高情商交流的48个技巧 9787569942323

我总是在想：“这样的事情究竟有何意义？” 

每天早晨挤在满员的电车里来到公司。

在公司楼下排着长长的队伍等待电梯。

好不容易到了办公室。

屁股还没坐热，就要开始参加早会。

听取一成不变的报告。

早会结束之后仍然没有得到解放。接下来是去会议室，参加一成不变的会议。

然后再与客户进行一下沟通和交流，就到中午了。

但明天就需要提交的资料还一点没做……

这就是我们每天的日常（可能稍微有一些细节上的不同）。

不管我们怎样努力提高自己的工作能力，都是有极限的。

你是否也有同样的感受呢？我是深有同感。

坦白地说，我在20多岁刚入职的时候，一直就处于这样的工作状态之中。

每天都在晚上10点之后才能到家。

结果导致我每天都很疲惫。

早晨起来的时候身体好像灌了铅一样沉重，后来甚至出现了失眠的情况……

灌在身体里的“铅”不但没有被排出体外，反而越来越多。就在我的身体即将达到支撑的极限时，我做出了一个决定。

“放弃吧”。

当然，我放弃的不是工作，而是“加班”。

我决定不管遇到什么情况都保证18点半准时下班。

而且尽可能地将带薪休假全部利用起来。

当我将自己的决定告诉上司的时候，对方的回答是“随便你”。

因为我当时的工作是营业，所以上司的意思是“只要你能完成工作任务就没问题”。

当听到上司的回复之后，我忽然意识到一件事：“我之所以加班并不是因为公司，而是我自己的思考方法有问题。”

只要我能完成工作任务，那么不管是按时下班还是休假，都没有问题。

当我认识到这一点之后，顿时感觉身体轻松了许多。

但公司之中有许多不得不处理的业务，我也不可能完全随心所欲地行动。

 “既然如此，我就在可能的范围内做出一些调整吧。”于是我首先向上司提出，将早会改成每周2次。

上司很痛快地同意了我的提案。这样一来，我就可以早晨不去公司报到，直接去拜访客户。

此外，我还想办法将与上司、同事以及供应商之间的日常“交流”尽可能地简化。

每天的“报联商”，每周需要提交的大量资料，以及客户提出的“能不能马上过来”的要求，这些全都是我的简化对象。

结果我发现，通过改变日常交流的方法，能够极大地缩短完成工作所需的时间。

在我做出“不再加班”这个决定之后一年，我在全公司的人事考核中获得了名的优异成绩。

当时我的考核表上写着“U”的字样。我向别人打听之后才知道，这个“U”是“Ultra”的意思，是“只有非常优秀的人才能获得的评价”。

后来，我在Recruit的其他事业部从事营业工作的时候，在人事考核上得到了“13”的分数。

据上司说，这是一级的评价。以前公司里曾经有一位参加奥运会并取得奖牌的同事，我的这个分数和他一样。

我不但业绩突飞猛进，而且获得了非常充裕的时间，使我除了本职工作之外还能参与新事业的开拓和企业内部的研修等许多自己应该做和想要做的事情。

通过上述经验，我领悟了一个真理。

那就是“对于不会对成果造成影响的事情，应该大胆地放弃”。

很多人觉得“交流”是一件麻烦事，不愿意在交流上下功夫。但实际上这正是应该努力改进的地方。

只要改变这些日常的“交流”，就能够极大地减轻我们的工作量。

当然，在不同的职场之中，能够改变的地方也各不相同，总之应该在自己能力允许的范围内，尽可能地做出改变。

本书就将为大家介绍通过提高“交流”效率来减少工作量的方法。

我们不需要提高自己的工作能力，以2倍的效率来完成工作，而是通过消除不必要的业务，用一半的时间来取得成果。这就是我的工作方法。

正如前文中提到过的那样，因为不同的职场之中能够改变的地方也各不相同。因此大家不必实践本书介绍的所有方法。只要从中挑选几个适合你职场的方法进行实践，就一定能够使你的工作变得更加轻松。

