正版图书,可开发票,请放心购买。
¥ 12.66 6.3折 ¥ 20 全新
仅1件
作者陕西省电力公司农电工作部编
出版社中国电力出版社
ISBN9787512343894
出版时间2013-05
装帧其他
开本其他
定价20元
货号11180200
上书时间2024-08-15
第一部分|报装接电服务
一、服务类别
1、新装、增容
2、临时用电
3.迁址·
4.移表
5.更名
6.过户
7.分户
8.并户、
9.销户
10.改类、
二、服务内容及职责、1.新装、增容
2.临时用电
3.迁址
4.移表、分户和并户
5.更名、过户
6.销户
7.改类
三、行为规范
第二部分|紧修供电服务
一、紧修服务受理1.服务内容·
2.服务规范二、现场处理·
1.服务内容
2.服务规范三、客户回访…
1.服务内容·
2.服务规范
四、紧修服务投诉处理
1.服务内容·
2.服务规范五、行为规范…
第三部分|用电咨询服务
一、服务方式
二、服务内容
1.用电业务
2.营销服务
3.停电信息
4.新闻媒体咨询
5.其他咨询
三、服务规范·
1.电话咨询服务规范
2.柜台咨询服务规范
四、行为规范
五、常见咨询业务答复
1.业扩报装咨询
2.营销服务咨询
3.停电咨询
4.媒体咨询
5.其他咨询
第四部分|用电宣传服务
一、宣传方式
1.专项活动宣传
2.重要节假日、集会及季节性宣传
3.媒体宣传
二、宣传内容
1.标志、标识
2.安全用电常识
3.农业生产用电常识
4.触电急救常识
5.电力法律法规常识三、宣传规范
第五部分|供电监督服务
一、监督内容…
1.对内监督内容…
2.对外监督内容…
二、监督方式……
1.对内监督方式…
2.对外监督方式·
三、监督规范…
1.对内监督规范
2.对外监督规范
一、服务类别
1.新装、增容
受理客户用电申请,根据电网实际情况,新装或增容用电。
2.临时用电
受理客户用电申请,为建房、打井、抗旱排涝、庆祝集会等客户办理临时用电。
3.迁址
受理客户供电点、用电容量、用电类别均不变的前提下,申请迁移受电装置的用电地址。
4.移表
受理客户因修缮房屋或其他原因,在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下,申请移动用电计量装置的安装位置。
5.更名
在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变的条件下,仅客户名称改变,而不牵涉产权关系变更,完成客户档案中客户名称的变更工作,并变更供用电合同。6.过户
由于客户产权关系的变更,为客户办理过户申请。现场勘查核实客户的用电地址、用电容量、用电类别未发生变更后,依法与新客户签订供用电合同,注销原客户供用电合同,同时完成新客户档案的建立及原客户档案的注销。
7.分户
一户分列为两户及以上的变更业务。
8.并户
同一供电点,同一用电地址的相邻两个及以上客户并户的变更业务。
9.销户
因客户拆迁、停产、破产等原因申请停止全部用电容量的使用,终止供用电关系。
10.改类
客户在同一受电装置内,电力用途发生变化而引起用电电价类别的增加、改变或减少。
……
本书围绕农村供用电服务,以国家法律法规政策、国家电网公司供电服务规范及相关规定为依据,内容涵盖农村供电服务的方方面面,主要内容包括报装接电服务、紧修供电服务、用电咨询服务等。
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价