期情绪  207

在冲动决定之前，先暂停一下 209

10-10-10 法则： 10 分钟、 10 个月、 10 年后，我会

如何看待此刻的选择 214

小心认知偏见：曝光效应和损失厌恶 219

解释水平理论：离问题越远的人越能参透本质，做

出好决策 227

本章小结 232

第九章 尊重你的核心重点  235

选择各有千秋，怎么办？ 237

人不是“理性机器”，尊重情绪，找到内在核心重

点 243

精简次要事项，专注重要事项 252

本章小结 259

第十章 预防过度自信  263

对结果进行和差预期 265

事前析误：假设决策失败，造成失败的原因可能是什

么 274

事前预演：针对未来可能的种种结局，要提前做好应

对措施 282

安全系数：提前控制无法预测的结果 284

真实工作预览：光鲜亮丽不如丑话说在前 286

本章小结 296

第十一章 设置一个止损点  299

打破行为惯性，及时止损 301

设置保本底线，同时做出大胆决策 307

身边的止损点：独立包装薯片和论文后期限 312

出乎意料的问题和意想不到的成功 319

本章小结 327

第十二章 决策流程的公正性  329

群体决策是中庸之道还是集体的智慧 331

如何看待各方对此决策的认可程度 339

充分信任决策流程 347

本章小结 350

后续步骤 353

355

案例研讨 359

克服障碍 371

注 释 379

致 谢 423

《行为设计学：打造峰值体验》

章 决定性时刻 001

“高三学生签名日” 001

峰终定律：记住峰值，难忘结尾 005

对平淡无奇说“不” 011

入职天：搭建认同感的好机会 017

第二章 瞬间思维 017

反转婚礼：用仪式感刷新自我 022

人们生来渴望里程碑 025

从核磁共振仪到“丛林大冒险” 027

企业不可忽略的3个重大时刻 033

1号诊所：那些零售银行错失的时刻 037

部分 欣喜时刻

第三章 峰值时刻 045

毕生难忘的“人性的审判” 045

进攻而非防守：为消费者提供满意的体验 053

3个要点，刺激欣喜感受 060

不治之症带来的“完美时刻” 064

第四章 打破脚本 069

度假中的乔西：如何打造一流服务？ 069

非常规会议：让员工走出去寻找创意 077

惊讶心理学：新鲜感的威力巨大 082

欣喜时刻要点小结 086

2 号诊所：如何为老套无味的会议重新赋予新鲜感？ 088

如何打造决定性时刻？ 089

第二部分 认知时刻

第五章 被现实“绊倒” 097

引发恶心和羞愧：孟加拉乡村的卫生改革 097

真相让人觉醒 102

关注问题而非解决方案 104

从冒险和失败中认识自己 111

第六章 突破认知 111

鼓励我们突破自我的，往往是别人 115

助推认知：“高标准 信心”和“方向 支持” 119

让失败成为轻松的谈资 123

认知时刻要点小结 128

3 号诊所 为一家中餐馆升级 130

第三部分 荣耀时刻

第七章 认可他人 137

赞美的力量：从“丑小鸭”到“白天鹅” 137

真诚的赞美给予员工自豪感 141

感谢信：放大捐赠者的体贴入微 146

面对面感恩的幸福时刻 149

改变人生的“5千米跑” 153

第八章 多设里程碑 153

升级：为目标设置关卡和层级 156