旅游景区服务与管理案例 9787563744831
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作者王昆欣主
出版社旅游教育出版社
ISBN9787563744831
出版时间2022-10
装帧平装
开本16开
定价55元
货号29505808
上书时间2024-10-18
商品详情
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导语摘要
商品简介
“旅游景区服务与管理”是一个实践性较强、问题较多、相对较新的工作岗位群， 经过数次讨论，设计大纲、选择案例、确定体例，《旅游景区服务与管理案例》（第2版）正式出版。
本书主要有如下特点:
一、真实性
本书选择的案例，大多来自景区已经发生的，有主题、有情节、有疑问、有高潮、引人入胜、耐人寻味的真实案例。
二、典型性
本书选择了在旅游景区服务与管理中的热点、重点、难点问题，常见的、具有代表性的案例，通过对一个个典型事例的剖析来探讨某种规律，揭示某个真理，指导工作实践。
三、多样性
本书案例具体、清晰、生动、丰富、贴近生活、贴近现实，在编写体例上尽可能地体现多样性。
四、实用性
本书围绕“旅游景区服务与管理”主题，从七个方面讨论和分析景区服务与管理方面的主要问题，不是简单的理论说教，而是提出了一些方法，如“实战修炼”等。
五、启示性
本书在提出和剖析案例时，在案例分析中提出一些反思，留有一些思考的空间。
作者简介
目录
内容摘要
精彩内容本书是一本关于旅游景区服务与管理相关工作的案例集，全书共列举了84个案例，内容涉及旅游景区的入门接待服务、游乐项目接待服务、导游服务、商业服务、资讯与投诉处理、危机事件处理与管理、景区智慧服务与管理、安全服务与管理、环境与资源管理等九大方面，大多是来自景区已经发生的真实案例，具有典型性、多样性、实用性、启示性等特点，文中对各个案例都进行了详细的点评分析，并针对相应的重点、难点，还进行了知识的拓展，方便读者掌握旅游景区管理的精髓。
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