创作本书的时候，我已经49岁了。

我几乎没有什么过人之处，如果说有一点值得骄傲的地方，那就是我自从26岁之后，再也没有说过这样一句话：“哎呀，忙死了”。

我似乎在26岁的时候就已经将灌了“铅”的身体彻底清理干净了。

如果通过本书，也能够将你从“繁忙”之中拯救出来的话，那将是我的荣幸。

                                                          株式会社RASISALAB 董事长 培训师   伊庭正康

2018年4月 

绝大多数的工作，都要和别人交流互动才能完成。邮件、报告、联系、协商……也有的工作因为一个人的原因，导致无法完成。本书列举了48个高情商“交流”的技巧，通过借助他人的力量，让自己从繁忙和疲惫中跳脱。书中的技巧既适合职场新人，也适合那些在沟通中感觉不爽和吃力的老员工。有时候你需要的只是一句点破，比如：当请求别人帮忙的时候，除了要有表示感谢的心情外，也有必要向对方共享之后的情况，这样对方会感到自己付出的价值，也会在以后还乐意帮忙。

全书除了传授高情商交流的技巧外，还强调：工作并不是全部。能够随时启动人生中“真正重要的事情”的人，才是既聪明又有前途的。

绝大多数的工作，都要和别人交流互动才能完成。邮件、报告、联系、协商……也有的工作因为一个人的原因，导致无法完成。本书列举了48个高情商“交流”的技巧，通过借助他人的力量，让自己从繁忙和疲惫中跳脱。书中的技巧既适合职场新人，也适合那些在沟通中感觉不爽和吃力的老员工。有时候你需要的只是一句点破，比如：当请求别人帮忙的时候，除了要有表示感谢的心情外，也有必要向对方共享之后的情况，这样对方会感到自己付出的价值，也会在以后还乐意帮忙。

全书除了传授高情商交流的技巧外，还强调：工作并不是全部。能够随时启动人生中“真正重要的事情”的人，才是既聪明又有前途的。

[日]伊庭正康

1969年出生于京都。1991年进入Recruit集团就职。通过超过4万次的访问营业，领悟了“彻底杜绝多余的行动，将行动集中在有意义的事情上”的真谛，获得了超过9成的回头客以及10倍的介绍推广数量。在一点也不加班的同时，让员工部门和管理部门每年获得全国范围的表彰4次，累计获得40次以上。后来历任营业部长、株式会社FROM A CAREER董事长。

2011年成立株式会社RASISALAB，为其他企业提供研修服务。每年通过200多次演讲和研修，向许多企业推广“为了取得成果，必须先找出无用功，然后将精力集中在有意义的事情上”的重要性。其中面向“参与型管理者”的研修获得了95%的好评率，到目前为止有超过1万2000名管理者参加了研修。深受广大客户企业的信赖。著有《大包大揽的人应该舍弃的41件事》《不加班的工作安排方法》《创建强大团队的领导技术》等。

前言

章 不要增加多余的工作！“消除多余交流”的技术

1 “可做可不做的事”就不要做

提高无用功的效率，本身就是一种无用功！

2不要“手写”留言便签和明信片

手写的部分用“手写体”来代替

3 不要立刻回答“我马上开始做”

首先应该对“工作期限”进行交涉

4对过分的要求果断说“NO”

掌握DESC方法就能顺利地“拒绝”

5 “空手”进行说明

不需要为了说明而制作资料

6无法“面对面交流”也没关系

即便不见面也能加深关系的方法

7尽量一次搞定

养成“省略步骤”的习惯

8 不被他人所左右

自己把握主动权

第二章 提高“报联商”的效率！“高效传达”的技术

9从“结论”开始说起

用PREP法实现高效传达

10 让交涉“一次成功”

事先决定“妥协点”，直接给出“MAX”

11 表述必须“清晰”，避免“模糊”

只要有七成的把握就行

12 越是追求效率的时候，越不能用“冷淡的语言”

草率地使用冷淡的语言只会让人离你而去

13 将“事实”和“意见”分开表述

不要喋喋不休地阐述自己的见解

14 消除表述中的“模糊”内容

表述不够准确会使对方感到困扰

15 提到数字的时候要准确表述“分子”和“分母”

准确表述有助于加深对方理解

16 用“相关系数”来增加说服力

相关系数是能够瞬间改变局势的强力武器

17 千万不要“顺带一提”

为了避免自掘坟墓，好不要说多余的内容

18 逐条列举

商业文书的文字量越少越好

19 报告要有“时效性”

在“行动开始之前”就要进行次报告

第三章 借助他人的力量提高工作效率！“高效委托”的技术

20 在有必要的时候进行“求助”

