公共关系实务（21世纪高职高专规划教材·市场营销系列；普通高等职业教育“教学做”一体化教材） 9787300267012

本教材按照公关员国家职业标准，分为六大项目，具体包括：沟通协调、信息传播、公关调查、公关活动管理、公关专题活动、危机公关。每个项目下设若干具体的工作任务，分别对这些任务进行任务分析和实操练习，符合职业教育能力培养的要求。 
本教材不仅在内容上易于理解掌握， 而且实用性较强，能够为具体的实践训练提供必要的指导和借鉴，既可作为高等职业院校培养应用型、技能型人才的公共关系实训教材，也可作为社会从业人员的业务参考用书。

张丽娟，内蒙古财经大学，副教授，职业学院市场营销系主任，讲授主要课程：公共关系学，营销管理，公关礼仪等。先后在*及省内外核心刊物发表专业论文30余篇；主持和参与各级课题10项；主持《公共关系学》校级精品课，出版著作十余部。

项目一 沟通协调
任务一 接待联络 
任务二 公关文书 
任务三 公关演讲 
任务四 公众投诉的处理 
任务五 公关谈判 

项目二 信息传播 
任务一 媒介传播 
任务二 新闻发布会 
任务三 公关宣传稿的编写 
任务四 网络公关 

项目三 公关调研 
任务一 公关调研的组织 
任务二 公关调研方案的设计 
任务三 公关调研方案的实施 
任务四 公关调研报告的编写 

项目四 公关活动管理 
任务一 公关活动的策划 
任务二 公关活动的实施 
任务三 公关活动的评估 

项目五 公关专题活动 
任务一 庆典活动 
任务二 赞助活动 
任务三 展览展销活动

项目六 危机公关 
任务一 危机公关处理的对策 
任务二 危机公关处理方案的制定与演习 
任务三 危机公关处理中的媒体应对 
参考文献