求助并不丢人

21 提前发出求助信号

事先做好准备

22 将工作内容“标准化”

越是优秀的人越要注意！不要让工作“只有自己才能完成”

23 拜托别人帮忙的时候请以“70分”为前提

剩下的30分由自己来补充

24 难以启齿的委托从“说明状况”开始

使用DESC法就能自然而然地提出委托

25 委托别人时要避免出现误解和被动感

委托别人时不能用“模糊”的表述

26 建立亲密的人际关系

让对方愿意主动为你提供帮助

27 委托别人之后第二天记得确认情况

注意区分“委任”和“放任”

28 更有效地表达自己的感谢之情

只说“谢谢”是远远不够的

29 将“后续的发展”也共享给对方

关键不在于结果，而在于过程

30 不要在晚上和休息日发送邮件

尽量避免给对方增添压力

第四章 立即完成！“高效决断”的技术

31 回复邮件要在阅读前还是阅读后？

回复邮件的关键在于“效率”

32 用简写来输入文字

充分利用输入法的“联想记忆”功能

33 瞬间完成常规邮件

比联想记忆更强大的“文本登录”功能

34 用“声音”写邮件？

善用“语音输入”的功能来写邮件

35 Word和PPT也可以用语音输入！？

其实就连这本书都是我用“语音输入”完成的

36 创建“自定义模板”

熟练使用“模板”能够更进一步提升效率

37 提前预约会议室

如果因为“会议室都被预约满了”而无法预约，说明你的安排有问题

38 工作中不要坐着

站着工作能够提高40%的工作效率

39 自己创造一个能够集中精神的环境

事先定好检查SNS和邮件的时间

40 不要说“尽快”

给每一项作业都明确“所需时间”

41 充分利用“潜在的闲暇时间”

等待电脑开机的时间也能用来完成一项工作

第五章 掌握“随时启动”的方法！“整理心灵”的技术

42 掌握自己的“启动”方法

利用“启动仪式”来打开启动的开关

43 能够随时启动的人都有“差不多就好”的心态

不要过度追求完美

44 能够随时启动的人都会“表明自己的判断”

迅速做出决定的关键不在于“多人讨论”而在于“自己的判断”

45 越是“麻烦的工作”越要“立即”完成

“麻烦事”拖得越久越不想做

46 让自己立即完成工作的方法

工作拖到明天的话就不会做了

47 能够随时启动的人并不在乎“加班费”

关心“加班费”是成为“社畜”的步

48 能够随时启动的人都拥有“比工作更重要的事情”

你并非为工作而生，工作也不是你的全部

结语——关键不在于“勇气”而是“动机”

绝大多数的工作，都要和别人交流互动才能完成。邮件、报告、联系、协商……也有的工作因为一个人的原因，导致无法完成。本书列举了48个高情商“交流”的技巧，通过借助他人的力量，让自己从繁忙和疲惫中跳脱。书中的技巧既适合职场新人，也适合那些在沟通中感觉不爽和吃力的老员工。有时候你需要的只是一句点破，比如：当请求别人帮忙的时候，除了要有表示感谢的心情外，也有必要向对方共享之后的情况，这样对方会感到自己付出的价值，也会在以后还乐意帮忙。

全书除了传授高情商交流的技巧外，还强调：工作并不是全部。能够随时启动人生中“真正重要的事情”的人，才是既聪明又有前途的。

[日]伊庭正康

1969年出生于京都。1991年进入Recruit集团就职。通过超过4万次的访问营业，领悟了“彻底杜绝多余的行动，将行动集中在有意义的事情上”的真谛，获得了超过9成的回头客以及10倍的介绍推广数量。在一点也不加班的同时，让员工部门和管理部门每年获得全国范围的表彰4次，累计获得40次以上。后来历任营业部长、株式会社FROM A CAREER董事长。

2011年成立株式会社RASISALAB，为其他企业提供研修服务。每年通过200多次演讲和研修，向许多企业推广“为了取得成果，必须先找出无用功，然后将精力集中在有意义的事情上”的重要性。其中面向“参与型管理者”的研修获得了95%的好评率，到目前为止有超过1万2000名管理者参加了研修。深受广大客户企业的信赖。著有《大包大揽的人应该舍弃的41件事》《不加班的工作安排方法》《创建强大团队的领导技术》等。